運營質量管理體系
講師(shi)：陸(lu)偉(wei)華 瀏(liu)覽次數：2564
課程描述INTRODUCTION
運營質量管理體(ti)系培訓
培訓講師：陸偉華
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
運營質量管理體系培訓
課(ke)程背景(jing)：
為什么(me)(me)我們的企業都說“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)第一”但總是出(chu)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問題，而且重復(fu)的問題總是經(jing)常出(chu)現？質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)是什么(me)(me)大家很容易(yi)理解，方法(fa)也容易(yi)學，為什么(me)(me)我們的產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)就是做不好(hao)呢？
進入20世紀(ji)以后，資本主(zhu)義經濟迅速發展，機器工(gong)業取代手工(gong)業，1911年由*工(gong)程師(shi)泰勒提出“科(ke)學(xue)管(guan)理運動”，提出在人員中進行科(ke)學(xue)分(fen)工(gong)，并將計(ji)劃和執行職能分(fen)開，中間加一檢驗(yan)環節。（成(cheng)立專門(men)(men)的(de)(de)檢查(cha)部門(men)(men)）--這樣就(jiu)可以做好質量(liang)了嗎？運營(ying)質量(liang)管(guan)理目的(de)(de)就(jiu)是(shi)一個(ge)：從根源處控制質量(liang)。
課程收益：
.通過(guo)學習學員能理(li)解(jie)質量管理(li)的發展歷(li)史；
.幫助學員(yuan)認清自己在(zai)企(qi)業全面質量角色并(bing)準確定位；
.通過學習(xi)讓大家認識(shi)企業文化，能夠(gou)認識(shi)質量素養；
.本課程(cheng)詳細闡(chan)述(shu)了質量(liang)分析與統計方法(fa)；
.通過課程的學習(xi)QC7大手法有定的認識(shi)。
課程時間：2-4天，6小時/天
課程對象：制造業企業總經理、副總經理、各部門經理、主管、組長和全體員工。
課程方式：講授法，演練法，討論法等。
課程(cheng)大(da)綱
第一講：質量(liang)管理范圍(wei)的界定
一、供應(ying)鏈質量
1. 供應商質量(liang)
1）供應商選(xuan)擇
2）供(gong)應商(shang)幫扶
3）供應商(shang)淘汰
2. 企業質量
1）來料(liao)質量
2）生產過程質量
3）出(chu)貨質量
3. 企(qi)業質量
1）價值鏈管理
2）輔助(zhu)鏈管(guan)理(li)
案例(li)：愛(ai)立信倒(dao)閉的真相
案(an)例：諾(nuo)基(ji)亞(ya)死亡(wang)之謎
二(er)、運營質量
1. 強(qiang)相關質量
1）價(jia)值鏈分布
2）價值建(jian)職能
2. 弱相關質量
1）明白職能
2）做好監督
案(an)例：常(chang)登(deng)鞋(xie)廠倒閉的啟示
討論：我們(men)離(li)倒閉還(huan)有多遠？
第二(er)講(jiang)：運營質(zhi)量管理概論(lun)
一、質量管理的發展(zhan)歷史
二、產品質量控制的三個發(fa)展階段(duan)
1. 質量檢驗控(kong)制階段
2. 統計質量控制階(jie)段
3. 全面質量管理階段
案(an)例：從(cong)萬里長(chang)城到港珠澳大橋(qiao)
案例：從地(di)攤(tan)貨(huo)到(dao)美味食(shi)品
三(san)、運營質(zhi)量管(guan)理的定義
1. 運營質量管理的基本觀點(dian)
2. 我國全面質量管理的(de)發展
案(an)例：志高空(kong)調TQM活動的(de)開(kai)展
志高空(kong)調(diao)品質管(guan)理(li)活動的(de)歷(li)史與介紹
第三(san)講：運營質量管理的介紹
一、質量管(guan)理的內(nei)容(rong)及定義
運營質(zhi)(zhi)量(liang)管理＝運營＋質(zhi)(zhi)量(liang)＋管理
1. 質量：一(yi)組固有特性(xing)滿足要求的程(cheng)度
2. 質量專家關于質量的定義(yi)
二(er)、什么(me)是(shi)質量管理
1. 質量方針
2. 質(zhi)量目(mu)標
3. 質(zhi)量策劃
4. 質量控制
5. 質(zhi)量保證(zheng)
6. 質量改進
案例(li)：美的電磁爐的進(jin)化史
案例(li)：日本為什么(me)有數萬(wan)家(jia)100年企業？
三、質(zhi)量成本(ben)
1. 質量成本的定(ding)義
2. 質(zhi)量(liang)成本的構成
1）預(yu)防成本
2）鑒定成本
3）損失成(cheng)本
3. 質(zhi)量(liang)成(cheng)本與項目之間的關(guan)系
4. 質(zhi)量成本曲(qu)線
5. 各質量階段(duan)成本構成比列
案例：2000年與(yu)2018年國家(jia)質(zhi)量(liang)要(yao)求與(yu)標準的變化與(yu)分(fen)析(xi)
案例：中興事件給我(wo)們的思考
案(an)例：格力與(yu)美(mei)的(de)(de)的(de)(de)相互(hu)較勁(jing)背后的(de)(de)原因
第四講：質量檢驗
1. 質(zhi)量檢驗(yan)的(de)概(gai)念
2. 質(zhi)量(liang)檢(jian)驗的主要功能(neng)
3. 質量檢驗(yan)的步驟
4. 質量檢驗的幾(ji)種(zhong)形式(shi)
5. 質量檢驗(yan)的分(fen)類(lei)
案例：三(san)星手機爆(bao)炸(zha)事件的真相
案例：美泰供應商的老板(ban)為什(shen)么給員工發完(wan)工資(zi)后就自殺了(le)？
第五(wu)講：PDCA循環(huan)
1. PDCA循環(huan)內容
2. PDCA八(ba)個(ge)步驟示(shi)意圖
3. PDCA循環的特點(dian)
4. 全面質(zhi)量管理思路的(de)運(yun)用
5. TQM活動的開展(zhan)
案例：張瑞敏道出了(le)我們和(he)日(ri)本(ben)同類企業的管理差距和(he)真(zhen)相(xiang)
第六講(jiang)：質量(liang)文化
一(yi)、企業文化(hua)的介紹
1. 什么(me)是企(qi)業(ye)文化
2. 企(qi)業文化的結構
1）企業文(wen)化(hua)的物質層
2）企業文化(hua)的行為層
3）企(qi)業文化的制度(du)層
4）企業(ye)文化(hua)的精(jing)神層(ceng)
二、質量文化的(de)介紹
1. 什么是質量文化
2. 質量文化結(jie)構
1）質量(liang)文化的物質層
2）質量文化的(de)行為層
3）質量文化的制(zhi)度層(ceng)
4）質(zhi)量文化的精神層(ceng)
3. 質量文化金子(zi)塔(ta)
4. 質量文化(hua)的(de)演(yan)變(bian)過程(cheng)
案例：為什么日本的歷史說，幸(xing)好我們當時戰敗了
案例：稻盛和夫拯救日航真的是“阿(a)米(mi)巴”嗎？
第七(qi)講：QCC品管圈介紹(shao)
1. QCC基(ji)本知(zhi)識介紹
2. QCC活動的(de)特(te)征與組織架(jia)構的(de)建立
3. QCC活動開展(zhan)的步驟(zou)
1）QC小組(zu)類型及其(qi)特點
2）如何(he)選擇改善(shan)課題
3）現狀調查的要領(ling)及(ji)注(zhu)意事(shi)項
4）設定目標的步驟、原則和方(fang)法(fa)
5）原因分析的要點，如何確定要因
6）如何制定有效對策(ce)并(bing)實(shi)施對策(ce)
7）效果(guo)檢查的目的和方法
8）如何將改(gai)善措施進行標準化并進行推(tui)廣
9）QCC活動總結(jie)
10）統計工(gong)具在各(ge)個階段的應用
4. QCC活動改善成果的(de)發布、評(ping)審與激勵
案例(li)：華興玻璃(li)QCC推行案例(li)
案例：志高(gao)空調QCC推行示例分享
第八講：目視管理
1. 目視管理的(de)定義(yi)
2. 目視管(guan)理的要點
3. 目(mu)視管理的分類
1）按(an)管(guan)理對象分
2）按管理方式分
案例(li)：北汽(qi)銀翔的目視(shi)管理圖介(jie)紹(shao)
討論(lun)：我(wo)們的(de)(de)目視管理(li)圖是(shi)怎樣的(de)(de)呀(ya)，優化(hua)空間在哪里(li)？
第九講：QC七大手法介紹
1. 檢(jian)查表
2. 柏(bo)拉圖
3. 特性要因圖
4. 散(san)布(bu)圖
5. 直方圖(tu)
6. 控制圖(tu)
7. 層別圖
案例：歷史的發展與數據的魅力(li)
案例：抗(kang)美援朝前*的困惑
運營質量管理體系培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/61251.html
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