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三禮高效提升企業競爭力培訓

課程背景：
孔子說：“不學禮，無以應。不知禮，無以立。”而現實也告訴我們：“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準則和行為秩序，商務禮儀則是在商務活動中體現相互尊重的行為準則，用來約束我們在日常商務交往中的方方面面，在如今市場經濟的大環境下，商務往來已經成為了一種重要交往形式。
商務禮儀不僅能樹立(li)良好(hao)的(de)個(ge)人形象，在與他人交往時(shi)建立(li)良好(hao)的(de)社交關系，也(ye)關乎到企業的(de)競爭(zheng)力，因為(wei)出席商務場合，個(ge)人代表的(de)就是(shi)企業的(de)形象，個(ge)人競爭(zheng)力的(de)提(ti)升也(ye)是(shi)企業的(de)競爭(zheng)力的(de)提(ti)升??

課程收益：
.掌握：商務場合中的各項禮儀規范，使您的行為達到日常商務場合的禮儀標準
.提升：個人綜合素養，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出
.培養：知(zhi)禮、懂禮、用禮的高素質職業人才，讓企(qi)業更具(ju)有市(shi)場競爭(zheng)力

課程特色：
.課程架構系統、完整，并運用生動有趣的教學方式，提升學員的學習興趣
.課程將理論講解(jie)和實際操練(lian)充分融合為一體，提升學員的學習(xi)體驗感(gan)和參(can)與(yu)度

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業管理層、商務接待人員、對外業務人員等
課程方式：理論知識+示范講解+案例分析+分組討論+角色扮(ban)演+情景模擬+診(zhen)斷點評

課程大綱
通過禮儀知識小測試進行破冰，引出禮儀學習的重要性
第一講：禮儀的概述
一、禮儀包含的內容
1. 禮貌的定義
2. 禮節的種類
3. 儀表的規范
4. 儀式的分類
案例分享：《國外回來的?》
小組討論并分(fen)享：你知道(dao)哪(na)些禮節？

二、什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現場互動：關(guan)于日(ri)常(chang)工作(zuo)中儀的(de)問題小(xiao)測(ce)試！

三、禮儀的作用
1. 個人素質
2. 企業形象
3. 客戶滿意
4. 增進與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認為有素質和沒素質的行為有哪些？
第一講知識點回顧：
問(wen)題思(si)考：禮儀對你的工作和(he)生活有什么影響，接下(xia)來的行動是什么？2人一(yi)組分享！

第二講：儀態與舉止修煉
現場互動：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關鍵詞！
一、表情禮儀
1. 微笑的表達
2. 眼神的表達—善用目光
現場互動：微笑的練習——微笑操
現(xian)場互動：看圖說(shuo)話

二、日常儀態舉止
1. 站姿的不同姿態和注意事項
2. 坐姿的標準8步入坐法 
3. 標準的走姿呈現和注意事項
4. 蹲姿的基本要點和注意事項
5. 鞠躬的不同標準和具體含義
6. 手勢在不同場景的運用
7. 物品遞送的不同步驟和方法
講解+示范
小組(zu)成員(yuan)3人組(zu)隊練習(xi)

第三講：商務會面禮儀
小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀
一、常見的問候禮儀
1. 揮手禮
2. 點頭禮
3. 合十禮
4. 拱手禮
5. 鞠躬禮
6. 擁抱禮
7. 握手禮
場景呈現：每個小組統一呈現一種禮儀（禮儀+一句問候語）
講解+示范
小組成員3人組隊練習

二、稱呼禮
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的禁忌
現場互動：稱呼小測試！
開場互動游戲！

三、握手禮儀
1. 握手的具體時機
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態
4. 握手的正確位次
講解+示范
小組成(cheng)員3人(ren)組隊(dui)練習

四、介紹禮儀
1. 自我介紹的四種不同形式
2. 介紹他人注意事項
3. 介紹的原則和順序
講解+示范
小組成(cheng)員(yuan)3人組隊練習

五、名片禮儀
1. 名片的具體作用
2. 名片的使用場合
3. 遞/接名片的正確打開方法
4. 名片遞送的正確順序
講解+示范
小組成(cheng)員(yuan)3人(ren)組隊(dui)練習

六、引導禮儀
1. 走廊行進的引導
2. 上下樓梯的引導
3. 電梯乘坐的引導
4. 會客廳的引領
講解+示范
小組成員3人組隊(dui)練習(xi)

第四講：商務接待與拜訪禮儀
一、開場游戲+小組討論并分析接待有哪些流程
1. 商務接待禮儀
1）接待流程6步驟
2）接待注意事項
3）接待情景模擬練習
小組討論：去其他單位拜訪的流程，并書寫出來！
2. 拜訪禮儀
1） 拜訪流程4步驟
2）拜訪前、拜訪中的注意事項
互動情(qing)景呈現：接待+拜訪情(qing)景模擬訓練(lian)

第五講：商務宴請之中餐禮儀
1. 宴請規格與邀請
2. 席位與座次的安排
3. 點菜技巧與禁忌
4. 喝酒的講究
講解+示范+ 宴(yan)請情景(jing)模擬訓(xun)練(lian)

三禮高效提升企業競爭力培訓