禮儀培訓系列課程之—職場禮儀
講師：常青(qing) 瀏覽(lan)次數：2626
課程描述INTRODUCTION
職場禮儀課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
職場禮儀課
課(ke)程背景
先做(zuo)人，后(hou)做(zuo)事(shi)。
企業培訓(xun)需求背景調查中(zhong)關于(yu)禮(li)(li)(li)(li)儀最多的(de)三方面內容：第(di)一(yi)是基本(ben)素養類，包(bao)括(kuo)待人(ren)接物的(de)方方面面，比(bi)如(ru)問候禮(li)(li)(li)(li)儀、握(wo)手(shou)禮(li)(li)(li)(li)儀等(deng)；第(di)二是自我管理類，比(bi)如(ru)外在形象中(zhong)的(de)著裝是否得體、言行舉止是否有(you)分寸等(deng)；第(di)三是職(zhi)業禮(li)(li)(li)(li)儀類，包(bao)括(kuo)工(gong)作態度、辦公室禮(li)(li)(li)(li)儀、電(dian)話禮(li)(li)(li)(li)儀等(deng)。職(zhi)場人(ren)士(shi)，如(ru)果為人(ren)處世不得體，不能很好地領(ling)會和運用職(zhi)場禮(li)(li)(li)(li)儀，就算學(xue)歷再(zai)高，也很難得到周圍人(ren)士(shi)的(de)協助而出色的(de)完成工(gong)作任務，因為沒有(you)一(yi)個人(ren)愿意和自以(yi)為是、傲慢無(wu)禮(li)(li)(li)(li)的(de)人(ren)一(yi)起工(gong)作。由此(ci)可見職(zhi)場禮(li)(li)(li)(li)儀的(de)重(zhong)要性。
職場禮儀(yi)是職業人(ren)士(shi)行動的(de)準(zhun)則。在職場中(zhong)(zhong)，為了順利(li)地開(kai)展工作，構建良好的(de)團(tuan)隊協作關系是非常重要的(de)。我們(men)經常會看到，在一(yi)個(ge)團(tuan)隊中(zhong)(zhong)，人(ren)緣好的(de)人(ren)會特別受歡迎，而他們(men)共同(tong)的(de)特質就是擁有(you)(you)積(ji)極的(de)心(xin)態、燦爛的(de)笑容，具有(you)(you)親(qin)和力(li)，尊重團(tuan)隊的(de)每一(yi)個(ge)成(cheng)員，渾身(shen)散發著正(zheng)能量。當然也(ye)有(you)(you)不受歡迎的(de)人(ren)，他們(men)的(de)共同(tong)特質是自(zi)以為是，沒(mei)有(you)(you)禮貌，對(dui)別人(ren)的(de)成(cheng)功冷嘲熱諷，對(dui)自(zi)己的(de)過錯死(si)不承認。
在職場(chang)(chang)，尊(zun)敬他人(ren)，就(jiu)是(shi)(shi)莊嚴自(zi)己。真正(zheng)的(de)禮儀是(shi)(shi)讓(rang)每(mei)個和(he)他見面的(de)人(ren)都感到(dao)被尊(zun)重(zhong)，感到(dao)舒服愉悅，人(ren)格魅力(li)就(jiu)是(shi)(shi)人(ren)在相處過程中所體現出來的(de)強烈吸引(yin)力(li)、親和(he)力(li)以及影(ying)響力(li)，以至于分開后(hou)還很想(xiang)再見到(dao)對方。作為職場(chang)(chang)人(ren)士必須(xu)懂得先做人(ren)、后(hou)做事(shi)的(de)道理(li)。
“不學禮(li)(li)(li)，無以(yi)立”。但凡(fan)國際(ji)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，對(dui)(dui)于禮(li)(li)(li)儀(yi)都有高標準的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，都把禮(li)(li)(li)儀(yi)作為企(qi)業(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要內(nei)容(rong)。在(zai)對(dui)(dui)員(yuan)工進行(xing)面試時，會把對(dui)(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)優劣作為錄取與(yu)否的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要參考因(yin)素；在(zai)決定員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)升遷時，也(ye)會把禮(li)(li)(li)儀(yi)作為考核的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個標準。禮(li)(li)(li)儀(yi)，是(shi)律己、敬(jing)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體化(hua)表(biao)現(xian)和行(xing)為的(de)(de)(de)(de)(de)(de)技巧，是(shi)個人素養和社會觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)外在(zai)表(biao)現(xian)，也(ye)是(shi)企(qi)業(ye)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)體表(biao)現(xian)。先禮(li)(li)(li)后利已經成為全球化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共(gong)識，正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)是(shi)一(yi)(yi)種金(jin)錢以(yi)外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)軟實力，可以(yi)有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)塑造(zao)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象，給交往對(dui)(dui)象留(liu)下專(zhuan)業(ye)、敬(jing)業(ye)、權威(wei)、有禮(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)良好印象，從而形(xing)成獨(du)特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭優勢，為企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)助力，獲得成功。
人無禮(li)則(ze)(ze)(ze)不(bu)立，事無禮(li)則(ze)(ze)(ze)不(bu)成，國無禮(li)則(ze)(ze)(ze)不(bu)寧(ning)。一(yi)個缺乏禮(li)儀(yi)(yi)規范的(de)職(zhi)場人，往(wang)往(wang)是(shi)內心不(bu)和諧(xie)的(de)人；一(yi)個缺乏禮(li)儀(yi)(yi)規范的(de)企(qi)(qi)業，也(ye)往(wang)往(wang)是(shi)不(bu)和諧(xie)的(de)企(qi)(qi)業。職(zhi)場禮(li)儀(yi)(yi)，是(shi)企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)的(de)基(ji)礎，是(shi)企(qi)(qi)業品牌形象最直(zhi)接、最全面的(de)表現(xian)方式。成為職(zhi)場達人，請(qing)先從學習職(zhi)場禮(li)儀(yi)(yi)著手；創建企(qi)(qi)業文(wen)化(hua)，請(qing)先從禮(li)儀(yi)(yi)開始！
常青老師經過多年的(de)禮(li)(li)儀(yi)培訓(xun)，通(tong)過自己(ji)長(chang)年在職場環境的(de)豐富經驗，能(neng)實際結合企業需要，教授和(he)分享最有(you)(you)用、最實用、馬(ma)上(shang)落地、實操性強的(de)職場禮(li)(li)儀(yi)知(zhi)(zhi)識，并現(xian)(xian)學(xue)(xue)現(xian)(xian)用，達(da)到“知(zhi)(zhi)禮(li)(li)、學(xue)(xue)禮(li)(li)、行(xing)禮(li)(li)”立竿(gan)見(jian)影的(de)課程效果(guo)。學(xue)(xue)員現(xian)(xian)學(xue)(xue)現(xian)(xian)測，互(hu)動(dong)，示范，產生感染力和(he)互(hu)動(dong)力，能(neng)讓聽課的(de)人(ren)喜歡和(he)記(ji)(ji)住(zhu)。每(mei)個重(zhong)點由演繹，互(hu)動(dong)而加(jia)深(shen)記(ji)(ji)憶(yi)，氛圍輕松、成效相對明顯，全場互(hu)動(dong)。努力做到讓學(xue)(xue)員深(shen)刻洞悉自我，走上(shang)修煉之(zhi)路(lu)；令學(xue)(xue)員及企業將(jiang)職場禮(li)(li)儀(yi)更(geng)好的(de)靈(ling)活運(yun)用在工作和(he)生活當中，為企業文(wen)化(hua)助力，讓企業的(de)團體形象(xiang)領先一步，具有(you)(you)高品質(zhi)的(de)國際化(hua)優(you)秀形象(xiang)。
課程(cheng)收(shou)益(yi)
1.培養學員管理好自(zi)身的形象(xiang)
2.培養學(xue)員有效利用無聲語(yu)言
3.培養學員(yuan)熟練運(yun)用職場日常禮儀
4.培養學(xue)員學(xue)習(xi)會(hui)議禮儀規范
5.培(pei)養學(xue)員注(zhu)重接待禮儀的關鍵(jian)細節
6.幫(bang)助學員了解面(mian)對(dui)不(bu)同對(dui)象(xiang)的不(bu)同溝(gou)通技巧
7.分(fen)享傳統禮儀學(xue)不到的新媒體(ti)時代禮儀
8.加餐(can)：公司外的禮儀(yi)、職(zhi)場(chang)達(da)人工作手帖
課程對象：管理人員、行政秘書、辦公室人員、公關、銷售經理、公司(si)的商務接待、客服(fu)人員等
培訓(xun)形式：激情授課(ke)+實戰情境體驗+小組討論總(zong)結+故事(shi)案例(li)分(fen)享(xiang)+互動游戲
課程大綱
引子
“禮(li)儀已經成為每(mei)個人與對(dui)手(shou)、每(mei)個公(gong)司與競爭對(dui)手(shou)的重要武(wu)器之一(yi)。”
第一章 管理好你要(yao)傳遞的印(yin)象
樹立良好的聲譽，需要二十年的時間，而毀掉它，五分(fen)鐘就足夠(gou)了(le)，如果你能(neng)考慮到這(zhe)一點(dian)，你就會注重禮儀了(le)——沃倫巴菲(fei)特
1.職場禮儀能力的全(quan)場互(hu)動測試
2.第一印象(xiang)是*的印象(xiang)
3.識(shi)人先識(shi)面，至少(shao)要干凈
4.服(fu)飾寫滿社會符號
5.職場(chang)穿(chuan)衣符碼的三(san)大原則
6.著正裝的十大原則
7.男(nan)士商務(wu)便裝的著(zhu)裝要點
8.女(nv)性如何穿出(chu)職場百(bai)(bai)分百(bai)(bai)好感度
9.送你良方：怎樣挑選西裝
10.第一章(zhang)互動測試：儀容儀表是(shi)否合格(ge)
案例穿插、視(shi)頻分享
第二章 揭開無聲語言(yan)的面紗(sha)
想左(zuo)右天下的人，須(xu)先(xian)能左(zuo)右自己——蘇格拉底
1.不要(yao)讓眼神出賣了你
2.微笑是職場(chang)人最好的武器
3.男人站得挺就會有氣場
4.女性要站(zhan)出嫻(xian)靜和高雅
5.不同坐姿折射(she)出不同的心理狀態(tai)
6.男人走出力度，女人走出柔美
7.注意你的手勢
8.送你良方：了(le)解體型密碼
9.第二章儀態(tai)測試：泄露內心秘密的無聲語言
案例分(fen)享、現學現用互動
第三(san)章 建立人際(ji)關(guan)系的第一步
沒(mei)有良好(hao)的(de)(de)禮儀，其余(yu)的(de)(de)一切成(cheng)就(jiu)都會被人看成(cheng)是驕傲、自負、無用和愚蠢——約(yue)翰(han)·洛(luo)克
1.人(ren)際交往的(de)四種安全距離
2.問候是(shi)人際關系的潤滑(hua)劑(ji)
3.充滿自(zi)信地介(jie)紹自(zi)己
4.介紹(shao)他人(ren)的規則與順序
5.敷衍的握手引起反感
6.名片(pian)是你的微(wei)型(xing)簡歷
7.送你良方：你的目光落對(dui)位置(zhi)了嗎
8.第三章測試：你會用名片嗎(ma)
案例穿插、現場情景演練
第四章(zhang) 職場日常禮儀
完善的(de)新人(ren)應(ying)該是(shi)在勞動之中和為了(le)勞動而培養起(qi)來(lai)的(de)——羅伯特(te)·歐文
1.上班時的(de)禮儀
2.預計遲到的道歉技(ji)巧
3.外出前和同事打(da)聲招呼
4.出差(cha)時也要心系工作(zuo)
5.選對時機(ji)休假
6.接受工作(zuo)指示時勿忘做筆記
7.匯報工作有(you)講究
8.進(jin)電梯好(hao)比入室
9.過道里(li)遇見尊者要止(zhi)步
10.在休息區也不能(neng)過于放松
11.送你良方：避開職場菜(cai)鳥工作中的雷區
12.第四章測試：在匯報(bao)工作中有(you)過這樣的場景嗎
案例穿插(cha)、視頻分享
第五章 會議禮儀不可小(xiao)覷(qu)
一旦離開了規則，每(mei)個(ge)人(ren)都自由行(xing)事，結果將是每(mei)個(ge)人(ren)都得不到真(zhen)正的自由——亨利·羅伯特
1.理解(jie)會議的(de)目的(de)
2.會(hui)議前的準備(bei)要詳盡
3.與會者(zhe)的禮儀與風(feng)度
4.成(cheng)功主(zhu)持會議要點
5.有腔調(diao)地發言
6.做好會議記(ji)錄
7.應對不同意見要有風度
8.送你良方：會議(yi)座次怎么(me)排
9.第五章測(ce)試：出席會議室的失(shi)禮行為
真實案例分享(xiang)
第六章 接(jie)待禮儀的關鍵(jian)在于細節
慎終如始，則無(wu)敗事(shi)——老(lao)子(zi)
1.接待客人從細節開始
2.接待(dai)來客禮儀
3.接待客戶的(de)方(fang)法
4.讓客戶有安全(quan)感的引領
5.茶滿欺人
6.確定(ding)尊位的方式
7.讓客戶難忘的送別方式
8.送你良(liang)方：主席臺(tai)上的座次(ci)安排
9.第六章測(ce)試：接待客戶時的失禮(li)行為
案例穿插、現場情景演練
第七章(zhang) 面對不同對象的不同溝通技(ji)巧
你(ni)一張口，我就能了解你(ni)。一個(ge)人怎么(me)說話，說什么(me)話，顯示他的品位——保(bao)羅·福(fu)賽爾
1.溝通就是說對(dui)和聽對(dui)
2.溝通中的說話技巧
3.帶著一(yi)顆心去聽
4.關鍵(jian)是提出一個好問題
5.溝通中贊美(mei)的(de)力量
6.和領導溝通以敬為主
7.和(he)前輩溝通以禮相待(dai)
8.同(tong)事(shi)之間相處的職(zhi)場(chang)禮儀六(liu)要點(dian)
9.送(song)你良方(fang)：讓人產生好感的說話技巧(qiao)
10.第七章測試：在(zai)與人溝通中(zhong)你(ni)有以下(xia)行(xing)為(wei)嗎
案例分享
第(di)八章 新媒(mei)體時(shi)代下(xia)的禮儀(yi)
互聯網上失敗一定是自己造(zao)成的，要不就是腦子(zi)發熱(re)，要不就是腦子(zi)不熱(re)，太冷了——馬(ma)云
1.聲音(yin)是聽得(de)見的態度(du)
2.電話應對的要點(dian)
3.用心接電話
4.撥打電話要點
5.選(xuan)個(ge)安(an)靜的場所用手機
6.職場郵件禮儀
7.發(fa)短信要(yao)署名
8.微信人際關系面面觀
9.情(qing)緒不穩(wen)不要轉發微博
10.小心(xin)“簽名”泄露(lu)你的個人(ren)情緒
11.視頻會議禮儀
12.送你(ni)良方：通訊錄整理、郵件(jian)的整理規(gui)則(ze)
13.第八章測試：在網絡上，你(ni)會習慣性地(di)這樣做(zuo)嗎(ma)
真(zhen)實(shi)案例(li)、視(shi)頻分享
第九章(zhang) 公司外禮儀
人的差異在于業余時間(jian)——愛因斯坦
1.拜訪(fang)客(ke)戶從預約開始(shi)
2.在拜訪(fang)當日的(de)準(zhun)備工作及注意事項(xiang)
3.第一次外出拜(bai)訪中需要注意(yi)的細(xi)節
4.第一次跟隨(sui)領導外出就餐的禮(li)儀
5.飯局千古事，得失(shi)寸唇知
6.參加公司組織活動的(de)禮(li)儀(yi)
7.送(song)你良方(fang)：敬酒禮儀
8.第九章(zhang)測試：在(zai)就(jiu)餐中(zhong)你會(hui)有(you)這(zhe)樣的舉止嗎
互動分享、課堂(tang)練(lian)習(xi)
第十章 加(jia)餐：職(zhi)場達人工作手(shou)帖
1.時(shi)間管理
2.順利(li)開(kai)展(zhan)工作的方法
3.課題管理
互(hu)動游戲和(he)小(xiao)組討(tao)論
后記：職場(chang)達(da)人帶著一顆感恩的心(xin)愉悅工作
職場禮儀課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/61711.html
已(yi)開課時間Have start time
- 常青
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