中層管理干部——有效溝通技巧訓練
講師：隋海燕 瀏(liu)覽次數：2564
課程描(miao)述INTRODUCTION
中(zhong)層管理有效溝通培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
中層管理有效溝通培訓
課程背景
孔子說：言不順，則事不成(cheng)(cheng)。溝(gou)(gou)通(tong)是現代(dai)管理的(de)神經(jing)系統(tong)。一(yi)個組織如果沒有有效的(de)溝(gou)(gou)通(tong)，就會(hui)(hui)成(cheng)(cheng)為可怕的(de)“植物(wu)人(ren)組織”。可見，良好的(de)溝(gou)(gou)通(tong)能力是構成(cheng)(cheng)企業順利運作的(de)基礎。能簡明、有效的(de)交代(dai)自己(ji)的(de)想法，又(you)能清楚地了解別人(ren)的(de)想法，會(hui)(hui)讓自己(ji)在社會(hui)(hui)交往和(he)工作中順利達成(cheng)(cheng)意愿和(he)目標。
本(ben)課程通(tong)過對*溝通(tong)理(li)論的系(xi)統(tong)(tong)總結(jie)以及對眾多成功人(ren)士的深入研究，總結(jie)提煉出一套完善的溝通(tong)學習(xi)(xi)體系(xi)。通(tong)過學習(xi)(xi)本(ben)課程您將(jiang)接受系(xi)統(tong)(tong)的溝通(tong)技(ji)能(neng)訓練。
課程收益
溝通(tong)能力(li)成為現代職業(ye)人士(shi)成功(gong)的(de)必要條件。一個職業(ye)人士(shi)成功(gong)的(de)因素75%靠溝通(tong)，25%靠天才(cai)和能力(li)。學習溝通(tong)技巧，將(jiang)(jiang)使(shi)您在工作、生活中游刃有余。通(tong)過本課程學習，將(jiang)(jiang)：
1．了解有效溝(gou)通的(de)內涵(han)；
2．解(jie)剖(pou)溝通的構成環節，掌(zhang)握溝通的過程；
3．熟(shu)悉有(you)效溝(gou)通的步驟(zou)；
4．掌握各個(ge)層次溝通的策(ce)略與技巧。
課程(cheng)對象
中高(gao)層管理(li)者、領導干部
課程時間(jian) 一天(tian)
課程大(da)綱(gang)
第一講 溝通的重(zhong)要性(xing)及內涵
一、溝通的重要性
溝(gou)(gou)通不是萬能的，但沒(mei)有(you)溝(gou)(gou)通萬萬不能
溝通是團隊合作的(de)基礎
溝通是執(zhi)行力提(ti)升的保障
溝(gou)通是(shi)領導開展工作的重要抓手
二、什么是溝通
1、溝通的(de)內涵
2、溝通的目標
3、有(you)效溝通的(de)基本原則
4、溝(gou)通的三要(yao)素
1．溝通的(de)基本問(wen)題是(shi)心態
2．溝通(tong)的基本原(yuan)理是關心
3．溝通(tong)的基本要求是(shi)主(zhu)動(dong)
三(san)、溝(gou)通的主(zhu)要類型(xing)
（一）語言(yan)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)與非語言(yan)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)
1、語(yu)言溝通
2、肢體的語言
（二）上(shang)行溝(gou)通(tong)、下行溝(gou)通(tong)與(yu)平行溝(gou)通(tong)
1、上行溝通
2、下行溝通
3、平行溝通
（三(san)）單向(xiang)溝通與雙向(xiang)溝通
1、單向溝通
2、雙向溝通
（四）正式溝(gou)通與非正式溝(gou)通
1、正(zheng)式溝通
2、非正式(shi)溝通
第二講(jiang) 溝通(tong)的關鍵環節與主(zhu)要(yao)步驟
一(yi)、溝通的四(si)個關鍵環節
（一(yi)）聽——接受信息，即聆聽
（二）看——溝通中(zhong)看的要求(qiu)
（三）問——溝通中(zhong)問的(de)要求
（四）說——說的要(yao)點與邏輯
二、溝通的四大(da)原則
三、有效溝通的(de)步驟
步驟一：事前準備(bei)
步驟二：確(que)認需求
步驟(zou)三：闡述觀(guan)點
步驟(zou)四：處(chu)理異議
步驟五：達成協議
步驟六：共同實施
第三講 與上級溝(gou)通的策略與技(ji)巧(qiao)
一、向(xiang)上請示要言行并用(yong)，主動施展才能(neng)
1、養成主動回(hui)報的習慣
2、領(ling)會上(shang)級(ji)真實意圖
3、讓上級做(zuo)選擇題
二、與上級相處要有度，要注意(yi)場合
1、事(shi)先做(zuo)好充(chong)分準備
2、選擇適當(dang)的時機
3、學會站在上級的(de)立場考慮問題
4、向(xiang)上級報告(gao)一(yi)定要有(you)根有(you)據，不能臆斷(duan)與猜測。
三、主動(dong)響(xiang)應上級的決(jue)定
四、妥善處(chu)理上級(ji)的誤解
五、要給(gei)上級臺(tai)階(jie)下(xia)
六、如(ru)何指出上級的錯(cuo)誤
七(qi)、與上級溝通的注意事項
八(ba)、和上級溝通時的(de)建議
第(di)四(si)講 與同(tong)事溝通的策略與技巧(qiao)
一(yi)、與同事說話要把握分寸
二、對(dui)同事說話切(qie)不可(ke)硬梆梆
愛同事5大法則
三、不要隨意與同事唱(chang)反調
四(si)、批評同事(shi)要心(xin)懷(huai)善意
五、要記住(zhu)直爽不等于口無遮攔
六、必要時恭維一下同事(shi)也(ye)無(wu)妨(fang)
第(di)五講 與下級溝通的策(ce)略與技巧
一、要讓自己的語言(yan)婉(wan)轉
1、與下級溝通的技巧
2、對待(dai)下級的(de)態度(du)
3、對下溝通幾個重要觀念(nian)的建立
二、主(zhu)動承擔責任(ren)，替下級擋駕(jia)
三、適當鼓勵、贊揚，調動(dong)下級
四(si)、豎(shu)起耳朵，充當好聽眾
五(wu)、向下(xia)溝通的要點
第六講 常見危機溝通(tong)策(ce)略與技巧
看農夫山泉標(biao)準(zhun)門談危(wei)機溝(gou)通
一、危機溝通(tong)策略(lve)：一個中(zhong)心、兩個基本點(dian)和(he)十項原則
1、一個中心
2、兩個基本點
3、十項基本原則(ze)
二(er)、危機溝通原則
1、3F2、3O3、3T
三(san)、如(ru)何回答記者的(de)提問
1、橋(qiao)梁法
2、旗幟法
四、危機溝通的技巧
1．姿態表(biao)達
2．主動傾聽
3．清楚(chu)表達
4．善解人(ren)意
中層管理有效溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/62941.html
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