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如何建立高績效組織模式培訓

課程大綱：
一、每個人都必須以企業的宗旨為最高目標
1、企業的愿景是企業文化和企業核心價值觀的精髓；
2、愿景——企業方針——目標；
3、方針應包含的顧客意識和承諾、服務質量目標的框架；
4、方針評審的必要性；
5、目標的SMART原則；
6、主管對服(fu)務(wu)產品實現過程的(de)策劃和充分溝通(tong)。

二、高效的作業管理依賴職責的明確和可操作性
1、職責和權限的確定；
2、管理無空白；
3、獲(huo)得更好效果的捷徑(jing)——建立必要溝通過程和方式，確保工作信息(xi)和顧客需求(qiu)得到充分溝通；

三、為什么要對管理方法和過程進行評價
1、工作計劃中的評價策劃（評價標準、時間、方法、不符合及改進的實施）；
2、確保職責、制度、方法的適宜性、充分性、有效性；
3、評價的(de)輸入。

四、資源的充分利用和管理，有效將低成本
1、崗位及工作評價，確定工作所必須的能力；
2、不(bu)斷滿足(zu)業務增長需(xu)要——培訓是作業進(jin)步的助推器。

五、基礎設施和生產設備的管理
1、確認產品（包括服務產品）對設備的要求；
2、如何管理軟件及硬件設備；
3、輔助(zhu)性業(ye)務的管理(li)——運輸、通信(xin)；

六、產品（包括服務產品）所需環境的確認與滿足
1、改善——一種不斷進步的方法；
2、改善的原則；
3、改善帶來的巨大收益；
4、5S管理(li)法的操(cao)作和收益(yi)。

七、標準化作業與文件管理
1、文件發布前的評審（保證文件的充分性、適宜性）；
2、外來文件、內部文件（技術數據、操作規程、生產記錄、質量記錄）管理的意義；
3、文件的更新與作廢——防止非預期使用；
4、記錄的作用；
5、記(ji)錄的(de)標(biao)識、貯存(cun)、保(bao)護、檢索(suo)、保(bao)存(cun)期限和處置(zhi)的(de)管理。

八、產品（包括服務產品）實現過程的策劃與確認
1、顧客需求和服務目標的確認（標準）；
2、產品實現過程及資源的確認；
3、產品和服務的階段和最后驗證；
4、實現(xian)過程的(de)監(jian)視，并保留(liu)可追溯性記錄。

九、如何向上帝招手
1、顧客明示需求的確認——產品交付前及交付后服務的延伸
2、顧客不言而喻期望的確認——不斷提高顧客對產品規定用途和預期用途需求的滿意度；
3、確認產品對法律法規要求(qiu)的(de)符合(he)。

十、延長產品生命周期的訣竅——產品市場及顧客需求的確認與更新
1、你為誰而生產——顧客（明示的和隱含的要求）及法律法規要求必需得到確認；
2、為什么要做“合同評審”？
 3、建立與(yu)顧客的雙向溝通渠道（雙向溝通包括顧客期望、產品進展(zhan)及發展(zhan)方向），時刻不要忘記讓顧客了解你的產品及所帶來好處；

十一、如何把握產品（包括服務產品）的開發與方向選擇
產品的持續開發和更新是立足市場重要手段。
1、你的產品*宗旨是滿足顧客及市場需求，顧客及市場需求決定了產品的功能及性能要求；
2、產品開發與投放必須遵循的法律原則；
3、以往產品的優劣勢及經驗教訓(xun)是產品設計(ji)的重(zhong)要參考；

十二、實現*目標的服務和生產過程的控制
1、標準化作業——工作程序的建立和作業指導書；
2、設備和工具的保證和管理；
3、作業人員(yuan)能力和資格的培養及認定(ding)；

十三、監視和測量體系的建立
1、確定監視測量的方法、間隔時間、測量標準及問題的處置方法；
2、保留記錄(lu)，給改(gai)進作業(ye)提(ti)供(gong)信息資源；

十四、讓業績永遠追求卓越
1、為什么要對作業活動實施監視、測量、分析和改進；
2、顧客滿意度的調查；
3、如何分析和利用信息，顧客意見和建議是企業發展的重要動力；
4、對供方的評價和改進建議；
5、不合格產品(pin)和服務的控制(zhi)。

如何建立高績效組織模式培訓