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中國企業培訓講師
管理者*之高效溝通
 
講師(shi):張沖 瀏覽次數:2549

課程(cheng)描述INTRODUCTION

溝通技巧 培訓課

· 中層領導

培訓講師:張沖    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

溝通技巧 培訓課

課程背景:
管理不僅是一門藝術,也是一門科學。高效溝通不僅是企業經營管理中的潤滑劑,更是企業落實經營管理思想的重要工具,是各級員工有效工作的基礎。高效溝通是管理的至高境界,正如:松下幸之助所講的,企業管理現在是溝通,過去是溝通,未來還是溝通。
高效的溝通可以使人際關系更加和諧,團隊更有凝聚力和戰斗力,以便順利完成工作目標。而溝通存在的問題可能使有限的人力資源和其他資源無法實現*配置,這樣不僅產生不了合力,反而互相牽制,嚴重影響企業正常運營和發展。為此,作為管理者,無論處在哪個層級,如何提升自己的溝通效能則顯得尤為重要。
課程目標:
當本課程學習結束時,學員能夠達成以下三類目標:
.知識目標(Knowledge)
理解管理者的相關角色和任務;
了解高效溝通的含義、意義、特征、流程等知識;
.技能要求(Skill)
掌握高效溝通的相關技巧;
靈活運用贊美、批評、傾聽、有效說服等高效溝通技巧;
掌握向上溝通的相關技巧;
.態度目標(Attitude)
激發學員高效溝通意識,提升溝通意愿和溝通效能;
課程對象:中高層管理者、人力資源管理者、基層主管
授課風格:
實戰化——實戰為主,理論為輔
模塊化——結構嚴謹,邏輯清晰
工具化——即學即用,有效落地
多元化——互動體驗,情景演練

課程大綱
第一章    管理者的角色

案例分析:問題出現在哪里?
一、什么是管理?
1、通過他人達成目標
2、對資源的有效整合
3、科學與藝術的結合
二、管理者學習地圖
1、管理自己
2、管理別人
3、管理工作
4、管理任務
三、管理者的三大角色
1、信息傳遞
2、人際關系
3、決策支持
案例:遠洋對中高管的角色要求
四、管理者的五項作業
1、設定目標
2、組織實施
3、激勵溝通
4、建立標準
5、培養人才
案例:韋爾奇的4E1P模型

第二章  高效溝通解析
一、高效溝通的含義
1、通情達理
2、雙向互動
案例:老大爺辦卡的故事
二、高效溝通的四大特征
1、行為的主動性
2、過程的互動性
3、目的的雙重性
4、對象的多樣性
案例分析:溝通的挑戰
練習:說服他人以達成共識
三、高效溝通的重要意義
1、管理者必備能力
案例:跑步
2、團隊良好合作的橋梁
案例:天津團隊診斷
3、文化傳播的重要手段
案例:HR的四大角色
四、高效溝通的態度
1、真誠
2、用心
3、理解
4、尊重
案例:商業總監的薪酬談判
案例:季度激勵分配方案溝通的經驗教訓
五、高效溝通的方法
1、確定目標
2、創造條件
3、學會聆聽
4、過程把控
5、達成共識
案例:電氣設計師的離職面談
案例:工程副總的面試
六、基于性格的高效溝通
1、各個型號的溝通語言
2、各個型號的溝通要點
3、各個型號的主要分歧與沖突應對
測評(ping):人際(ji)溝通風格測評(ping)與(yu)解(jie)讀/九(jiu)型人格測評(ping)與(yu)解(jie)讀

第三章  換位思考
案例分析:火藍刀鋒
工具:ALL模型
第四章  表揚與建設性反饋
一、表揚
1、原則
2、步驟
測評:人們不給予表揚的理由
練習:如何表揚下屬?
二、建設性反饋
1、給予建設性反饋
2、接受建設性反饋
視頻:批評的原則
練習:如何糾正員工行為?
第五章  向上溝通
一、3大步驟
1、溝通前——充分準備
2、溝通中——全心投入
3、溝通后——認真總結
故事:厚臉皮的胖子
二、4項原則
1、適當主動
2、無縫鏈接
3、聚焦重點
4、維護權威
案例:開發總監的不作為
三、5項舉措
1、了解上級心聲
2、了解上級優缺點
3、了解上級風格
4、輔佐上級走向成功
5、投入情感,贏得信任
案例(li):總(zong)經理的人情之道

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