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職場高效溝通培訓課

課程大綱
第一模塊 “重”——高效始于溝通
1.高效始于溝通
a)兩個百分之七十
b)成功公式
破冰游戲
2.溝通障礙與克服策略
撕紙游戲

第二模塊 “技”——掌握溝通技巧
1.三A原則&馬斯洛需求理論
2.溝通五法寶
a)微笑的魅力
案例：沃爾瑪三米原則
b)贊美是潤滑劑
案例：一百頂高帽
游戲：誰先逃離
c)傾聽技巧
五大層次
NG表情
案例：主持人與小朋友
d)同理心
游戲：模仿小游戲
游戲：互推得分游戲
化解爭執六法
e)身體語言
i.擁抱
案例：FREE HUGS活動
ii.目光
iii.溝通三角區
iv.四大溝通空間
連線互動

第三模塊：“禮”——細節助你一臂之力
1.商務形象禮儀
a)男士儀容儀表
b)女士儀容儀表
2.商務舉止禮儀
a)男士舉止：站姿、坐姿、走姿、溝通姿態等
b)女士舉止：站姿、坐姿、走姿、溝通姿態等
3.商務交往禮儀
稱呼、握手(shou)、名片、接(jie)待、拜訪、電話、座次等(deng)

第四模塊：“言”——提升你的語言魔力
1.語音語調語速的提升
2.停頓的運用&呼吸的配合
3.加強氣場的小技巧
學員訓練環節

第五模塊：“心”——DISC心靈溝通
1.何為DISC
2.不同類型特點及溝通方式
a)D型人格特點及溝通方式
b)I型人格特點及溝通方式
c)S型人格特點及溝通方式
d)C型人格特點及溝通方式
3.DISC與團隊合作
訓練：小組學(xue)員分析DISC及案例分享

第六模塊：“級”——與上級、下級、平級、客戶溝通
1.打通向上的階梯——與上級溝通
案例：他為什么受歡迎
2.取得客戶的信任——與客戶溝通
情景模擬
3.凝聚團隊的力量——與下級溝通
案例
4.贏得鄰里的幫助——與平級溝通
案例

第七模塊：“核”——中國式溝通&陽光心態
1.積極心態與有效溝通
2.中國式*圖式溝通模式
思考：中西方家庭“切蘋果”的方式來看溝通
中國式溝通要領

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