課(ke)程描述INTRODUCTION
接待禮儀與會議禮儀培訓
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
接待禮儀與會議禮儀培訓
課程收益:
通過本課程的學習,了解商務禮儀的重要性,在實際的商務交往中得到更好的運用,以良好的職業形象獲得更好的發展,良好的行為舉止獲得更好的發展,用規范的接待禮儀和會議禮儀為企業和自己獲得更好的口碑,贏得更多的尊重。
課程特色:
內外兼修,使您在接待和會議中能夠有禮有節,不失企業風采,增加個人魅力;理論和實踐相結合,簡單、易學、實用;突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣。
培訓形式:理論講解+互動+案例+訓練+情景模擬
課程時長:一天,六小時
課程對象:辦公室行政(zheng)人(ren)(ren)員、銷(xiao)售人(ren)(ren)員、客服人(ren)(ren)員等(deng)
課程內容:
第一部分:接待禮儀
一、接待前的準備:形象篇
(一)禮儀的含義--禮儀是萬事的基石
1、三字經中的含義
2、古今禮儀的含義
(二)形象就是你的尊嚴--形象是美好事情發生的基礎
1、形象的重要性—你的形象價值百萬
.給人留下美好印象的方法,增加你的人生籌碼
.7/38/55 定律
2、著裝原則---TPO原則
3、女士形象--優雅、端莊、大方
4、男士形象—尊貴、值得信賴
對待職業裝的態度就是對臺工作的態度
演練:自查著裝是否符合基本原則并改進
(三)舉止體現你的風度--舉止是照在我們身上的鏡子
1、面部表情:
.微笑--國際通行證
.眼睛—心靈的窗戶
.“上、中、小三角原則”
.目光接觸技巧
演練:兩人一組體驗微笑和眼神的魅力
1、舉止姿勢:
.男士走姿要點
.女士走姿要點
.男士站姿要點
.女士站姿要點
.男士坐姿要點
.女士坐姿要點
.女士蹲姿要點
演練(lian):錯誤(wu)姿勢的糾正,正確姿勢的演練(lian)
二、接待前的準備:物質篇
1、接待前的準備
.接待前的準備:人數、行程、用餐和住宿的細節
演練:分組討論一個完美的接待前需要準備哪些方面并上臺發表
三、接待中:禮數周全
1、謀面中的準備:禮數周全,給人尊重感
.稱呼的重要性和技巧
.致意的要點
.介紹的技巧
.握手的原則及禁忌
.遞交名片的原則以及禁忌
.“三聲三到”
.“迎三送七”
.迎領的手勢與位置
.端茶倒水禮儀
四、接待結束:有始有終
.電梯禮儀
.商務乘車禮儀
接待禁忌:細節決定成敗
演練(lian):糾正來往迎接中(zhong)的錯(cuo)誤,練(lian)習正確姿勢
第二部分:會議禮儀
一、會議前的準備
1、確定會議形式與主題
2、確定會議時間
3、確定會議所需用品
4、確定參會名單
5、確定會議地點
6、擬發會議通知
7、座次安排
8、茶水準備
9、服務人員分工
二、會議中的工作
1、做好會議記錄
2、維持會議秩序,做好會議服務
.提醒手機關閉
.服務人員注意細節
.會議桌面整潔
三、會議后的工作
1、做好會議記錄整理下發
2、做好送賓工作
3、做好會議室清潔整理工作
四、其他準備:
1、主持人:服裝、串詞、控場、秩序維護
2、主講人:服裝、發言稿
3、參會人員:服裝、記錄工具、發(fa)言內(nei)容
第三部分:課程總結與回顧
接待禮儀與會議禮儀培訓
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已開課時間Have start time
- 陳怡茜
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