課程描述INTRODUCTION
新時代員工溝通技巧培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新時代員工溝通技巧培訓
【課程目的】
溝通是人類保持社會屬性的主要方法,是人類文明進步的主要標準,當下中國社會在經濟、文化、社會等各個領域都在轉型期,導致各種價值觀念頻出,社會價值觀呈現多元化特征,使得溝通出現以往從未出現的難度,如果無法找出溝通對象的價值觀所屬,那就會出現溝而不通的現象。
新生代員工是網絡信息化教育的產物,呈現出從未有過的溝通方式和理念,只有深刻的了解他們的成長背景,摸清他們的價值取向,學習他們的溝通語言,才能更好的把握他們的成長脈絡,更加高效的傳遞所需要的思想、語言、情感等信息,完成行為和觀念的一致性。
本課(ke)程從(cong)新時(shi)代(dai)員工(gong)的成長環(huan)境(jing)入手,挖掘他們的個性特征以(yi)及溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的常(chang)用(yong)方式,運用(yong)深入淺(qian)出(chu)的道理,精(jing)準的語言表達,提(ti)升管(guan)理者(zhe)的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)能力,完成溝(gou)(gou)通(tong)(tong)任務。
【課程目標】
1、了解新員工的成長過程及組織的應對原則
2、利用溝通引導新時代員工平穩融入組織
3、利用溝通引導新時代員工在組織內快速成長
4、利用溝通幫助新時代員工建立獨立的職業人格
【課程時長】2天
【授課風格】
邏輯推理:
由具象入手,由表及里,由淺入深,由具象尋因,由因尋果,循序漸進,步步為營,使學員獲得深刻認知。
互動引導:
結合案例、討論、練習、分析、體驗等多種形式,鼓勵學員參與交流,引導學員自我思考,自我總結,自我開悟,自我提升。
語言魅力:
語言簡(jian)單明了,精準透徹,風趣親和,善用簡(jian)潔之語言表述深刻之道理(li),易懂易記,易學易用。
【培訓大綱】
前言
第一章 新時代員工走向職場
交流:你遇到了哪些職場“奇葩”?
一步分作三步走——融入、成長、成熟
你的角色轉換——管理者的三重身份
管理(li)方(fang)法(fa)的核心——言(yan)傳身教
第二章 融入期員工個性特點及溝通方式
現象:無所“畏”“謂”的新時代員工
.表現一:為什么新時代員工總有“奇葩的行為”?
“我的地盤我做主”
“成功積累自信”
新興行業是年輕人的天下
.表現二:為什么新時代員工總有“不同意見”?
“大眾創新,萬眾創業”
新時代員工的“有知無畏”
網絡教育的成果——強烈而簡單的“是非觀”
.表現三:為什么新時代員工總是“拖沓渙散”?
新時代員工的“兩極化”傾向
新時代員工的平面社交關系
關于民主與參與
快樂(le)生活快樂(le)工作
結果一:你的管理經驗正在被“清零”
.具象一:你的“權力”跟“權威”開始脫節
“我為什么要聽你的”?
討論:“權威”的基礎是什么?
溝通的基礎:信任
案例:張經理的權威出了什么問題?
.具象二:獎金與工資已經沒有太多激勵作用了
富裕的新時代員工
雙因素理論:金錢刺激行為的失誤
交流:談談你對金錢的理解?
溝通的禁忌:莫談錢
案例:李經理的溝通出了什么問題?
.具象三:職業規劃正在成為“一紙空談”
規劃很清晰,員工很迷茫
討論:信仰與價值的重要性
溝通的核心:成長過程
案例(li):王經理(li)的職(zhi)業規劃溝通出了什(shen)么問題?
結果二:新時代員工融入組織的速度緩慢
.崗位價值認知缺失——你為什么參加工作?
溝通策略:責任與收益的因果法則
練習:如何幫助小李進行自我定位
.職場規則認知缺失——規則帶來自由
溝通策略:多談WHY和How
案例:如何利用溝通消除小李的委屈
溝通:如何與“游離”狀態的員工進行溝通?
.溝通的目標:在工作中找到“信仰”
討論:新時代員工的信仰包括什么?
練習:如何通過提問的方式幫助新(xin)時代員(yuan)工建立信仰體系(xi)
.溝通的內容:在工作中找到存在感
你看到竹子在拔節嗎?
記錄他成長的點點滴滴
即時反饋“上帝”的成長
案例分享:客情糾紛,小李很委屈,情緒低落,看張經理如何溝通
.溝通的重點:5W2H的重點
什么是5W2H
在目標和任務中找到員工價值
思考:2000萬銷售(shou)目(mu)標是否(fou)具備激勵性?如(ru)何利用(yong)溝通策略(lve)激起員工積極性?
.溝通的方式:聽、問
聽的境界
聽的高境界——情感需要
思考:天氣原因導致飛機延誤,如何解決客情矛盾?
問的能力
引導性提問的基本原則
引導性提問的常用語言
引起防御和反感的禁忌語言
練習:利(li)用(yong)引導性提問(wen)解決新(xin)時代(dai)員工的消極(ji)心態問(wen)題
第三章 成長期員工個性特點及溝通方式
現象:“眼高手低”的新時代員工
.“高期望值,低耐受力”
過度熱情的新時代員工
“及時滿足”后遺癥
溝通策略:膨脹式溝通與引導式提問
一次做好一件事情
案例分析:小王的提案
.“高估自己、低估問題”
交流:新時代員工的自信從何而來?
新時代員工為何屢屢碰壁?
溝通策略:高情商溝通的三重境界
練習:如何根據新時代員工的情緒進行溝通
溝通:如何建立良好的溝通氛圍
新時代員工社交方式的特點
正式組織社交的差距
溝通破冰——與新時代員工建立“三重關系”
“同一個夢想,用一種語言(yan)”
第四章 成熟期員工個性特點及溝通方式
新時代員工的創新精神
.新時代員工的創新性思維
“條條大路通羅馬”
掙脫邏輯的牢籠
.溝通策略:開放式提問
任何問題都沒有*答案
封閉式問題只會讓答案越來越少
新方法都是基于假設
思考:1+1=?
新時代員工的“創業精神”
新時代員工的“領地意識”
“我的地盤我做主”
.溝通策略:基于價值的溝通
重結果輕過程
支持性提問
第五章 結束語
課程回顧
新時代員工溝通技巧培訓
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