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課程目標:
①掌握全面質量的基本概念
②探討顧客滿意的意義
③掌握質量成本的精髓
④掌握過程控制的要點
⑤掌握質量改進的工具和方法。

課程大綱
全面質量管理體系第一講全面質量管理概述
1.現代質量管理的三個階段
2.全面質量管理的定義
3.全面質量管理的原理
4.全面質量管理的特點
5.全面質量管理的核心理念
全面質量管理體系第二講顧客滿意
1.基本概念
2.基本理念
3.顧客滿意研究的發展史
4.實施“顧客滿意”的意義
5.顧客需求和期望
6.影響顧客滿意的因素
全面質量管理體系第三講質量成本
1.質量成本的提出及發展
2.質量成本的概念
3.質量成本的分類
4.不良質量成本
全面質量管理體系第四講過程控制
1.徹底貫徹標準作業
2.日常工藝條件的確認
3.自檢、互檢
4.變化點的管理
5.不良的再發防止
6.質量教育
全面質量管理體系第五講質量改進
1.質量改進的概念
2.質量改進的基本過程
3.質量改進的方式
4.質量(liang)改進(jin)的工具和技術(shu)

全面質量管理體系培訓師介紹：錢宏峰
高級職業經理人、企業培訓師、高級人力資源師、*質量管理診斷師、日本產業訓練協會認證TWI講師。北京科技大學工程碩士。13年制造現場和人力資源管理經驗，12年專業培訓工作經歷。曾經在北京·松下彩色顯象管有限公司（松下在華第一家合資企業）就職20年，擔任部門經理和總監
曾經服務過的客戶
外資企業北京奔馳汽車有限公司、西鐵城（中國）鐘表公司、三洋能源(北京)有限公司、索尼·愛立信移動通訊公司、永旺集團（日本第一大商業連鎖）、北京村田電子有限公司、上海住金物產有限公司、韓國曉星（南通）公司、四川神鋼建設機械有限公司、杭州神鋼建設機械有限公司、神鋼商貿（上海）有限公司、神鋼特殊鋼線（平湖）有限公司、阿特拉斯（張家口）礦山設備公司、松下（中國）有限公司等。
北京企業聯想北京工廠、北京一機床、北京京城機電控股責任有限集團、北京一輕控股公司、北京力維斯投資公司、北京探礦機械廠、北京九鼎通信設備有限公司、北京百慕高科、北京奧瑞金種業股份有限公司、北京797華音電子有限公司
外地企業中國國電集團、未來電視有限公司、內蒙古河套酒業有限公司、中冶恒通冷軋技術有限公司、唐山鋼鐵公司、唐山三友集團、山東兗礦集團、南京華賽吸氣劑公司、四川華鐵釩鈦科技股份有限公司、四川石峽水電站、四川卓越科技工程有限公司、無錫壓縮機有限公司
其(qi)他北京科(ke)技大學MBA班、中(zhong)國企(qi)業(ye)聯合(he)會職(zhi)業(ye)經(jing)理人高級(ji)研修班、遼寧鞍山國家(jia)高新技術(shu)創業(ye)服務中(zhong)心、北京電子科(ke)技職(zhi)業(ye)學院