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知彼解已的DISC高效溝通培訓

課程內容：
單元一：DISC行為風格理論
1. 行為風格理論 
.行為風格理論的三對概念
1、行為影響情緒
2、認識不等了解
3、管理付出不如激發投入
.對人敏感的三個層次
1、 識別—觀察人的反應
2、 運用—他想要什么
3、 管理—知道他需要什么
.研究行為風格的兩個基礎
1、 行為的傾向性
2、 方法的(de)科學性

單元二：DISC性格解析
1.  性格風格的冰山理論 
.動機—我是誰
.行(xing)為—我要成為誰

2. DISC的定義
.DISC四種類型
.兩個維度
.兩個原則
.打配合、做組合
.從他人的(de)角度出發

3. 識別四種溝通風格
.支配型（D型）
.D型人代表人物及特質
.視頻點評示范
.視頻分解解析:出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力
.Dominance支配型（指揮者）的工作特性
.與“D”型人相處的基本原則
.表達型（I型）
.I型人代表人物及特質
.視頻點評示范
.視頻分解解析:出場、互動、打招呼、應對壓力
.Influence影響型（社交者）的工作特性
.與“I”型人相處的基本原則
.和藹型（S型）
.S型人代表人物及特質
.視頻點評示范
.視頻分解解析:出場、與人相處、面對壓力、工作狀態、如何保護大長今S型的存在
.Steadiness穩健型（支持者）的工作特性
.與“S”型人相處的基本原則
. 分析型（C型）
.C型人代表人物及特質
.視頻點評示范
.視頻分解解析:出場、互動、匯報工作、面對壓力
.Compliance謹慎型（思考者）的工作特性
.與“C”型人相(xiang)處的基本原(yuan)則

4. 性格與職業分析—適才適崗
5. DISCUS專業測評工具介紹
.典型個案報告解讀（外內分析表）
.轉換模式
.個人作風卡
.特性總結表分析
.分析表壓力
.兩兩關系報告
. 團隊報告

單元三：DISC溝通運用篇
1. 溝通的定義與方式
2. 企業內部存在的溝通問題；
--分組討論及呈現
3. 辦公室有效溝通方式
4. 溝通黃金定律—已所不欲， 勿施于人
5. 情境訓練： 懂人性
.D型人如何與他人有效溝通
.I型人如何與他人效溝通
.S型人如何與他人溝通
.C型人如何與他人溝通
6. 良好的溝通表達技巧
. 溝通“三明治”法
. 贊美法

單元四：DISC同理心溝通篇
高效能的交流以理解為基礎
1． 以尋求理解為宗旨去聆聽別人的習慣；
2． 同理心溝通的工具—3F傾聽法
3. 處理沖突四步驟
4. 同理心化解沖突四要素
.不要以已度人S
.何時進行同理心傾聽--觀察信號 I
.以尊重的態度尋求理解 C
.提供幫助(zhu)的目標導向(xiang)D

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