2019年如何做好員工關系管理
講師(shi)：陳(chen)曉華 瀏覽(lan)次數：2561
課程描述INTRODUCTION
員工關系管理課(ke)程
培訓講師：陳曉華(hua)
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工關系管理課程
課程特色(se)
1、以工作實踐(jian)為學習目標
通過(guo)集中學(xue)習、自學(xue)、體驗學(xue)習、行為學(xue)習等多種學(xue)習方式(shi)，最終目標是在實踐中反(fan)復練習、*掌握管理(li)的技巧和方法。
2、創(chuang)造新的知(zhi)識
通過(guo)與參加學員、講師以及和公司高層的(de)對(dui)話，對(dui)于管(guan)理的(de)認(ren)知碰撞出新的(de)靈(ling)感火花(hua)或(huo)者新的(de)知識。
3、確立作為(wei)管理者、團隊(dui)領導的(de)思考?行為(wei)準則
確(que)立(li)能進(jin)行自我認知、自我行為反省、自我負責的(de)管(guan)理者和團隊領(ling)導(dao)的(de)價(jia)值觀和行為準(zhun)則。
4、通過課(ke)堂(tang)練(lian)習(xi)，結合管理者個(ge)人不同的(de)需求，制定能(neng)力提升計(ji)劃，并有課(ke)后三個(ge)月的(de)跟蹤評估計(ji)劃。
課程定(ding)位(wei):
關(guan)系(xi)就是(shi)(shi)(shi)績(ji)效(xiao)(xiao)，俗話說：“為朋友(you)兩(liang)肋插(cha)刀”。人(ren)(ren)際關(guan)系(xi)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)(shi)靠“緣分”，但是(shi)(shi)(shi)職場中(zhong)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系(xi)是(shi)(shi)(shi)靠管(guan)理(li)(li)(li)。有(you)(you)的(de)(de)企業(ye)領導(dao)總希(xi)望自己(ji)的(de)(de)企業(ye)是(shi)(shi)(shi)“軍事化管(guan)理(li)(li)(li)”，因(yin)為“軍事化管(guan)理(li)(li)(li)”不(bu)需要關(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)(li)，因(yin)為軍人(ren)(ren)以服從命令(ling)為天(tian)職，如果不(bu)服從命令(ling)，將會受到軍法(fa)制裁。但是(shi)(shi)(shi)如果企業(ye)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)不(bu)服從管(guan)理(li)(li)(li)，你絕不(bu)能(neng)給人(ren)(ren)家“就地(di)正法(fa)”。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)(li)需要進行“平(ping)衡(heng)(heng)”。因(yin)為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在(zai)(zai)企業(ye)中(zhong)實(shi)際處(chu)于(yu)責(ze)、權、利的(de)(de)平(ping)衡(heng)(heng)圈內，這(zhe)個平(ping)衡(heng)(heng)決定著員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)作付出和績(ji)效(xiao)(xiao)。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)(li)最(zui)難管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)感受，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)往(wang)往(wang)是(shi)(shi)(shi)高高興興進入公司，但是(shi)(shi)(shi)憋氣窩火(huo)地(di)離開企業(ye)，很少有(you)(you)人(ren)(ren)能(neng)夠“善(shan)(shan)始善(shan)(shan)終”。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)因(yin)為員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在(zai)(zai)企業(ye)的(de)(de)生(sheng)命周期(qi)中(zhong)的(de)(de)不(bu)同階段的(de)(de)“感受需求”是(shi)(shi)(shi)完全(quan)不(bu)同的(de)(de)，所以員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)關(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)(li)對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)全(quan)周期(qi)進行有(you)(you)效(xiao)(xiao)地(di)平(ping)衡(heng)(heng)和管(guan)理(li)(li)(li)。
在現(xian)代化(hua)的人力資源管理(li)中，企業(ye)普(pu)遍(bian)認為“勞資關(guan)系主要(yao)的問(wen)題(ti)就是(shi)(shi)法律問(wen)題(ti)”，等(deng)到勞資問(wen)題(ti)出現(xian)爆發性矛盾沖突之時，才驚(jing)覺(jue)法律在根治矛盾過(guo)程中完全不起(qi)作用(yong)。其實(shi)，法律法規(gui)(gui)不過(guo)是(shi)(shi)員工(gong)(gong)行為規(gui)(gui)范的底線，而真正能切(qie)實(shi)地改善員工(gong)(gong)關(guan)系的是(shi)(shi)員工(gong)(gong)身(shen)處的環(huan)境，也就是(shi)(shi)我們俗稱的企業(ye)文化(hua)。然而，改善企業(ye)文化(hua)并(bing)非易(yi)事，HR在處理(li)員工(gong)(gong)關(guan)系過(guo)程中經常會(hui)遇到以下(xia)問(wen)題(ti)—— 沒(mei)有認清員工(gong)(gong)關(guan)系管理(li)的“情、理(li)、法”？
沒有(you)(you)掌握(wo)有(you)(you)效預防(fang)員工(gong)(gong)(gong)關(guan)系(xi)惡化的方(fang)法(fa)？ 沒有(you)(you)掌握(wo)有(you)(you)效激(ji)勵并發揮(hui)員工(gong)(gong)(gong)能(neng)動(dong)性的方(fang)法(fa)？本課(ke)程從員工(gong)(gong)(gong)關(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)概述(shu)、初始期(qi)的員工(gong)(gong)(gong)關(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)、工(gong)(gong)(gong)作期(qi)的員工(gong)(gong)(gong)關(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)和(he)問題期(qi)員工(gong)(gong)(gong)關(guan)系(xi)等四(si)個方(fang)面入手，使企(qi)業的中(zhong)、高層管(guan)理(li)(li)者(zhe)能(neng)夠盡快(kuai)從員工(gong)(gong)(gong)關(guan)系(xi)管(guan)理(li)(li)的“必然王國(guo)”走向“自由王國(guo)”，最終成為一名優秀的職業經(jing)理(li)(li)人。
課程收獲(huo)：
培訓目(mu)標1：使學員(yuan)了解員(yuan)工關系管(guan)理(li)的本質(zhi)和不同周期員(yuan)工感受變化；
培訓(xun)目標2：使學員掌握初(chu)始(shi)期如何管理(li)員工的(de)初(chu)始(shi)感受和自我的(de)角色定位；
培訓目標3：使學員掌握在(zai)工作期(qi)中把控與員工的(de)距離，不斷施加(jia)“正能量”；
培訓目標(biao)4：使(shi)學員掌握水平溝通的基本技巧和(he)方法(fa)
培(pei)訓目標(biao)5：使學員掌握處理員工問題期(qi)的(de)方法(fa)和(he)技(ji)巧
培訓目標6：使學員能夠有(you)效地處理(li)員工的沖(chong)突，最(zui)終(zhong)有(you)效影響員工
課程優勢：
√深入(ru)淺出，講師通過現身說法，將管理(li)理(li)論與鮮活案例有機結合起來；
√突出實(shi)用，課程(cheng)中有大量可(ke)操(cao)作(zuo)的管(guan)理“套路”，學員可(ke)以實(shi)現“就(jiu)地轉化”
√角色轉(zhuan)(zhuan)換，學員(yuan)是課堂(tang)中真(zhen)正的“主角”，老師(shi)的目標是讓學員(yuan)的腦(nao)子“轉(zhuan)(zhuan)起來”
學員(yuan)對象：企業(ye)中、高階主管。
課程時間：2天(tian)（6小時/天(tian)）1天(tian)輔導(dao)
培訓形式：課(ke)程(cheng)講授(shou)、案例分析(xi)、情景演(yan)(yan)練、管理(li)活動、角色扮演(yan)(yan)、小組討論(lun)等
課程綱要：
第(di)一(yi)單元 勞資困境與和諧之道
引言:很多(duo)人以為員工(gong)關系處理(li)就(jiu)是處理(li)勞資(zi)糾紛(fen),而實際上,當(dang)一個企業開始(shi)不斷(duan)爆發勞資(zi)糾紛(fen),這個企業的員工(gong)關系管理(li)已經隱患無窮(qiong)了。
1. 人際關系(xi)與(yu)員工(gong)關系(xi)的區別
2. 企業(ye)與軍隊的區別
3. 員工關(guan)系管理的本質
4. 90后員工關(guan)系(xi)需要多方(fang)“平衡”
5. 90后員工關(guan)系體現為“距離”
6. 工作行為與關系行為的區別
7. 員工滿(man)意度、敬業度與(yu)忠誠度之間的關系
案例分享1：“高效率(lv)”的(de)本質
案例分享2：“寶(bao)刀傷手”
第(di)二單元 初(chu)始期員工關系管理
1. 從法律契(qi)約到(dao)心(xin)理契(qi)約
2. 把控員工(gong)關系的(de)“底(di)線”
3. 如何管理員工的“初始感(gan)受”
4. 員工滿意(yi)度的本質
5. 員(yuan)工激勵“從頭開始”
6. 建立機制(zhi)是員(yuan)工關系管理的(de)前(qian)提(ti)
7. 管(guan)理(li)者在初(chu)始期的角(jiao)色
8. 雙因(yin)素理論概論
9. “揚長避短”的工(gong)作原(yuan)則
10. 如何管理自(zi)我的“期望感(gan)受”
案例分(fen)享(xiang)1：“從冬天到(dao)夏天”
案例(li)分享2：“三先湯(tang)”
案例(li)分享3：如此秘書(shu)
第三單元 工作期員工關系管理
1.影響員(yuan)工績(ji)效的主要因(yin)素
2.施加“正(zheng)能量”的不同行為
3. “正能量”需要“因你而變”
4. 有(you)效的員工關系管理的標準
5. 傳統溝通模式對(dui)員工關系的影響
6. 垂直溝通與水平(ping)溝通之間的區別
7. 員工感(gan)受取決于(yu)“情緒鐘擺”
8. 有效的(de)員工關系管理需要高EQ
9. 事前(qian)計(ji)劃中的(de)有效的(de)員工關系管理(li)
10. 事中監(jian)控中有效的員工關系管理
11. 事后改進中有效(xiao)的員工關(guan)系管理
案(an)例(li)分享1：“幫助員工“
案例(li)分(fen)享(xiang)2：“搞定刺頭(tou)“
案(an)例分(fen)享(xiang)3：糾偏目(mu)標
第四單元 問題期員工關系(xi)管(guan)理
1.問題(ti)期的(de)“預防為主”
2.提(ti)前發(fa)現員工(gong)的“離職征兆”
3.員(yuan)工投訴的“危(wei)機“
4.處理員工投訴是一個體系
5.如何成為合格的(de)“精神垃圾桶“
6.有(you)效利用“情(qing)感賬戶(hu)“
7.如何成為主動(dong)的“引爆手“
8.處理員工問題(ti)的基本原則
9.主客觀問題的(de)區(qu)別
10.沖(chong)突的(de)產生原因
11.如(ru)何有效地處理(li)沖(chong)突
12.如何(he)成為(wei)有效的“影響者“
13.影響(xiang)員工的(de)*法則
14.HR面(mian)臨的問題新挑戰及應(ying)對方式
案(an)例分享1：壓力(li)
案例分享2：一(yi)張訂單引發的沖突
案(an)例分享3：工傷的處理
第五(wu)單元 如何(he)創建與完善企業文化
引言：我們有(you)(you)口(kou)號,但是(shi)有(you)(you)多少(shao)員工(gong)真正理解了這(zhe)些口(kou)號? 我們有(you)(you)法(fa)規，我們有(you)(you)紀(ji)律，我們有(you)(you)獎懲，但是(shi)為(wei)什么員工(gong)總是(shi)“上有(you)(you)政策，下有(you)(you)對策”呢(ni)？
解決(jue)問題：
1、如何(he)定(ding)位企(qi)業(ye)的核(he)心(xin)價值理(li)念
2、如何將(jiang)企(qi)業的價值觀(guan)具體化(hua)
3、企業(ye)文化手冊的(de)完(wan)整構(gou)成
4、如(ru)何(he)讓現有的企業文化變(bian)得更實用(yong)
5、員工心態的轉(zhuan)變過程及企業現狀診(zhen)斷
第六單元(yuan) 企(qi)業員工(gong)關系管理實務技(ji)巧
引(yin)言(yan)：每位管理(li)者(zhe)都會遇(yu)到需要辭退下屬的(de)情況(kuang)，甚至(zhi)有(you)些還可能遭(zao)遇(yu)到不(bu)得不(bu)裁員的(de)困(kun)境，不(bu)恰(qia)當的(de)處理(li)，會引(yin)起勞(lao)資關系惡化，更嚴重的(de)，可能會引(yin)發(fa)罷工。
解決(jue)問題：
1、如何進行有效的離(li)職管理(li)
2、企業裁(cai)人的基本準則
3、勞(lao)資糾紛的處理(li)與勞(lao)資沖突(tu)的緩解(jie)
4、制度變革過程中(zhong)如(ru)何對員工(gong)因勢利(li)導
第七單元 如何營造良(liang)好的工作氛圍
引言：處罰員(yuan)工(gong)很(hen)難，但(dan)是有些管理(li)者會感(gan)覺到激(ji)勵更難，很(hen)多(duo)時候，企(qi)業給予員(yuan)工(gong)的(de)激(ji)勵措施如石沉大海，甚至于花(hua)錢卻反而找罵，是員(yuan)工(gong)的(de)欲(yu)壑難填嗎，還是我們缺乏(fa)正確的(de)方(fang)法？
解決問(wen)題(ti)：
1、員工激勵究竟是重物(wu)質還是重精(jing)神
2、如何激發員工的內在積極性
3、如何有效(xiao)的進行(xing)壓力管理
4、如何激發員工(gong)的(de)工(gong)作激情
員工關系管理課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64727.html
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