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中國企業培訓講師
全面質量管理(TQM)
 
講師:劉小明 瀏覽次數:2546

課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION

全(quan)面質量管理(TQM)課程

· 生產部長· 技術主管· 車間主任· 品質經理

培訓講師:劉小明    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

全面質量管理(TQM)課程

課程(cheng)背景
沒(mei)有(you)(you)質(zhi)(zhi)量(liang),就沒(mei)有(you)(you)中國企業(ye)(ye)的(de)(de)明天。尤其處在(zai)全球經(jing)濟低迷(mi)時期,危機(ji)與競(jing)爭并存。企業(ye)(ye)高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)管理就是(shi)一匹(pi)“黑馬”將會帶領(ling)企業(ye)(ye)另辟捷徑(jing),跨越(yue)市場的(de)(de)時間(jian)與空間(jian)而獨領(ling)風騷(sao)。中國制造只有(you)(you)鎖定這個“高(gao)質(zhi)(zhi)量(liang)”就是(shi)核心競(jing)爭力(li)的(de)(de)有(you)(you)力(li)武器,內(nei)部(bu)深(shen)度(du)打(da)造,外(wai)部(bu)迎(ying)頭趕(gan)上(shang),從傳(chuan)統的(de)(de)“只能做產(chan)品”而轉變到“可以保(bao)證(zheng)產(chan)品質(zhi)(zhi)量(liang)”管理格局(ju)上(shang)來。這樣(yang)才有(you)(you)資格活著!
費根堡(bao)姆提(ti)出了“全(quan)(quan)面(mian)質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)”的(de)概(gai)念(nian),發展至今,企(qi)業已經達成共識——“質(zhi)量是企(qi)業的(de)生(sheng)命(ming)”,企(qi)業推行(xing)TQM,是質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)根基(ji),又是質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)提(ti)升重要(yao)的(de)支(zhi)柱,本(ben)課(ke)程系(xi)統講授了全(quan)(quan)面(mian)質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)發展特點,全(quan)(quan)面(mian)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)在企(qi)業推行(xing)應用、相(xiang)關分析統計(ji)工具的(de)使用及全(quan)(quan)面(mian)質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)與ISO9001質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)的(de)結合(he)。
縱觀(guan)國內(nei)企業質量管理(li),還屬認識階段,缺乏真正控制與保證的能力,因質量問題(ti)而造成的質量成本(ben),甚至可(ke)以毀滅一個企業,痛(tong)心之至,痛(tong)定思痛(tong)!只(zhi)有堅定“高質量就是(shi)低成本(ben)是(shi)硬(ying)道(dao)理(li)”的理(li)念(nian),才(cai)使企業避免(mian)規避與死亡的鐵定保障。
全面(mian)質(zhi)量(liang)(liang)管理目的(de)就是一個:從(cong)根源處控制(zhi)質(zhi)量(liang)(liang)。為(wei)什么我們的(de)企業都說“質(zhi)量(liang)(liang)第一”但總(zong)是出質(zhi)量(liang)(liang)問題,而且(qie)重復的(de)問題總(zong)是經常出現?TQM是什么大(da)家(jia)很容(rong)易(yi)理解,方(fang)法也(ye)容(rong)易(yi)學,為(wei)什么到我們中國來就如此(ci)之(zhi)難(nan)?
課程收益
通過(guo)學(xue)(xue)習學(xue)(xue)員能(neng)理(li)解質量管理(li)的發展歷史、認清(qing)自己在企(qi)業全面質量管理(li)的角(jiao)色(se)并(bing)準確定位(wei)。
通過學習(xi)讓大家認識企業文化與(yu)質量素養。
快速掌握(wo)各(ge)全(quan)過程(cheng)質量(liang)管理(li)工具的應用,為全(quan)過程(cheng)質量(liang)管理(li)提供了系統化(hua)思維。
詳細闡(chan)述(shu)了(le)5S與目視(shi)管理,它是(shi)做好全(quan)面質(zhi)量管理的基礎(chu)。
將(jiang)面(mian)對迷(mi)茫、復雜的質量管理(li)課題變成能解(jie)決的問題,在各職能層次、各過(guo)程(cheng)展開質量的風險(xian)管理(li),以防止(zhi)事后(hou)質量事件(jian)的發生,降低成本(ben),增強核心競爭力!
系(xi)統地從全(quan)面(mian)質(zhi)量管理控制(zhi)點著(zhu)手(shou)詳細講解(jie)了TQM全(quan)體(ti)系(xi)規劃與監(jian)督、供應商源頭(tou)質(zhi)量管理、生產現場質(zhi)量管理三(san)方面(mian)內容。
詳細介紹TQM-全面質量質量管理推(tui)(tui)行實務,使(shi)企業與(yu)學員清楚應(ying)如何推(tui)(tui)行TQM。
課程對象
企業總經(jing)理(li)、副總經(jing)理(li),各部門經(jing)理(li)、主管、組長、骨(gu)干人員(yuan),IQC、IPQC、FQC、OQC、QA、QE、SQE、質(zhi)量部門管理(li)人員(yuan)。
課程(cheng)形式
老(lao)師(shi)講授,情景演練,小(xiao)組討(tao)論,案例分析,視頻教學,角色演練,現(xian)場診(zhen)斷(duan),學員(yuan)分享,老(lao)師(shi)點評,沙盤演練。
培訓(xun)時長
兩(liang)天(tian)(12小時)
 
課(ke)程大綱(gang)
一、全(quan)面質量管理
1、質量(liang)管(guan)理的發展歷(li)史(shi)
2、產品質(zhi)量控(kong)制的三個發展階段
(1)質量檢驗(yan)控制(zhi)階段
(2)統計質量控制(zhi)階段
(3)全面質量管理(li)階段
3、全面質量管理定義
(1)“三全”、“四(si)一切”的含(han)義及實施重點
(2)“三全”、“四一切”與質量(liang)管理七大原則
4、改善與預防之道
5、什(shen)么是管(guan)理(li)?什(shen)么是質量管(guan)理(li)?
6、與(yu)質量(liang)管(guan)理相(xiang)關(guan)概念
(1)質量(liang)方針(zhen)
(2)質量(liang)目標
(3)質(zhi)量(liang)策劃
(4)質(zhi)量控制(zhi)
(5)質量保證
(6)質量改進
7、常(chang)見(jian)質量意識誤區
8、世界*質量(liang)管理專(zhuan)家(jia)及其(qi)質量(liang)認(ren)識
9、質量(liang)管理中的質量(liang)意(yi)識差(cha)距模型(xing)
10、正(zheng)確(que)的顧客理念與正(zheng)確(que)的質量意識
11、全面(mian)質量管理項(xiang)目推行的流程和(he)方法
 
二、PDCA與質量文化
1、PDCA循環內(nei)容
2、PDCA八個(ge)步驟示(shi)意(yi)圖
3、PDCA循環的(de)特點
4、全(quan)面質量管(guan)理思路的運用
5、TQM活(huo)動的開展(zhan)
6、什么是企業文化(hua)
7、企(qi)業(ye)文化的結(jie)構
8、什么是質量文(wen)化
9、質量文化結(jie)構
10、質量文化金子(zi)塔
11、質量文(wen)化的演變過程
12、案(an)例分析:某企業質量文化介紹
 
三、質量檢驗
1、質量檢驗的概念
2、質量檢驗(yan)的主要功能
3、質(zhi)量(liang)檢驗(yan)的步驟
4、質量檢驗的(de)幾種(zhong)形式
(1)全檢(jian)
(2)抽檢
(3)免檢
5、質量檢(jian)(jian)驗的(de)分類:進料檢(jian)(jian)驗、制程控制、最終檢(jian)(jian)驗、出貨檢(jian)(jian)驗
6、質量(liang)檢驗標準的制定與執行
7、三(san)檢制
(1)自(zi)檢
(2)互檢
(3)監檢
8、檢驗“四不政(zheng)策(ce)”
9、質(zhi)量檢驗報告的填寫(xie)及要(yao)求
10、質量檢驗抽樣方案的應用:GB2828
11、案例分析:格力電器質量檢驗的(de)執行
 
四、質量成本
1、質(zhi)量成本的定義
2、質量成本的構成
(1)內部損失
(2)外(wai)部損失
(3)預防成本
(4)鑒(jian)定成(cheng)本(ben)
3、質(zhi)量成(cheng)本與項目之間的關系
4、質量(liang)成本曲線
5、各質量(liang)階段成(cheng)本構成(cheng)比例
6、質(zhi)量成本分析
7、質量成本(ben)分(fen)析的(de)方法
8、質量(liang)成本控制
9、案例分(fen)析:某世界500強質量成(cheng)本管理(li)
10、小組討論:企(qi)業(ye)如(ru)何建立質量成(cheng)本
五(wu)、5S與目視(shi)管(guan)理
1、什么是(shi)5S,5S的來由
2、為什么日本企業做好5S,而一到我們(men)中國就變味(wei)?
2、5S理論與實(shi)踐
3、5S推(tui)進步驟
4、5S推進(jin)方法與工具
5、目視(shi)管理的定義
6、目視管理的要點
7、目視管(guan)理的分類(lei)
8、案例分(fen)析:廣(guang)州(zhou)豐(feng)田5S與(yu)目視(shi)化管理全(quan)視(shi)剖析
9、小組作業(ye):一起(qi)到現(xian)場參觀,發現(xian)問題,總結(jie)分享,提出解決(jue)對策
 
六(liu)、QCC品管(guan)圈推行
1、QCC基本(ben)知(zhi)識介(jie)紹
2、QCC活(huo)動的特征與組織架構的建立
3、QCC課題(ti)類(lei)型:
(1)問(wen)題型(xing)課題
(2)指令(ling)性課題
(4)創新型課題
4、QC活動推(tui)行(xing)步驟
(1)主題選定
(2)計劃(hua)擬(ni)訂
(3)現狀把握
(4)目標設定
(5)對策擬訂(ding)
(6)策實施
(7)效果確認(ren)
(8)標準(zhun)化
(9)檢討改進
5、全公司QCC推行步驟
(1)準備、培訓階段
(2)立(li)法(fa)階段
(3)宣貫階段(duan)
(4)實施階段
(5)成果發表
(6)評(ping)價、獎勵
(7)改(gai)進階段
6、QC活動改善(shan)成(cheng)果的發布、評(ping)審與激勵
7、案例(li)分析:美的集團QC活動質量月(yue)推行
 
七、8D問題分析與解決
1、D1-第一步驟: 建立解(jie)決問(wen)題小組(zu)
2、D2-第二步(bu)驟: 描述問題
3、D3-第三步驟(zou): 執行暫時(shi)對策(ce)
4、D4-第(di)四步(bu)驟: 找(zhao)出問題真正(zheng)原因
5、D5-第五步驟: 選擇(ze)*對策
6、D6-第(di)六步驟: 執行(xing)及驗證*對策
7、D7-第(di)七步驟: 防止再發
8、D8-第八(ba)步驟: 團隊激勵(li)
9、案例分(fen)析(xi):某企(qi)業(ye)8D問(wen)題分(fen)析(xi)與(yu)解決開展(zhan)全過程
10、小組練習:8D報(bao)告編寫
八(ba)、質量實(shi)務(wu)手法
1、檢查表(biao)
2、柏拉圖
3、特(te)性要(yao)因圖(tu)
4、散(san)布圖(tu)
5、直方圖
6、控制圖
7、層(ceng)別(bie)圖
8、案例分析:各工具案例運用
 
九、TQM關鍵(jian)點控(kong)制(zhi)(上)——全(quan)體(ti)系規劃與監控(kong)
1、TQM體系規(gui)劃?
2、TQM的三大(da)系統與28個項(xiang)目實施闡(chan)述?
(1)全體系(xi)統?
(2)工序(xu)保障系統?
(3)檢查系統(tong)?
3、關注識別(bie)內外部客戶需求??
4、顧客投訴分類與解決??
5、APQP質量先期策劃?
6、質(zhi)量功能展開法(QFD)與質(zhi)量設計??
7、試生(sheng)產(chan)就是找問(wen)題?
8、量(liang)產出(chu)貨過認定?
9、要素作業的質量管(guan)理:工程監察與點檢(jian)?
十、TQM關鍵點(dian)控制(中)——供(gong)應商源流質量管(guan)理
1、互利的供方關(guan)系與供應商策略
2、供應商調查與評審(shen)
3、供應商現(xian)場(chang)質量(liang)體系審核
4、產品過(guo)程體(ti)系審核
5、供應商(shang)質量(liang)監控(kong)
6、供應商輔(fu)導
7、免(mian)檢與駐廠(chang)檢查導(dao)入
8、SQE工作計劃(hua)
9、與供應商聯(lian)合(he)質量改善
10、案例分(fen)析(xi):企業最常(chang)見的外(wai)觀(guan)判定(ding)爭議及解決
11、名企實例:供應商質(zhi)量保證手冊(ce)
 
十一(yi)、TQM關鍵點控制(下(xia))——生產(chan)現場質量(liang)管理
1、操作標(biao)準(SOP)與檢(jian)驗標(biao)準(SIP)??
2、三現主義:現人、現物(wu)、現實
3、三(san)不主義
4、三不主義如(ru)何(he)落實(shi)與考核(he)
5、三(san)檢體(ti)系
6、防錯防呆改善
7、特殊工(gong)序與關鍵工(gong)序的控制
8、小組演練(lian):生(sheng)產(chan)現場質量(liang)競(jing)賽
十二、全面質量管理(li)推行實務
1、TQM現(xian)狀(zhuang)與日、美(mei)、臺、民企(qi)對比
2、TQM與品管系統(tong)規劃(hua)
3、TQM與品管組織運作
4、TQM推行步驟
5、全(quan)公司質量(liang)培訓(xun)的開展
6、TQM培訓時機、培訓方式、效果與領導力掌(zhang)控
7、TQM與質(zhi)量文化?
8、品管(guan)組織(zhi)架構與(yu)生(sheng)產(chan)、工程部門關系協調
9、如何形成全(quan)員參與(yu)與(yu)全(quan)員改善(shan)
10、實施TQM常見問題?
11、案例分(fen)析(xi):某公司全面質(zhi)量管理推行方案
十三、全面(mian)質量管理(li)推行技(ji)巧
1、最高管(guan)理(li)者的全(quan)面質量管(guan)理(li)戰略
2、領導作(zuo)用
3、有效溝通
4、標準(zhun)化
5、TQM推行(xing)小組
6、目(mu)標(biao)及規章制度
7、檢(jian)查
8、問題改善和跟進
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全面質量管理(TQM)課程


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