質量零缺陷與TQM全面質量管理
講師：劉小(xiao)明(ming) 瀏覽(lan)次數：2550
課程描述INTRODUCTION
TQM全(quan)面質量管理的課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
課(ke)程背景
費根堡姆提(ti)(ti)出(chu)了“全(quan)面質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)”的(de)概(gai)念，發(fa)展至今，企業已經達(da)成共識——“質(zhi)量(liang)是企業的(de)生命(ming)”，企業推(tui)行TQM，是質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)根基(ji)，又是質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)提(ti)(ti)升重(zhong)要的(de)支柱，本課程系統講授了全(quan)面質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)發(fa)展特點(dian)，全(quan)面管(guan)理(li)在(zai)企業推(tui)行應用(yong)、相(xiang)關分(fen)析統計工具的(de)使用(yong)及全(quan)面質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)與ISO9001質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體系的(de)結(jie)合。
價格競爭是(shi)暫(zan)時的(de)(de)(de)，質(zhi)(zhi)量競爭是(shi)永恒(heng)的(de)(de)(de)，但在我們(men)日(ri)常(chang)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量管(guan)理中，卻經常(chang)會面臨(lin)由于質(zhi)(zhi)量意識和技能不(bu)夠所引發(fa)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量問(wen)題(ti)，從某種程(cheng)度上(shang)來講，員工的(de)(de)(de)技術能力和質(zhi)(zhi)量意識不(bu)夠是(shi)質(zhi)(zhi)量問(wen)題(ti)頻(pin)發(fa)的(de)(de)(de)主(zhu)要原因，也(ye)是(shi)廣大客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)共同關注(zhu)，成為我們(men)提(ti)高質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)瓶頸。事實證明：制約產品質(zhi)(zhi)量提(ti)高的(de)(de)(de)關鍵因素不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)技術，還包(bao)括(kuo)落后的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量觀念和對待質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)態(tai)度。
質(zhi)量(liang)(liang)意(yi)(yi)識(shi)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)就(jiu)是(shi)讓無形的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)意(yi)(yi)識(shi)與(yu)有(you)形的(de)(de)(de)工(gong)作質(zhi)量(liang)(liang)結(jie)合(he)起(qi)來，讓模糊的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)意(yi)(yi)識(shi)與(yu)員工(gong)的(de)(de)(de)績效結(jie)合(he)起(qi)來，讓質(zhi)量(liang)(liang)意(yi)(yi)識(shi)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)體(ti)制起(qi)到實(shi)質(zhi)性的(de)(de)(de)作用(yong)，最(zui)終為(wei)企業的(de)(de)(de)發展培育出(chu)有(you)高質(zhi)量(liang)(liang)意(yi)(yi)識(shi)的(de)(de)(de)員工(gong)，進(jin)而為(wei)產(chan)品質(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)提升打下堅實(shi)的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)。
質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)是一(yi)(yi)種(zhong)道德，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)是一(yi)(yi)種(zhong)責任(ren)，質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)就是企業(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭力。類似這樣的(de)(de)(de)(de)話(hua)大(da)家(jia)(jia)都聽了很多，而且也很認可，但如何(he)低(di)成(cheng)本實現(xian)高(gao)品質(zhi)(zhi)(zhi)，卻是擺在大(da)家(jia)(jia)面前的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個難題(ti)。TQM全面質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理就是一(yi)(yi)種(zhong)利(li)用(yong)集體智(zhi)慧，運用(yong)先(xian)進質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理工具，全方(fang)位進行提升產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)最有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)低(di)成(cheng)本手(shou)段。TQM主張將保障產品質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)培養成(cheng)為員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)潛意識，成(cheng)為自已(yi)工作的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)部分。同時(shi)，TQM還包含(han)了一(yi)(yi)些行之有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)統(tong)計工具，一(yi)(yi)個好漢三個幫，讓(rang)員(yuan)工利(li)用(yong)先(xian)進的(de)(de)(de)(de)統(tong)計工具進行質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)分析與改善。同時(shi)TQM對員(yuan)工改善意識的(de)(de)(de)(de)培養和人(ren)的(de)(de)(de)(de)改變(bian)，對企業(ye)文化(hua)的(de)(de)(de)(de)貢獻也不容小(xiao)視。正所謂(wei)產品優質(zhi)(zhi)(zhi)靠(kao)管(guan)理，管(guan)理好壞靠(kao)人(ren)才。
課程(cheng)收益
從基礎的質量(liang)內含切入，使(shi)學員所(suo)學知識系統性更強。
通過(guo)計算(suan)質(zhi)量事(shi)故的(de)(de)損失,讓學員意識到提高質(zhi)量意識的(de)(de)迫(po)切性。
通過(guo)多個(ge)真(zhen)實案(an)例(li)和具體方(fang)法的(de)講解,讓學員(yuan)掌握提(ti)高抽象的(de)質量意識的(de)技能。
全(quan)方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想(xiang)與本質。
明確(que)各部門的質量控制點,使(shi)全員(yuan)參與有的放矢。
結(jie)合實際,重點對生產和(he)(he)品質(zhi)部(bu)門(men)質(zhi)量管理中存在問題(ti)進行剖析(xi)和(he)(he)對策。
揭(jie)露企業在質量管理工作中(zhong)存在種(zhong)種(zhong)問題，給(gei)出行之有效的(de)改善辦(ban)法。
深層次進(jin)行質量(liang)統計手法(fa)的(de)講(jiang)解，讓學員不再似懂非懂。
通過學員的參與練(lian)習(xi),讓學員輕(qing)松掌握FMEA等質量(liang)統計工具。
通過(guo)知名(ming)公(gong)司QCC活動(dong)全(quan)程(cheng)展示,讓學(xue)員更直觀地進(jin)行學(xue)習。
通(tong)過對(dui)提供(gong)質量統計軟件(jian)的講(jiang)解(jie),讓質量統計工作變得輕松高效。
課(ke)程對(dui)象
公司中高層管(guan)(guan)(guan)理、生產管(guan)(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)、質(zhi)量管(guan)(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)、其它(ta)影響產品質(zhi)量部門(men)管(guan)(guan)(guan)理人(ren)員(yuan)(yuan)等。
課程形式
老(lao)師講(jiang)授，情景演(yan)練，小組討論，案例分(fen)析(xi)，視頻教學，角(jiao)色演(yan)練，現(xian)場診(zhen)斷，學員(yuan)分(fen)享，老(lao)師點(dian)評等。
培訓時長
一至兩天（6至12小時）
課程大(da)綱
一、提高質(zhi)量意識，保障產品(pin)質(zhi)量
1、21世紀是質量的世紀
2、質量的含義
3、影響(xiang)產品質(zhi)量(liang)的(de)五大因素
4、質量(liang)意識的(de)內涵(han)
5、質量意(yi)識讓你得什么又失(shi)去什么
6、樹立正確的(de)質量觀念(nian)
7、養成(cheng)良(liang)好的質量意(yi)識要注意(yi)什么(me)
8、員工應具備(bei)的(de)質量意(yi)識(shi)
9、質量意識提升五大方(fang)法
10、質(zhi)理管理的(de)“四不政策”和“五不放過”
11、故事案例
（1）怎(zen)么會(hui)這樣?
（2）產品報(bao)廢之后
（3）鼓破了之(zhi)后
（4）千萬元的質量(liang)賠款
12、視(shi)頻教學
（1）砸(za)開世界(jie)大門
（2）改善之(zhi)歌(ge)
13、課程互動
（1）說(shuo)(shuo)說(shuo)(shuo)曾經讓(rang)你頭痛的(de)質(zhi)量(liang)經歷
（2）依次選出(chu)你最認可的三個質(zhi)量口號，做(zuo)為本企業標語
14、討論：日本行(xing)(xing)，為什(shen)么中國不行(xing)(xing)
二、提高質量(liang)意識(shi)的(de)“三(san)大核心”和“一個關鍵”
1、無(wu)利不力，將質量指(zhi)標(biao)納入(ru)KPI
2、績(ji)效面談與改善
3、五種常見的激勵方法
4、質(zhi)量績效考核的誤區(qu)
5、責任(ren)大于能力
6、權責明晰，準(zhun)確快速找到責任人
7、質量問(wen)責制
8、培(pei)訓是質量管理的第一道工(gong)序
9、培(pei)訓內(nei)容、對癥下藥
10、讓培(pei)訓有效(xiao)，培(pei)訓新方(fang)式(shi)
11、培(pei)訓后的三種(zhong)轉化
12、培(pei)育高(gao)質(zhi)量人才(cai)的處方
13、執行力方程(cheng)式
三(san)、TQM全面質(zhi)量管理
1、四全(quan)質量(liang)管理
2、TQM之基本觀(guan)點(dian)
3、TQM推行六大步驟
4、員工的四種(zhong)意識和三(san)種(zhong)檢查(cha)
5、計量管理工作的特(te)點
6、質量成本(ben)的認識(shi)誤區
7、故事
（1）遺憾的最后一公里
（2）如此返(fan)工，成本太大
8、案(an)例：知名企業質量改善提案(an)
四(si)、用(yong)零缺陷實(shi)現(xian)高價格
1、零(ling)缺陷是理想，全良品可以(yi)實現
2、一個(ge)核(he)心，二(er)個(ge)基(ji)本點
3、三個(ge)需要(yao)、四個(ge)基(ji)本(ben)原則
4、零缺陷應具備的心態
5、實現零缺(que)陷之(zhi)動(dong)力
6、做好預防措施的四(si)類辦法
7、基層員工的六項(xiang)修煉
8、案例(li)分析：
（1）都是包裝上的油(you)墨惹的禍
（2）算(suan)一(yi)算(suan)，質(zhi)量事故企業損失多少(shao)
9、經(jing)驗分享:上海大眾從四(si)方面(mian)實施(shi)零缺(que)陷管理
五、零缺(que)陷質(zhi)量管(guan)理從我做起
1、營銷過(guo)程質量(liang)管理(li)方案
2、設(she)計過程質量管理五大(da)工(gong)具
3、采購過程的零缺陷質(zhi)量管理
4、供應商管理的八大指(zhi)標和十大誤區(qu)
5、文案范(fan)本
（1）《零缺陷質(zhi)量(liang)管理手冊》?
（2）《華為(wei)公司供應(ying)商(shang)考核(he)與(yu)績效評估表》
6、小(xiao)組(zu)討論
（1）為什么此產品成了(le)短命的孩子???
（2）三種特殊供應商如何質理管(guan)理
六、生產過程零缺陷質量管理(li)
1、有效實施生產質量管理(li)的(de)六個重點???
2、生產現場質(zhi)量的保證——標準化(hua)
3、員工(gong)的四種意識三種檢驗???????????
4、關鍵工序控制(zhi)的七種方法
5、故事：產品質量是生產出(chu)來(lai)的(de)
6、小組(zu)討論：生產(chan)與品(pin)管到底是一種什么關(guan)系???????
7、視頻教學：《大國重器》
8、小組互動：方法(fa)不同，結果不同???????????????
9、生產(chan)過程表格運用
（1）《全面特性矩陣(zhen)圖》?
（2）《生產過程控(kong)制計劃CP 》
（3）《生(sheng)產檢查(cha)表(biao)》
七、品管(guan)部零缺(que)陷質(zhi)量管(guan)理(li)
1、質量目標(biao)建立應注意的四個問(wen)題
2、品管單位的二大角色和三大責任
3、檢驗機構的四大(da)權(quan)限
4、質(zhi)量檢驗的四大(da)功(gong)能
5、專業檢(jian)驗人員的素質要求
6、檢驗站與檢驗頻率(lv)的(de)設置原則
7、工序質(zhi)量檢驗的八大要求???????????
8、成品質量檢驗的三大注(zhu)意
9、討論：
（1）為什么他們做不好專業品(pin)管???
（2）專業(ye)品管需具備什(shen)么(me)特(te)質
10、案例分享
（1)檢(jian)驗規范(fan)范(fan)例
（2）巡檢表(biao)范例?
（3）首件檢查表范例
11、案例：麥當勞投訴解決(jue)“八步(bu)曲”
八、零缺陷質理(li)管理(li)有效工具
1、策劃適(shi)合你公司的產品檢驗方法(fa)
1、QC七大手法即七種思想
3、對策表
4、福(fu)特8D
5、QCC成(cheng)功范例學習
6、FMEA使(shi)用講解
7、案例分析：福特(te)公司8D報告(gao)范(fan)例
8、互動：指出此改善報告都有那些(xie)問題
10、小組練習
（1）小組完(wan)成(cheng)一份(fen)FMEA報告(gao)編寫
（2）小(xiao)組完(wan)成一份8D報告編寫課后作業(ye)：學員完(wan)成《培訓(xun)行(xing)為轉化表》
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TQM全面質量管理的課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65267.html
已開課時間Have start time
- 劉小明
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品質管理內訓
- 質量管理&現場管理&定置化 吳正偉
- 打造極具價值的QC小組 賈春濤
- 項目質量、安全、進度及廉政 魏及淇
- 全面質量管理十大工具全景剖 韓老師
- 《QC品質管理活動及工具應 刁東平
- SPC-統計過程控制的實施 徐老(lao)師
- 品質管理提升及關鍵點控制 吳(wu)正偉
- 《精益TQM：有效打造企業 楊(yang)小林
- （蘇州場）ISO 9001 徐老師(shi)
- 基于質量管理小組活動準則的 雷雨
- 零缺陷抽樣檢驗 雷雨
- 《數智化時代的質量提升實戰 王明哲