TQM全面質量管理與CI持續改進
講師：劉(liu)小(xiao)明 瀏覽(lan)次數：2556
課程描述(shu)INTRODUCTION
TQM全面質量管理與CI培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
TQM全面質量管理與CI培訓
課程(cheng)背景
進(jin)入20世紀以后(hou)，資(zi)本主義經濟(ji)迅速發展，機器工(gong)(gong)業取代手(shou)工(gong)(gong)業， 1911年由*工(gong)(gong)程師泰勒提出“科學管理運動”，提出在人員中進(jin)行(xing)科學分工(gong)(gong)，并(bing)將計劃和(he)執(zhi)行(xing)職(zhi)能(neng)分開，中間加一檢驗環節。（成立專門的檢查部門）
全面質(zhi)量管理目(mu)的就是一(yi)個：從根源處控制質(zhi)量。
為什么(me)我們企業(ye)都說(shuo)“質(zhi)量(liang)第一”但總(zong)是出(chu)質(zhi)量(liang)問題，而且重(zhong)復(fu)的問題總(zong)是經常出(chu)現？
TQM是什(shen)么(me)大(da)家(jia)很容易理解(jie)，方法也容易學，為(wei)什(shen)么(me)到我們中國來就如此之難。
CI持續改進是推行全(quan)面(mian)質量管理之根本。
課(ke)程(cheng)收益(yi)
通過學(xue)習學(xue)員(yuan)能理解質(zhi)量管理的發(fa)展歷(li)史(shi)。
幫助學員認清自己在企業全面質(zhi)量角色并(bing)準確定位。
通過學(xue)習(xi)讓(rang)大家(jia)認識(shi)企業文(wen)化(hua)。
通過學(xue)習學(xue)員們能夠認識質(zhi)量(liang)素養(yang)。
通(tong)過學(xue)習讓學(xue)員了解質量考級。
本(ben)課程詳細闡述了5S與目(mu)視(shi)管理的知識。
通過(guo)課(ke)程的學習QC7大手(shou)法(fa)有定(ding)的認識。
通過學習能(neng)掌握8D問題分析方法之運用。
通過學(xue)習(xi)能將(jiang)CI持續改進(jin)實際(ji)運用到(dao)企業推(tui)行工作中。
課程(cheng)對象
制造業總經(jing)(jing)理、副(fu)總經(jing)(jing)理、生(sheng)產經(jing)(jing)理、生(sheng)產主管(guan)、車(che)間主任、班組長(chang)，質(zhi)量經(jing)(jing)理、質(zhi)量主管(guan)、QE、QC、SQE、設計(ji)開發及工(gong)程等相關人員。
課程形式
講授(shou)法(fa)(fa)，演練(lian)法(fa)(fa)，小組討論法(fa)(fa)，案例分析，視頻(pin)教學法(fa)(fa)，角色(se)演練(lian)法(fa)(fa)和老師點(dian)評法(fa)(fa)等。
培訓時長
兩天（12小時）
課程(cheng)大綱
第一(yi)部分：TQM全面質量(liang)管理
一、全(quan)面質量管理
1、質量(liang)管理的發(fa)展(zhan)歷史
2、產品質量控制的三個發展階段
（1）質量檢驗控制階段
（2）統計質量控制階(jie)段(duan)
（3）全面質量管(guan)理階段
3、全面(mian)質(zhi)量管理定(ding)義
（1）“三全(quan)”、“四一切”的含義及(ji)實(shi)施(shi)重點(dian)
（2）“三全”、“四一切”與質量管理七大原則
4、改善與預防之道
5、什么是管理？什么是質(zhi)量(liang)管理？
6、與質量(liang)管理相關概念(nian)
（1）質量方針
（2）質(zhi)量目標
（3）質量策劃
（4）質量控制
（5）質(zhi)量保證
（6）質量改進(jin)
7、常見(jian)質量意識誤區(qu)
8、世(shi)界*質量(liang)管理專家及其(qi)質量(liang)認識
9、質量管(guan)理中的質量意識(shi)差距模型
10、正(zheng)確的顧客理念與正(zheng)確的質(zhi)量意(yi)識
11、全面質(zhi)量(liang)管理(li)項(xiang)目(mu)推行的(de)流程和方法
二、PDCA與(yu)質量文化
1、PDCA循環內容
2、PDCA八個(ge)步驟示(shi)意圖
3、PDCA循環的特點
4、全面質量管理思路的運用(yong)
5、TQM活動的(de)開展
6、什么是企業文化
7、企業文(wen)化的結構
8、什么是質量(liang)文化
9、質量文化結構
10、質量文(wen)化金子塔(ta)
11、質量文化的演變過程
12、案(an)例(li)分析：某(mou)企業質量(liang)文化(hua)介紹
三、質量檢驗
1、質量檢驗的概(gai)念(nian)
2、質(zhi)量檢驗的(de)主要功(gong)能
3、質量檢驗的步(bu)驟
4、質量檢驗(yan)的幾種形式
（1）全檢
（2）抽檢
（3）免檢(jian)
5、質量(liang)檢(jian)(jian)驗的分類：進料檢(jian)(jian)驗、制程控制、最(zui)終檢(jian)(jian)驗、出貨檢(jian)(jian)驗
6、質(zhi)量檢(jian)驗標準的制定(ding)與執行
7、三檢制(zhi)
（1）自檢
（2）互(hu)檢
（3）監檢
8、檢(jian)驗“四不政策(ce)”
9、質量檢驗(yan)報告的填寫(xie)及要求
10、質量檢驗(yan)抽樣方案的(de)應用(yong)：GB2828
11、案例分析：格力電器質(zhi)量(liang)檢驗(yan)的執行
四、質(zhi)量(liang)成本
1、質量成本的定義
2、質量成(cheng)本的(de)構成(cheng)
（1）內部損失(shi)
（2）外部損失
（3）預防成本
（4）鑒定成本(ben)
3、質量成本與項目之間的關系
4、質(zhi)量(liang)成本曲線(xian)
5、各質量(liang)階段成本構成比例
6、質量成本分析
7、質量成本分析(xi)的(de)方法(fa)
8、質量成本控制
9、案例分析(xi)：某(mou)世(shi)界500強質量成本管理
10、小組討論：企業如(ru)何(he)建立質(zhi)量成本
五、5S與目視管理
1、什么是5S，5S的來由
2、為(wei)什么日本企業做好5S，而一到我(wo)們中國就(jiu)變味？
2、5S理論與實踐
3、5S推進步驟
4、5S推進(jin)方法與(yu)工具
5、目視管理的定(ding)義
6、目視管理的要點
7、目視管理的分類
8、案(an)例分(fen)析：廣(guang)州豐田5S與目視化管理全視剖析
9、小組作業(ye)：一起到(dao)現場參(can)觀，發現問(wen)題，總結(jie)分(fen)享，提出解決對(dui)策
六、QCC品(pin)管圈(quan)推(tui)行
1、QCC基本知識介(jie)紹
2、QCC活動的特征與(yu)組(zu)織架構(gou)的建立
3、QCC課題類型：
（1）問題(ti)型課題(ti)
（2）指令性課題
（4）創(chuang)新型(xing)課題
4、QC活動推(tui)行步驟
（1）主題選(xuan)定
（2）計劃擬訂
（3）現狀把(ba)握
（4）目標(biao)設定
（5）對策擬訂
（6）策實施
（7）效果(guo)確認
（8）標準化
（9）檢討改進
5、全(quan)公司QCC推行(xing)步驟
（1）準備(bei)、培(pei)訓階段
（2）立法階(jie)段
（3）宣貫階段
（4）實施階段
（5）成果發表
（6）評價(jia)、獎勵
（7）改進階段
6、QC活動改善成果的(de)發布、評審(shen)與激勵
7、案(an)例分析(xi)：美(mei)的集(ji)團QC活動質(zhi)量月推行
七(qi)、8D問題分(fen)析(xi)與(yu)解(jie)決(jue)
1、D1-第一(yi)步(bu)驟: 建立解決問題(ti)小組(zu)
2、D2-第二步(bu)驟: 描(miao)述問題
3、D3-第(di)三(san)步驟: 執(zhi)行暫時對策
4、D4-第四步(bu)驟: 找出問題真正原因
5、D5-第五步驟: 選擇(ze)*對策
6、D6-第六步驟: 執行及(ji)驗證*對策
7、D7-第(di)七步(bu)驟: 防止再發
8、D8-第八步(bu)驟: 團隊激(ji)勵
9、案例分(fen)析：某企業(ye)8D問題(ti)分(fen)析與解決開展全(quan)過程
10、小(xiao)組練習：8D報告(gao)編寫
八、質量(liang)實務手法
1、檢查表
2、柏拉圖
3、特性(xing)要因(yin)圖(tu)
4、散(san)布圖
5、直(zhi)方(fang)圖
6、控制圖(tu)
7、層別圖
8、案例分析(xi)：各工具案例運用
九(jiu)、TQM關鍵點(dian)控制（上）——全體系規劃(hua)與監(jian)控
1、TQM體系規劃?
2、TQM的三大系統與28個(ge)項目實施(shi)闡述?
（1）全(quan)體系統?
（2）工序保障系統?
（3）檢查(cha)系統?
3、關(guan)注識別內外部(bu)客戶需求??
4、顧(gu)客投訴(su)分類與解(jie)決??
5、APQP質量(liang)先期(qi)策劃(hua)?
6、質(zhi)量功能展開法（QFD）與質(zhi)量設(she)計??
7、試生產就是找問題?
8、量產出(chu)貨過認定?
9、要素作業(ye)的質量管理：工程監(jian)察與點(dian)檢?
十、TQM關鍵點控制（中）——供應商(shang)源流質量管理(li)
1、互利(li)的(de)供方(fang)關系與(yu)供應商策略
2、供應商(shang)調查與評審
3、供應商現(xian)場(chang)質量體系審核(he)
4、產品過程體(ti)系審核(he)
5、供(gong)應商質量監控
6、供應商輔導
7、免檢與駐廠檢查導入
8、SQE工(gong)作計劃(hua)
9、與供應商聯合質量改(gai)善(shan)
10、案例分析：企業最常見的(de)外觀判(pan)定(ding)爭議及解決
11、名企(qi)實例：供應商(shang)質量(liang)保證手(shou)冊
十一、TQM關(guan)鍵點控制（下）——生產(chan)現場質量管理
1、操作標準(zhun)（SOP）與檢驗(yan)標準(zhun)(SIP)??
2、三現(xian)(xian)主義：現(xian)(xian)人、現(xian)(xian)物(wu)、現(xian)(xian)實
3、三不(bu)主義(yi)
4、三(san)不主(zhu)義如何落實與考核
5、三(san)檢體(ti)系
6、防錯防呆改善(shan)
7、特(te)殊工序與關鍵工序的控制
8、小組(zu)演練：生產現場(chang)質量競賽
十二、全面質(zhi)量管(guan)理推行(xing)實(shi)務
1、TQM現狀與(yu)日、美(mei)、臺、民(min)企對比
2、TQM與品(pin)管(guan)系統規劃
3、TQM與品(pin)管組(zu)織運作(zuo)
4、TQM推行步(bu)驟
5、全(quan)公司質量培訓的開展(zhan)
6、TQM培訓時機、培訓方式、效果與領(ling)導力掌控(kong)
7、TQM與質量文化(hua)?
8、品管組織(zhi)架構與生產(chan)、工程部門關系(xi)協調
9、如何形(xing)成(cheng)全員(yuan)參與與全員(yuan)改善
10、實施TQM常見問題?
11、案例分析：某公司全面質量管理推行方(fang)案
十三、全面質量管理推行(xing)技巧
1、最高管理(li)者(zhe)的全(quan)面質(zhi)量(liang)管理(li)戰略
2、領導作用
3、有效溝通
4、標(biao)準化
5、TQM推行小組(zu)
6、目標及規章制度
7、檢(jian)查
8、問題(ti)改善和跟進(jin)
第二(er)部分：CI持續改進
一(yi)、BBP*業務實戰
1、BBR標桿管理(li)
2、*業務實踐構成環(huan)節
（1）立標
（2）對標(biao)
（3）達標
（4）創標
3、利潤(run)和成本
（1）對成(cheng)本對重新(xin)思考
（2）利(li)潤與成本(ben)一覽表
（3）產品成本的構成與降(jiang)本方向
4、持(chi)續改進和(he)VA/VE
（1）制造費用(yong)（30%至50%——持續(xu)改進
（2）材料成本(ben)（50%至70%）——VA/VE和采購(gou)降本(ben)
二、持續改進目標設定
1、財務指標的(de)設(she)定
2、節約金(jin)額：使財務指(zhi)標(biao)被(bei)實現(xian)
3、如何降低(di)制(zhi)造成本
（1）保持產出不(bu)變(bian)，減(jian)少投入
（2）保持投入(ru)不(bu)變，增加產(chan)出
三、持續改進(jin)工具
1、精益生產基本工具
（1）文化和(he)意識(shi)(CA)
（2）5S和(he)目視(shi)化(hua)管理(li)(5S-VM)
（3）問題解決(jue)(PS)
（4）標準(zhun)化作業和改(gai)善（SW-KZ）
（5）價(jia)值流圖（VSM）
2、精益(yi)生產高級(ji)工具
（1）防錯（EP）
（2）全員設備維護（TPM）
（3）快(kuai)速切換（QCO）
（4）物料控制(MC)
（5）*業務實戰（BBP）
1、六西(xi)格(ge)瑪
（1）定義(yi)
（2）衡量
（3）分析
（4）改進
（5）控制
2、KT工具
（1）環境分析
（2）問題分(fen)析
（3）決策分(fen)析
（4）潛在問題(ti)（機會）分析
四、CI TRAC系統(tong)
1、CI項目種類
（1）JUST DO IT 項目
（2）LEAN 精益項(xiang)目
（3）SIX SIGMA 六西格瑪(ma)項目
（4）KT 項目
2、節約的(de)種類
（1）硬件約
（2）軟件約
五(wu)、美的集團(tuan)某事(shi)業部推行CI持續改進的全過(guo)程
非常感(gan)謝您關(guan)注劉小明(ming)老師(shi)的課程！
TQM全面質量管理與CI培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65269.html
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