流程改進與標準化建立
講師：劉小明 瀏覽次數：2573
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
流程改進培訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程改進培訓
課程背景(jing)
流程改進與(yu)標準(zhun)化建立課程的特點如下：
1、課程實(shi)用 是請(qing)具(ju)有流程管理和運營管理實(shi)戰經驗(yan)的老師講(jiang)授；
2、課程生(sheng)動(dong) 不是枯(ku)燥的(de)理論和概念講解(jie)，而是豐富的(de)企業實際案例；
3、便于操作(zuo) 企業參(can)加培訓除了要(yao)在系統方面提升，重要(yao)的是(shi)解決工作(zuo)中(zhong)的實際困難，好(hao)的培訓應該是(shi)通(tong)俗易。
便于操作應(ying)用的(de)(de)應(ying)該是把(ba)專業的(de)(de)內容(rong)通(tong)俗化(hua)，復(fu)雜的(de)(de)問(wen)題簡單(dan)化(hua)。如(ru)果把(ba)簡單(dan)的(de)(de)問(wen)題復(fu)雜化(hua)了，學員越聽越糊涂，感覺(jue)內容(rong)深(shen)不(bu)可測，講師神(shen)乎其(qi)神(shen)。那么培訓(xun)的(de)(de)意義也就本末倒(dao)置了。
課程收(shou)益
以簡(jian)單(dan)實用(yong)為目標設計(ji)的學(xue)習課程(cheng)，幫助學(xue)員了解(jie)并(bing)深刻領會應(ying)用(yong)流程(cheng)管理來提升企業運營(ying)效率的思路和方(fang)法。
通過生動(dong)和實(shi)際(ji)的(de)案例，了解企業流(liu)程管理的(de)驅動(dong)因素，掌(zhang)握流(liu)程優化的(de)具(ju)體方法。使學員能夠根據(ju)自身的(de)實(shi)際(ji)情況，把流(liu)程管理運用到自己(ji)的(de)實(shi)際(ji)工作中去(qu)，而不僅(jin)僅(jin)是理念上的(de)了解。
課程中(zhong)的(de)(de)(de)所有案(an)例(li)均(jun)為講師在(zai)管理崗位(wei)上(shang)的(de)(de)(de)實際應用，有極強的(de)(de)(de)應用參考作用。
課程對(dui)象
總經理(li)、運營總監、財務總監等企業高(gao)層管理(li)人員，以及(ji)企業管理(li)部(bu)門負責人。
課程形式
講(jiang)授法(fa)(fa)，演練法(fa)(fa)，討(tao)論(lun)法(fa)(fa)，案例分析法(fa)(fa)，小組(zu)作業法(fa)(fa)等。
培訓時(shi)長(chang)
一天(6小時)
課(ke)程大(da)綱
一、前言
1、我們有許多想法，為何(he)變成我們卻沒有辦法
2、有損失(shi)，但誰都沒責任，所以(yi)不是人的問題。（案例(li)）
3、報銷過程的浪費（案例）
4、采購過程的困(kun)惑（案例）
二(er)、流(liu)程無處不在
1、業務流程的定義
2、流(liu)程與縱向組(zu)織之間的匹配
3、為(wei)(wei)何有重疊、浪費與次優化行為(wei)(wei)
4、部門效(xiao)率(lv)最優化與整體效(xiao)率(lv)最優化是一樣的嗎？案例：（訂單(dan)的問(wen)題）
5、誰(shui)擁有流程(cheng)？案例：（簽字的代價(jia)）
三(san)、何為流程改進
1、使得流程有效(xiao)果——產生(sheng)需要(yao)的結果
2、使得(de)流程有效(xiao)率——資源(yuan)消耗最小化
3、使得流程具有適(shi)(shi)應性——能夠適(shi)(shi)應不斷(duan)變化的客戶和商業需求
4、業務流程相對于生產流程來講(jiang)同(tong)樣(yang)決定(ding)成敗
5、業(ye)務流(liu)程改進的五個階段
6、流(liu)程管理(li)中的風險意(yi)識
7、關注點和(he)引爆
四(si)、如何引入流程管理
1、警世箴言
2、流程的層(ceng)級(ji)
3、尋求突破(po)口
4、我的痛(tong)苦經(jing)歷—流程導(dao)入的方法
5、用實(shi)際案例進行流程穿越
6、流程評估的方法
7、流(liu)程改(gai)進的目(mu)標(biao)：降(jiang)低成本、縮短(duan)周期(qi)
五、建立(li)流程管(guan)理
1、系(xi)統化的(de)流程(cheng)總圖
2、從業務(wu)模(mo)式(shi)的(de)視角，沒有相同(tong)的(de)流程模(mo)式(shi)
3、流程管理方法(fa)論
4、管(guan)理規范的視(shi)角
六、流程優化
1、解決問題的(de)視角
2、流(liu)程優化(hua)的基本方法
3、流(liu)(liu)程優化案例(li)：收銀(yin)員收銀(yin)操(cao)作(zuo)流(liu)(liu)程。
4、優化方向(xiang)
5、配套措施
6、管理制度
7、5種流程圖的繪制
七、流程(cheng)穿越測(ce)試(shi)流程(cheng)
1、流程穿越(yue)測試問題(ti)分(fen)類
2、流程穿越測試考量——效果
3、流程穿越測試考(kao)量——效率
4、流程穿越測試產出的表(biao)格
5、流程穿越測試產出的圖形
6、流程穿越測(ce)試案例
7、門店特價促銷(xiao)流(liu)程討論
八(ba)、先精簡(jian)后優化
1、精簡原則
2、剔除(chu)官僚主義(yi)
3、剔除重復
4、增值(zhi)評估
5、減少(shao)流(liu)程周期時間
6、流程增值評(ping)估
7、增值過(guo)程(cheng)(cheng)與不增值過(guo)程(cheng)(cheng)區(qu)分
8、預防(fang)錯誤的逆向分析(xi)
9、用預(yu)防的方法剔除犯(fan)錯(cuo)的可能性或使(shi)之最小
10、流程檔案(an)的標準化
11、評估流(liu)程(cheng)改(gai)進的(de)投入
九、全局改進
1、不考慮現有組織和限制(zhi)
2、關注關鍵成功因素
3、人員(yuan)與流程的匹配
4、我(wo)們能夠得到收益的評估(gu)
十、持續改進
1、測評是改進的關鍵——讓工作成(cheng)為比賽
2、比分牌的(de)效(xiao)應
3、反饋越(yue)及時，改(gai)進越(yue)明顯(xian)
4、員工重視考(kao)核——金(jin)錢(qian)和榮譽
5、測評的數據種(zhong)類
6、效果評估
7、適應(ying)性評估
8、減少低質量成本的方法(fa)
9、你能舉(ju)出公司內的低質量成本嗎(ma)？
十一、流(liu)程改進機制（質量環）
1、案例：分析個人費用(yong)報銷流程
2、信息化(hua)和流程
3、標(biao)準(zhun)化檔案化
4、實時協同(tong)
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流程改進培訓
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