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角色認知與營銷心態培訓

【課程目標】
.了解新市場新特征，轉換工作觀念與服務思維
.角色轉換職責認知，掌握崗位基本素養與要求
.提高經理營銷意識，調整營銷心態與服務品質
.學會高效溝通技巧，提高工作效率與(yu)銷(xiao)售業績

【授課方式】
.老師講授：傳授方法，明確思路
.案例分析：總結經驗，復制推廣
.互動討論：明辨是非，集結智慧
.提問答疑：解(jie)除困惑，引導方向

【課程大綱】
第一章、新金融 新市場 新思維
1.市場新特征：競爭  多變  速度  碎片
2.創造新辦法：創新  改變  加速  整合
3.現代金融市場營銷變革：因“勢”而變
.賣方 — 買方 轉變
.價格 — 價值 轉變
.產品 — 品牌 轉變
.制造 — 創造 轉變
.多元 — 專一 轉變
.客戶 — 粉絲 轉變
.單量 — 流量 轉變
.資源 — 生(sheng)態 轉變

4.新營銷新思維
.傳統營銷/賣方市場（產品力）——新營銷/買方市場（用戶力）
.重塑銀行營銷思維
.用戶力思維：一切以金融用戶（需求）為中心
.跨界思維：打造無邊界金融服務
.參與思維：讓用戶“走進”銀行；主題活動
.體驗式思維：感覺營銷（價格/價值/價值感/身份感）
.創新思維：精耕、創新、競爭
.免費思維：羊毛出在狗身上， 把豬給弄死了
.粉絲思維：鐵粉、消費商、口碑
.流量思維：流量入口在哪兒？抖音？公眾號？App?
.大數據思維：分類推廣、維護、開發、精準營銷
.平臺思維：構建共贏的金融生態圈
.新營銷 新策略
.原始數據開發
.陌生客戶開發
.對公對私業務聯動
.活動營銷
.店堂微沙
.主題式沙龍/峰會
.社區活動
.異業聯盟
.客戶俱樂部
.社群營銷
.部落商圈打造
.網紅營銷
.種子用戶營銷
.網點客戶開發

第二章、新崗位 新角色 新認知
1.崗位角色認知
.觀念轉變：為新需求，創造新職能
.思維轉變：用高維思維，提升格局
.行為轉變：有結果的執行力 有目標的行動力
.業務轉變：從“坐椅待幣”到“主動營銷”

2.營銷認知
.人人都會營銷 處處需要營銷
.營銷，世界上最偉大的工作
.解開客服經理對營銷的誤區
.營銷精英 成功五要素
.營(ying)銷精英的營(ying)銷“亮點”

3.客戶經理新能力模型
.陽光心態
.職業形象
.高效溝通
.塑造價值
.市場開發
.產品介紹
.異議解除
.締結成交
.客戶維系

4.新未來 新自我 新賦能
（1）性格密碼與營銷瓶頸
.什么是性格
.解開性格的兩大誤區：好與壞、能否改變
.力量型客服經理的性格特征與營銷瓶頸
.活潑型客服經理的性格特征與營銷瓶頸
.完美型客服經理的性格特征與營銷瓶頸
.和平型客服經理的性格特征與營銷瓶頸
（2）性格密碼與瓶頸突破
（3）相互賦能 合作共贏
.找準自己價值觀：不比較、懂尊重、創和諧
.新木桶理論：平臺格局和鐵圈凝聚
.“態”度決定一切：心態、狀態、姿態
.習得性(xing)無助與突破性(xing)賦能：相互賦能，與企(qi)業共(gong)成(cheng)長

【講師簡介】 
潘業喜
.藍火學院（人才軟實力培訓）院長/高級講師
.*職業發展協會認證GCDF全球職業規劃師
.BECM銀行人才軟實力課程研發者/主訓師
.全國多家知名企業/銀行/高校/EMBA商學院特邀講師
.國家體育總局運動員職業發展綜合素質培訓特聘講師
.12年線(xian)下(xia)企(qi)業(ye)人才軟實力提升(sheng)培訓經驗 

角色認知與營銷心態培訓