MTP-中層管理人員綜合技能提升課程大綱
講師:劉小明 瀏覽次(ci)數(shu):2556
課程描述(shu)INTRODUCTION
MTP-中層管理人員課程(cheng)
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
MTP-中層管理人員課程
課程背景
MTP管理(li)培訓(xun)課程(Management Training Program)源(yuan)自*,1950年傳入日(ri)(ri)本,初期是美(mei)(mei)方(fang)對受(shou)雇于美(mei)(mei)軍基地擔任一定管理(li)職務(wu)的(de)(de)日(ri)(ri)方(fang)人(ren)員(yuan)進行的(de)(de)系列培訓(xun)。隨即(ji)引起了日(ri)(ri)本通產(chan)省(sheng)官員(yuan)的(de)(de)注意,迅速將(jiang)MTP管理(li)培訓(xun)擴展到整個(ge)日(ri)(ri)本產(chan)業界(jie)。經過半個(ge)多世紀的(de)(de)驗證,對戰(zhan)后的(de)(de)日(ri)(ri)本產(chan)業復興起到了極大的(de)(de)幫助和(he)推動作用。
MTP課(ke)程(cheng)設(she)計思路縝密嚴謹、案例生動詳實,是培訓主管人員(yuan)的經典課(ke)程(cheng),學員(yuan)受訓后,能(neng)夠以經營自我的觀念和心態去面對管理工作,使自己配合企(qi)業(ye)的發展腳步(bu)不斷(duan)提升,與公(gong)司共同(tong)成長。
MTP課程(cheng)總共分為兩部(bu)(bu)分內(nei)容(rong):第一(yi)部(bu)(bu)分為中(zhong)層(ceng)管理(li)者通(tong)用技能,第二部(bu)(bu)分為專業管理(li)技能,兩部(bu)(bu)分技能缺一(yi)不可
課程(cheng)收益
角色的(de)(de)(de)認知(zhi)和轉變:管(guan)理(li)的(de)(de)(de)通(tong)俗說(shuo)法就是:通(tong)過別人把工作做好(hao)。所以在管(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)角度上,更(geng)重要(yao)的(de)(de)(de)是實現團隊(dui)的(de)(de)(de)價值(zhi),而團隊(dui)價值(zhi)需要(yao)管(guan)理(li)根(gen)據任務的(de)(de)(de)需要(yao)合理(li)計劃、組織、領導(dao)團隊(dui)成員去實現目標(biao),在此(ci)過程管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)做好(hao)監控和方向的(de)(de)(de)調(diao)整(zheng),以便團隊(dui)朝正確的(de)(de)(de)方向前進并最終實現目標(biao)。所以管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)調(diao)整(zheng)好(hao)心態使(shi)之(zhi)與(yu)(yu)經營者(zhe)的(de)(de)(de)意(yi)愿相統一,并且自覺的(de)(de)(de)與(yu)(yu)上級保持信息反饋(kui)和提(ti)供意(yi)見和建議(yi),同時(shi)通(tong)過各種(zhong)(zhong)方式去貫徹和落實目標(biao)的(de)(de)(de)達成。在此(ci)過程,管(guan)理(li)者(zhe)會(hui)遇(yu)到各種(zhong)(zhong)問(wen)題,需要(yao)不(bu)斷學習管(guan)理(li)知(zhi)識和技巧,以提(ti)升解決各種(zhong)(zhong)問(wen)題的(de)(de)(de)能力(li)。
優化客(ke)戶(hu)服務:一(yi)(yi)個好的(de)(de)公司一(yi)(yi)定有(you)良好的(de)(de)口碑和(he)(he)大量忠實(shi)(shi)的(de)(de)客(ke)戶(hu)支持,而客(ke)戶(hu)對一(yi)(yi)個企(qi)業的(de)(de)評價取決于(yu)他和(he)(he)這個企(qi)業接觸的(de)(de)一(yi)(yi)瞬間。所以(yi)我們(men)的(de)(de)業務人員無論是(shi)在和(he)(he)客(ke)戶(hu)email、電話、訪談等(deng),都需要做到對形象統一(yi)(yi),對細節(jie)追求盡善盡美。讓(rang)客(ke)戶(hu)在短時間內(nei)留下深(shen)刻的(de)(de)印(yin)象,成為我們(men)忠實(shi)(shi)的(de)(de)粉(fen)絲(si)。
德才(cai)(cai)兼(jian)備的人才(cai)(cai):據悉(xi),企業對德要(yao)(yao)求(qiu)高于對才(cai)(cai)的要(yao)(yao)求(qiu),很多知(zhi)名企業的原則(ze)是:如果有才(cai)(cai)無德,公司一律清除,如果有德無才(cai)(cai),如果德才(cai)(cai)兼(jian)備,公司破格錄取。所(suo)以在(zai)培養員(yuan)工能力的同時,也要(yao)(yao)培養員(yuan)工品德和素質(zhi)的修養,就(jiu)不至于造成老員(yuan)工流動性(xing)大的困境了。
團隊(dui)建(jian)設:團隊(dui)的建(jian)設首先(xian)要(yao)做(zuo)到“選、用、育、留”。其次(ci),要(yao)針(zhen)對不(bu)同(tong)階段的團隊(dui)采取不(bu)同(tong)的領導風格。
激勵(li):進(jin)一(yi)步(bu)學習(xi)了(le)需求理(li)論(lun)(lun)、強化(hua)理(li)論(lun)(lun)、雙因(yin)素理(li)論(lun)(lun)、期望理(li)論(lun)(lun)、公平(ping)理(li)論(lun)(lun)、目標與(yu)情境的(de)(de)(de)(de)(de)認知以及綜合激勵(li)。這(zhe)些(xie)理(li)論(lun)(lun)與(yu)案例的(de)(de)(de)(de)(de)結合,生(sheng)動的(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)現了(le)運用的(de)(de)(de)(de)(de)靈活性。因(yin)此(ci),剖析員工的(de)(de)(de)(de)(de)心理(li)并運用恰當的(de)(de)(de)(de)(de)激勵(li)使(shi)得同一(yi)階段的(de)(de)(de)(de)(de)不同員工和不同階段的(de)(de)(de)(de)(de)同一(yi)員工能得到有效的(de)(de)(de)(de)(de)激勵(li)。并進(jin)一(yi)步(bu)提升(sheng)生(sheng)產力。
目(mu)標管理:學習(xi)了目(mu)標的(de)來源(yuan):職(zhi)責,內外客(ke)戶(hu)的(de)需求(qiu)和(he)上(shang)級交辦的(de)任(ren)務。目(mu)標的(de)五大衡(heng)量(liang)標準(zhun):數量(liang)、成本(ben)、質量(liang)、時間(jian)和(he)客(ke)戶(hu)評價等。學習(xi)了績(ji)效(xiao)面談的(de)技巧和(he)注意事項(xiang)。
情境(jing)領(ling)導(dao)藝術:根據員工不同(tong)階(jie)段的(de)(de)能力(li)和工作(zuo)意愿度采取不同(tong)的(de)(de)領(ling)導(dao)方式,有利于(yu)客觀的(de)(de)評價現有員工和團隊的(de)(de)能力(li)以及對他(ta)們的(de)(de)領(ling)導(dao)和考(kao)核。
綜合提升中(zhong)層管(guan)理(li)者專業管(guan)理(li)技(ji)能,如:一日工作安排、生產(chan)與(yu)(yu)計劃(hua)管(guan)理(li)、現場7S管(guan)理(li)、安全管(guan)理(li)、設(she)備管(guan)理(li)、質量管(guan)理(li)、成(cheng)本管(guan)理(li)與(yu)(yu)效率(lv)提升和生產(chan)問(wen)題分(fen)析(xi)與(yu)(yu)解決。
課程對(dui)象
中層以上管理人(ren)員(yuan)或即(ji)將晉(jin)升(sheng)為中層的(de)管理人(ren)員(yuan)。
課程形式
講(jiang)授(shou)法(fa),情景演練(lian)法(fa),小組討(tao)論法(fa),案(an)例分析法(fa)、視頻教學法(fa)和現場檢查法(fa)等。
培(pei)訓時長
兩天(12小(xiao)時)
課程大綱(gang)
第一部分 中(zhong)層管理(li)者通用管理(li)技能
一、中層(ceng)管理者角色(se)認(ren)知(zhi)與轉換
1、不稱職的中層管理者
(1)角色不能有效的轉換
(2)缺乏管理技巧(qiao)與藝術(shu)
(3)心態(tai)上(shang)與組織要求有差(cha)距
2、管(guan)理(li)者的位置
3、經營者想什(shen)么?
(1)如何提(ti)高競爭力
(2)怎樣滿意客戶(hu)
(3)花最少的錢辦最多的事
4、競爭力面臨的變化
(1)客戶需求(qiu)不斷改(gai)變
(2)外部環境經(jing)常(chang)改變
(3)員(yuan)工工作動機改變
5、我(wo)們的(de)客戶都(dou)有(you)誰?
(1)供應商
(2)分銷商
(3)外部客戶
(4)內(nei)部客戶(hu)
6、作為下屬的任(ren)務
(1)執行(xing)命(ming)令
(2)信(xin)息的反饋
(3)完成業(ye)績
7、領(ling)導者——做對(dui)的事,管理——把事情(qing)做對(dui)
8、做人的(de)領導與做事兒的(de)領導
9、作為同(tong)事的任(ren)務(wu)
10、作為上級的任務(wu)
(1)員工的工作環(huan)境(jing)
(2)員工(gong)的工(gong)作技能
(3)員工對(dui)待工作的態度
(4)員工的職業發展與規劃(hua)
11、作為自己的(de)任務
(1)學習提(ti)高
(2)身體
(3)朋友
(4)自我獎勵(li)
12、*對管(guan)理(li)的(de)定義
13、管理者(zhe)的動態角(jiao)色——三個效(xiao)應兩(liang)個角(jiao)色轉變
14、領導的定(ding)義
15、中層管理者的素(su)養
(1)德才兼備
(2)先德后才(cai)
(3)以德為(wei)重
16、管(guan)理者角(jiao)色定位
(1)管理有技巧(qiao)——千(qian)錘百煉
(2)管理無(wu)技巧(qiao)——重在做人
二、中層管理者團隊(dui)建設與(yu)管理
1、什么是團(tuan)隊?
2、優秀的團隊該是怎么樣?反之
3、團隊的三個條件
(1)自(zi)主性:自(zi)主、自(zi)動、自(zi)發
(2)思(si)考(kao)性:每(mei)個人都(dou)思(si)考(kao)
(3)合作性:銜接斷層(ceng)
4、建(jian)設團隊的五個要素
(1)目標
(2)定位(wei)
(3)權職
(4)計劃
(5)人(ren)員
5、他人的意見
6、團隊合(he)作的六大(da)要素
(1)核心領導
(2)共同目標
(3)周密計劃
(4)分(fen)工(gong)合作(zuo)
(5)有效(xiao)溝通
(6)過(guo)程控制
7、建(jian)立優秀團隊的步驟(zou)
8、團(tuan)隊行程(cheng)的過程(cheng)
(1)階(jie)段(duan):1:形成
(2)階段2:震蕩
(3)階段3:規范(fan)化
(4)階段4:執行(xing)
(5)階段5:解體
9、學習型團隊(dui)建設
(1)學習型(xing)環境的創造
(2)搭建學習交流(liu)平臺(tai)
(3)成立相關協會、項目小組(zu)
(4)成立專項俱樂部
(5)定期經(jing)驗交流會
(6)個人學習(xi)與班組(zu)學習(xi)
(7)如(ru)何成為學習型(xing)員工
10、案例分析:西游記團隊(dui)組建分享
三、中(zhong)層管(guan)理者有效激勵
1、什么(me)是激勵(li)?調動(dong)、激發、鼓舞他(ta)人的(de)士(shi)氣---調動(dong)積極(ji)性(xing)
2、激勵的源(yuan)頭
3、需求(qiu)的(de)三大特(te)點
(1)因人而異(yi)---不同人有不同的(de)主導需求(qiu)
(2)因時(shi)而異---同一個人(ren)在不同的(de)階段需求不同
(3)因(yin)環境(jing)而異(yi)—環境(jing)會刺激人的需求
4、討(tao)論(lun):馬斯洛的需求層次論(lun)對嗎
5、管理激勵機(ji)理分析
(1)管理人性假設
(2)強(qiang)化理(li)論
(3)雙(shuang)因素理論(lun)
(4)期望理(li)論
(5)公平理論
(6)目標與情(qing)境認知
6、常(chang)用(yong)的激勵方法
(1)逆(ni)反激勵
(2)許諾激(ji)勵(li)
(3)危機(ji)激(ji)勵
(4)尊(zun)重(zhong)激勵
(5)參與激(ji)勵
(6)榮譽激勵(li)
(7)競爭激勵
(8)文化(hua)激勵
(9)感情激(ji)勵(li)
四(si)、中層管理(li)(li)者(zhe)之(zhi)目標管理(li)(li)
1、績效考核中HR與直(zhi)線經理的角色(se)分工
2、目標管理法
(1)目標設定
(2)目標執行
(3)目標評價
(4)目標改進
3、目標(biao)的定義
4、目標設(she)定的(de)要求及依據
(1)特定的
(2)可衡量的
(3)雙向同意的
(4)現(xian)實(shi)的
(5)有時間(jian)限制(zhi)的(de)
5、什么是好的目(mu)標(biao)
(1)具體的(de)和可理解的(de)
(2)有量化的考核標準
(3)切合(he)實際的
(4)時間性
6、寫目標應(ying)注意(yi)的事項
7、目標五大衡量(liang)(liang)標準:數量(liang)(liang)、質量(liang)(liang)、成本、時間(jian)和客戶(hu)(上級)評價
8、確定崗位(wei)工資目(mu)標的步驟
(1)澄清主要責任
(2)溝通部(bu)門的工作重點
(3)設定(ding)員工的(de)工作(zuo)目(mu)標
(4)與(yu)員工達成一致
五(wu)、中層管理(li)者的情境(jing)領導
1、有關領(ling)導理論的(de)發展脈絡
2、領導的(de)兩大毛(mao)病
(1)什(shen)么都不管(guan),弄的烏煙瘴氣,暮氣沉沉,大家(jia)越(yue)來越(yue)亂
(2)什么都(dou)要管,大家都(dou)被動(dong),主(zhu)管也辛苦,還(huan)常(chang)犯(fan)錯誤
3、下(xia)屬的矛盾心態(tai)
(1)看不(bu)起沒有能力的領(ling)導
(2)討厭有(you)能力的領導
4、情(qing)境(jing)領導三種能力
(1)診斷
(2)彈性
(3)建(jian)立(li)伙伴關(guan)系(xi)
六、中層管理者的領導風格
1、領導風(feng)格(ge):選擇你的(de)風(feng)格(ge)
2、領導他人的能力不是與生俱來(lai)的
3、領導的行為類別
(1)高指揮低支持(如何指導)
(2)高(gao)(gao)指揮高(gao)(gao)支(zhi)持(怎(zen)樣做教練)
(3)抵指揮(hui)高支持(怎樣(yang)參與)
(4)低指(zhi)揮低支(zhi)持(怎樣授(shou)權)
4、建立伙伴關系
5、員工的(de)發(fa)展(zhan)循環
6、員(yuan)工的倒退(tui)循環
7、員(yuan)工發生倒退循環的(de)可能(neng)原因
(1)看不(bu)到發展
(2)家庭危機(ji)
(3)崗位(區域)的變(bian)化
(4)政策(ce)變化
(5)人(ren)際關系
(6)外部環境(競爭、客戶、政策等)
8、四種教練風格的共同特點
(1)都(dou)需要設定(ding)目標
(2)都需要(yao)注意觀察并跟蹤(zong)下(xia)屬的績(ji)效(xiao)
(3)都需要在績效(xiao)跟蹤的(de)過程中適時(shi)的(de)給予反饋
9、四種(zhong)教練風格的彈性運用
七、員工狀態的評價標準
1、診斷技術:下屬的成熟度(du)如何(he)
(1)衡量員(yuan)工(gong)發展(zhan)層次的兩(liang)把(ba)尺子
(2)員工發展的四個(ge)層次
(3)各階(jie)段員工的特點與需要
(4)員工(gong)發展(zhan)層(ceng)次的案例(li)診斷(duan)
2、員工工作的四個階段
八、中(zhong)層管理者(zhe)有效的溝通與協調(diao)
1、認識人(ren)與(yu)人(ren)之間(jian)溝(gou)通協調帶來的(de)好處?
2、培養良好的(de)人際(ji)關系
3、公司里為(wei)何有溝通的問(wen)題?
4、中(zhong)層管(guan)理者解決任何工作問(wen)題(ti)的技巧
5、正確溝通技巧的十大原則
6、如何進(jin)行協調(diao)
(1)要有高度的自(zi)信心
(2)避開拒絕(jue)的(de)鋒芒
(3)要有靈活多(duo)變的(de)策略
(4)要解決他(ta)人(ren)拒(ju)絕時提出的理由
7、中層管理者與下屬的溝通(tong)協調(diao)
(1)與下屬(shu)溝(gou)通的注意事(shi)項
(2)與下屬溝(gou)通的原則(ze)
8、如(ru)何與上司溝通
9、如何處(chu)理(li)與員工的沖突
10、如(ru)何提(ti)高中層管理者的說明能力
11、案例分析
(1)當(dang)與自己上司意見不一(yi)致(zhi)時,中(zhong)層管理者如何(he)面對和處理?
(2)中層管理(li)者如(ru)何與愛(ai)請假(jia)的員工進行溝通和協調?
(3)中(zhong)層管理者如何與離(li)職的(de)員工進行(xing)溝通和(he)協(xie)調?
(4)中層管理(li)者(zhe)如何與老員工溝通和協(xie)調?
(5)中層管(guan)理者如何(he)與(yu)新員(yuan)工溝通和協調(diao)?
九、中層管理者(zhe)情緒與壓力(li)管理
1、中(zhong)層(ceng)管理者(zhe)正確認識情(qing)緒和壓力
2、必須正視情緒(xu)與壓力的隱形(xing)殺手
3、壓力(li)的(de)利弊與診(zhen)斷
4、中(zhong)層管理者改變(bian)壓力的方法途(tu)徑
5、情緒管(guan)理(li)的藝術
6、成功與失(shi)敗(bai)的加速器(qi)
7、提(ti)升(sheng)情商(shang)指數的方法
8、情緒管理的基本方略
9、案例(li)分(fen)析
(1)王經理(li)工作(zuo)忙之情(qing)緒與(yu)壓力
(2)陳主管(guan)有效(xiao)處(chu)理員工離職(zhi)的情(qing)緒與壓(ya)力
(3)如何控制自己的情緒與壓力
第二部分 中(zhong)層(ceng)管(guan)理(li)(li)者專業管(guan)理(li)(li)技能
一(yi)、中層(ceng)管理者的一(yi)日工作
1、上(shang)班前要準備的事項
2、上班(ban)中(zhong)要處理的事項(xiang)
3、下班后要(yao)掌握(wo)的事項(xiang)
4、晨會實施方(fang)法
5、案例分析:李主管(guan)的一(yi)天為什么瞎(xia)忙
二、生產(chan)計劃排配(pei)
1、生產計劃的描述(shu)
2、工作(zuo)內(nei)容
(1)產(chan)品負荷分(fen)析
(2)人力負荷(he)分析步驟
(3)機器負荷分析步(bu)驟
(4)短(duan)期的產能調整
3、銷售(shou)計(ji)劃與生產計(ji)劃
(1)存貨生產型
(2)訂貨生產型(xing)
(3)年銷售(shou)計劃(hua)
(4)月生產計(ji)劃
(5)周(zhou)生產計(ji)劃
(6)日(ri)生產計劃
4、工作指(zhi)派
(1)部門生產計劃
(2)制造指(zhi)令單
(3)工作指派原則(ze)
5、日程基(ji)準
6、存貨(huo)與(yu)訂貨(huo)生產流程
7、生產進度管制(zhi)
(1)進度管(guan)制之范圍(wei)
(2)進(jin)度(du)管(guan)制之方法
(3)生(sheng)產管制(zhi)之工具
8、生管組(zu)織(zhi)
(1)生管組織
(2)生管人員的甄選
(3)建立生產管理制度
三、生產設(she)備設(she)施管(guan)理
1、設備(bei)、設施的分類(lei)和(he)定義
2、設備的使用(yong)、點檢、保養(yang)
3、管(guan)理程序
(1)臺(tai)賬登記
(2)編碼管理
(3)制作日常(chang)點(dian)檢、保養的指(zhi)導書
(4)制作點檢(jian)記錄(lu)表
(5)點檢擔當(dang)者
3、案例(li)分析(xi):某企(qi)業生(sheng)產經理推行TPM全(quan)過(guo)程(cheng)
四(si)、生產質量管理
1、定義
(1)什么是質量
(2)什(shen)么(me)質(zhi)量(liang)管理
2、標準與標準化
3、根據生產要素來區分(fen)
4、質量問(wen)題的把(ba)握與改善
(1)問(wen)題(ti)意識(shi)
(2)問(wen)題(ti)的發現
(3)解決問題的步驟
4、PDCA-戴明管理循環(huan)圈
5、QC七大手法
6、分(fen)組(zu)訓練:如何(he)分(fen)析(xi)和處(chu)理(li)生產(chan)中的質量異常
五(wu)、7S現(xian)場(chang)管理(li)
1、7S的(de)來(lai)由
2、7S之定義
3、7S推行的具體要求(qiu)
(1)步驟一:整理
(2)步驟二:整(zheng)頓
(3)步驟三:清掃
(4)步驟四:清(qing)潔
(5)步驟五:素養
(6)步驟六:安全
(7)步驟七:節約
4、案例分析:某(mou)五金企業推行7S管理(li)全(quan)過(guo)程
5、企業現場巡視(shi),發現生(sheng)產存在的問題點,小組(zu)分享,老(lao)師點評(ping)
六、生產安全管理
1、什么是(shi)現場安全(quan)隱患(huan)
2、現(xian)場安(an)全(quan)隱患的基本(ben)知識
3、安(an)全隱患查找
4、安(an)全隱患整改
5、安(an)全隱(yin)患(huan)整改確認(ren)
6、KYT危險預(yu)知導入
7、案例分析(xi):給出某企(qi)業(ye)管理現(xian)(xian)場圖例,學員指出現(xian)(xian)場存在的問(wen)題(ti)
8、分組訓練:實(shi)地到生產班組現場(chang)識別危險源,然后進行(xing)討論(lun)應(ying)對(dui)對(dui)策
七、生產成本管理降低與效率提(ti)升
1、制造成本的(de)組成
2、制(zhi)訂(ding)主(zhu)材與輔材、工(gong)量(liang)具的消(xiao)耗定額,嚴格控制(zhi)消(xiao)耗
3、降(jiang)低不良(liang)率(lv)包括報廢、返工率(lv)
4、精減管理(li)、事務(wu)性計時人員(yuan)
5、提高生產效率
6、嚴格(ge)做(zuo)好設(she)(she)備(bei)、工(gong)夾具的日常保(bao)養,減少設(she)(she)備(bei)工(gong)夾具的維修費用,延長設(she)(she)備(bei)壽命
7、控制好現場的七大(da)浪費(fei)
8、運用IE提升現(xian)場效(xiao)率(lv)的方法
9、結合企(qi)業(ye)實際,運用IE七大手法進行現(xian)場改善
八、生產之問題分析與解決(jue)
1、一線主管經常出(chu)現這個問(wen)題(ti)沒(mei)有(you)解決(jue),另(ling)外的(de)問(wen)題(ti)又發(fa)生了(le),有(you)的(de)同樣的(de)問(wen)題(ti)重(zhong)復發(fa)生
2、什么是問題(ti)?什么是問題(ti)管理(li)?為什么要(yao)對問題(ti)進行(xing)管理(li)?
3、8D問題分(fen)析與(yu)解(jie)決的步驟(zou)
(1)定(ding)義問(wen)題
(2)建立小組(zu)團隊
(3)應急(ji)對策
(4)識別(bie)根本原因
(5)制定和(he)實施糾正措施
(6)效果確認
(7)避(bi)免與預防問題(ti)發生
(8)標準化及獎懲(cheng)
4、案例分析:某企業一線主管運用(yong)8D問題分析與(yu)解決全過程
5、小組討論(lun):針對所出(chu)現的問題(ti)按8D的要求進(jin)行分析與解決,小組上臺(tai)分享(xiang),老(lao)師點評
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