課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
辦公禮儀與職業素養培訓
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
辦公禮儀與職業素養培訓
【課程簡介】
辦公室人員常常面臨以下諸多的問題:
如何展現辦公禮儀以示為人處世的個人修養?
如何體現對同事的尊重和對公司文化的認同?
如何知禮懂禮不再因失禮成為關注焦點?
如何提升職業素養從內到外彰顯魅力?
辦公室是一個處理公司業務的場所,辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同,更重要的是每個人為人處事,禮貌待人的最直接表現。本課程通過辦公會議禮儀、辦公通訊禮儀、往來禮儀、交際禮儀以及自我形象管理的互動式教學,以提升辦公室人員的辦公禮儀及職業素養,簡單、直觀地幫助其全方位提升綜合素質,提升企業形象。
【課程收益】
1、學習辦公禮儀的規則,掌握會議、通訊、往來、交際等禮儀的基本要求和注意事項;
2、將企業文化理念落實到日常辦公禮儀中;
3、提高辦公(gong)室(shi)人員綜合素質,提升企(qi)業(ye)形象(xiang)。
【課程提綱】
第一部分:辦公室禮儀課程導入
一、禮儀與辦公室禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源
2、辦公室禮儀基本概述
二、辦公室為什么要學禮儀?
1、沒有禮儀,沒有生意!
2、經濟全(quan)球(qiu)化(hua)的趨勢要求辦公室學習禮儀
第二部分:塑造得體外表
一、儀容儀表
1、發型修飾的原則
2、化妝的禮儀規范
3、辦公室化妝技巧
二、服飾搭配
1、著裝的TPO原則
2、女裝著裝的要點
3、職業著裝的禁忌
三、儀態舉止
1、身體語言的表達
2、表情語言的傳遞(微笑、目光)
3、動作語言的塑造(站、坐、行、走、蹲、手勢)
4、儀表禁忌
第三部分:辦公日常禮儀
1、稱呼、寒暄、鞠躬禮儀
2、問候禮儀
3、介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領導、來賓等)
4、握手禮儀
5、名片禮儀
第四部分:辦公接待禮儀
一、接待前:
1、自我形象
2、站姿與坐姿
3、微笑的魅力
4、眼神的使用范圍
二、接待中
1、客戶進門(三到三聲)
2、與客戶會面(問候、握手、介紹、名片)
3、與客戶交流
4、引領客戶出入的手勢與位置
①常規引領
②進出房門
③上下電梯
④進出電梯
三、會客室內禮儀
1、座次安排
2、奉茶禮儀
3、遞送禮儀
4、入座禮儀
四、送客禮儀
1、怎樣道別
2、如何關門
3、鞠躬事項
第五部分:內部相處禮儀
一、與同事相處的禮儀
1、與同事相處禮儀
2、工作中的贊美藝術
贊美演練:說出你的*時刻
3、職場中的溝通藝術
4、影響同事關系的五種行為
二、與領導的交往禮儀
1、換位思考
互動:你看到了什么?
2、保持距離
3、不卑不亢
三、與下屬的相處禮儀
1、以身作則
2、平等待人
3、禮遇下屬
4、關心下屬
5、信任下屬
第六部分:提升職業素養
一、敬業
1、不怕起點低,就怕境界低
2、只有小雇員,沒有小角色
3、培養工作中使命感
視頻:《穿Prada的惡魔》片段
4、處處以專業的標準要求自己
5、將簡單的事情做到最好
二、主動
1、你是雇員,但你更是主人
2、不是上級,但能影響上級
3、老總不在,要干得更好
4、先走一步,海闊天空
5、先讓你的付出超越報酬,然后你的報酬會超過你的付出
視頻:《穿Prada的惡魔》片段
三、責任
1、故事:拿得起責任,放得下架子
2、優秀者,就是優秀的責任承擔者
3、擴大了“承擔圈”,便放大了“成功圈”
4、“活(huo)兒是(shi)給別人做的,更是(shi)給自己做的”
四、執行
1、不是做事,而是做成事
2、 “燒開一壺水”
3、四個“到位”
4、“從考慮點到考慮系統”
五、績效
1、“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪
2、“老黃牛”也要插上績效的翅膀
3、強化工作的結果導向
4、優化你的工作方式
六、協作
1、沒有人能獨自成功
2、團隊不是縮小了自我,而是放大了自我
3、*團隊精神,需要犧牲精神
4、沒有(you)完美的(de)個人,只有(you)完美的(de)團(tuan)隊(dui)
辦公禮儀與職業素養培訓
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