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高效溝通的方法與技巧培訓

課程大綱：
一、溝通的基本概念
1.何謂溝通？
2.溝通的過程：
編碼：怎么說，比說什么更重要
渠道：溝通需要一個好環境
解碼：溝通漏斗原理
3.有效溝通的兩個原則：
1)信息層溝通原則：
多談行為，少談個性；
明確溝通（對象和語言）；
積極聆聽和反饋；
2)情感層溝通原則：
尊重(zhong)與欣賞(shang)；對事不對人；積極主動；學(xue)會認同；換位(wei)思考

二、怎樣與上級進行溝通？
1.向上司發表異議時要注意自己的角色、心態和方式
2.當與上級的意見相左時，該如何表達自己的想法？
3.當上級批評你時，你該怎么做？
批評對時怎么做？批評錯時怎么做？
4.如何向上級請示匯報工作？（請示要說方案，匯報要說結果）
請示的方式：短信、微信、郵件、報告、面呈
5.讓上司了解你的五個技巧
主動匯報工作進度——讓領導知道
對上司的詢問有問必答而且很清楚——讓上司放心
充分學習才能了解上司的語言——讓上司輕松
同樣的錯誤不要犯第三——讓上司省事
毫無怨言(yan)地接受(shou)任務——讓上司“殘廢”

三、怎樣與下級進行溝通？
1.如何處理員工之間的矛盾？
2.如何處理員工的過失？
3.如何正確有效下達指令？
4.如何使部下積極接受工作任務？
5.如何處理下屬消極抵抗？
6.如何與老油條員工溝通工作？
7.贊揚部下的技巧
8.批評(ping)部(bu)下的藝術

四、怎樣與平級進行溝通？
1.橫向溝通情景之——如何尋求支持
不要總把雞毛當令箭
不要總覺得別人欠你的
不要“人到用時方恨少”
欲先取之，必先予之
適當分些功勞給對方
2.橫向溝通情景之——如何化解沖突
化解沖突要及時
買對面交流更有效
盡量不要把官司打到領導面前
謹記“一個巴掌拍不響”
敢于承認錯誤
3.橫向溝通的策略及技巧
樹立“內部客戶”的理念，用內部客戶價值提高執行力
組織結果調整，完善部門職責和崗位職責
換位思考，多加傾聽，站在對方的立場解決問題
建立橫向(xiang)協(xie)調部(bu)門(men)，增強(qiang)部(bu)門(men)間的(de)彼此了解(jie)

五、會議溝通----如何召開簡潔有效的會議？
1.會前不準備可恥（與會人員必須熟知會議內容）
2.開會不發言可恥（與會人員一定要帶著觀點來）
3.開會不記錄可恥（記錄是為了更好執行）
4.會后沒結果可恥（開會不落實=0，落實不檢查=0，檢查不獎懲=0）
5.會上可以爭論，但會后必須執行（先民主后集中）
6.建立會議組織流程和制度

六、因人而異溝通——應對*，不同的人不同的溝通策略
1.了解自己的個性特質（只有知己知彼，方能百戰不殆）
2.人有千種世有百態，了解人際風格的四大類
老虎型：權威導向，務實重結果
孔雀型：善交際，自我宣傳
考拉型：愛好和平，持之以恒
貓頭鷹型：完美*，循規蹈矩
3.如何與不同特質類型的人溝通：方式比內容更重要！
一山不容二虎（要尊重權威，給足面子）
喜歡贊美的孔雀（要認同并肯定，多贊美）
愛好和平的考拉（語氣要溫和友善，同理心傾聽）
精益求精的(de)貓(mao)頭鷹(ying)（要認真嚴(yan)謹，注重(zhong)細(xi)節(jie)）

高效溝通的方法與技巧培訓