心理學在班組長管理的應用
講師(shi)：劉國蘭 瀏覽次數(shu)：2563
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
班組長管理(li)心(xin)理(li)學課程
培訓講師：劉國蘭
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長管理心理學課程
授(shou)課風格:
實戰性、前瞻性、專業(ye)性、全景性。
課程大(da)綱
第一模塊：班(ban)組長管理心理學之角色定位(wei)與職責(ze)
1、班(ban)組長(chang)應(ying)有的基本(ben)態度與意識
班組長管理的兩大任務：人與事的平衡(heng)
目標：以人為本
次序(xu)：先處理(li)情感(gan)，再處理(li)業務
比重：投入(ru)情感要遠(yuan)大(da)于(yu)設備
討論(lun)：描述你心中(zhong)所(suo)期(qi)待的(de)上(shang)司和你希望的(de)下屬。
2、認(ren)清角(jiao)色：管理(li)者的(de)四(si)大角(jiao)色
管(guan)理者的四大(da)角色：上司、同僚、下屬、自己；
錯誤角色分析：老好人(ren)(ren)、自然(ran)人(ren)(ren)、民意代表；
3、管理(li)者類型測評(ping)
案例：
1、管理者(zhe)類型點評(ping)
2、陳林的煩(fan)惱走，還是留(liu)？
第(di)二(er)模(mo)塊 如何主動發現與識別員工(gong)的心理困惑
1、 員工心(xin)理健(jian)康的判斷標準
2、 員工心(xin)理(li)困(kun)惑(huo)的一般(ban)表現
情緒方面(mian)
行(xing)為方面
心理方面(mian)
生理方面：心身疾病
3、 職場(chang)中(zhong)員工常見的心理困惑
職業(ye)壓力、情緒(xu)問題
人際關系焦慮(lv)
角色沖突
單調工作(zuo)引發的心(xin)理困惑
職業(ye)前途暗淡
職業厭倦(juan)綜合(he)癥
案例：1、如何與80后員工馬爽進行輔導
2、陳五(wu)的(de)煩惱
3、老員工李佳倚(yi)老賣老
4、《漢武大帝》周亞夫之死（視頻）
第三模塊：班組長(chang)運用心理學之激勵技巧(qiao)
1、文化激(ji)勵：培(pei)養為自己負責的員(yuan)工(gong)
企業文化的假設系統(tong);
給員工正面(mian)的(de)引導;
建(jian)設積極進取的企業(ye)文(wen)化(hua)；
2、制(zhi)度激(ji)勵(li)：用公司的制(zhi)度激(ji)勵(li)員工
激勵呼叫中心(xin)員工的(de)保(bao)健因(yin)素(su)(su)和激勵因(yin)素(su)(su)；
六種主要激(ji)勵員(yuan)工(gong)方式(shi)的評估；
培養非常(chang)人才，要用非常(chang)手段；
3、目標激勵：幫助下屬實現目標
員工目標的SWOT分析;
雙贏(ying)的合作：員(yuan)工(gong)實現目標是和(he)公司(si)雙贏(ying);
第四(si)模(mo)塊：班組長現場管理(li)技巧
1、班組長時間管理(li)
實現資(zi)源的*化利用；
區別(bie)輕(qing)重緩急
案例：王美兒的故事
2、 班組(zu)信息管理
分類(lei)管理班組內(nei)各類(lei)信息
建立通暢(chang)的(de)匯報(bao)體(ti)系
3、班組會(hui)議(yi)管理
班前會
班前會的內容如何執行
什么人執行
結果及(ji)注意
班后會
每天(tian)都要開嗎？
班后會開些什么？
怎樣開達到(dao)*效(xiao)果
如何讓員工愛上班(ban)前班(ban)后會(hui)
第五(wu)模(mo)塊：班組長如何運用心(xin)理學進行溝通
1、接(jie)納不同性格的同事
2、跨(kua)班組協同的要點
跨組關系的要點：設身處地、尊重對方
服務同事(shi)：
內部客戶(hu)鏈
靠流程和考(kao)核，促進(jin)部門之(zhi)間的合(he)作
3、競爭沖(chong)突：跨組之間競爭和處(chu)理(li)沖(chong)突的要點
掌握工作中(zhong)的主動權：學(xue)會(hui)說“不(bu)”；
跨組關系(xi)處理(li)：職責內、職責外、職責交叉;
跨組沖突的處理：逃(tao)避、妥協、對抗(kang)、和解、合作(zuo)；
案例：和珅(shen)與紀曉嵐
第六模塊：工作(zuo)關系(xi)之支持上級
1、了解上(shang)司(si)：為輔佐上(shang)司(si)打下基礎(chu)
上司是你(ni)賴以發揮才干的第(di)一人；
站在上司(si)的角度：上司(si)需要(yao)我做什么？
2、理解上司：理解他(ta)看下屬(shu)的角度
優秀下屬：服從第一;
影響服從的因素分析；
優秀(xiu)上司的(de)素質(zhi)技能模型：完成工(gong)作(zuo)指標;
3、交(jiao)流匯報：日常工作配合上(shang)司
贏得上司信任的(de)方法；
站在上司的角度：匯報(bao)的結構(gou)；
代表下屬去爭取(qu)：給建議的角度；
4、批評表(biao)揚：正面看待上(shang)司的負(fu)面打擊
班組長管理心理學課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/66610.html
已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 劉國蘭
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