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課程背景：
你(ni)是(shi)否(fou)經(jing)常憑經(jing)驗判斷現(xian)場(chang)問題(ti)的(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)因,事(shi)后你(ni)才(cai)發(fa)現(xian)真實原(yuan)(yuan)(yuan)因與(yu)你(ni)的(de)(de)判斷相差很遠,你(ni)是(shi)否(fou)經(jing)常面(mian)臨各種混亂的(de)(de)互相纏繞的(de)(de)問題(ti)原(yuan)(yuan)(yuan)因,不知如何制定可行的(de)(de)措施和方法。全面(mian)質量(liang)管(guan)(guan)理的(de)(de)重點就是(shi)要通過(guo)對現(xian)場(chang)質量(liang)問題(ti)的(de)(de)客觀分析,找到問題(ti)真實原(yuan)(yuan)(yuan)因所在(zai),舊品管(guan)(guan)七大(da)手法正是(shi)客觀分析問題(ti)真實原(yuan)(yuan)(yuan)因所在(zai)的(de)(de)有力工(gong)具。

70年代(dai)以來(lai)，日本企(qi)業(ye)倡(chang)導(dao)“把頭腦帶到企(qi)業(ye)中(zhong)來(lai)，有思考和創意地工(gong)作”，管(guan)理人(ren)員工(gong)作不(bu)僅(jin)僅(jin)是掌(zhang)握(wo)數據分(fen)析(xi)，更重(zhong)要的(de)(de)(de)是確(que)定(ding)問題，制定(ding)計劃和進行部門之間的(de)(de)(de)協調等。所(suo)以管(guan)理人(ren)員要具(ju)(ju)備從(cong)(cong)各方(fang)(fang)面獲得語言文字信(xin)息(xi)，進行整理構思并運用到實際工(gong)作中(zhong)的(de)(de)(de)能(neng)力。新七(qi)種工(gong)具(ju)(ju)能(neng)夠幫助對語言資料(liao)進行分(fen)解，從(cong)(cong)各種混亂的(de)(de)(de)互相纏(chan)繞的(de)(de)(de)因素(su)中(zhong)，抓(zhua)住問題的(de)(de)(de)關鍵，尋(xun)找新構思，制定(ding)切實可行的(de)(de)(de)措施(shi)和方(fang)(fang)法。

全(quan)面質(zhi)量(liang)管理(li)(li)強調(diao)全(quan)過(guo)程(cheng)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)，如何對過(guo)程(cheng)進行管理(li)(li)與(yu)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)，使(shi)過(guo)程(cheng)成為(wei)(wei)有能力并穩(wen)定的過(guo)程(cheng)。SPC是過(guo)程(cheng)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)重要的工具(ju)，SPC以數據為(wei)(wei)依(yi)據,采用(yong)數理(li)(li)統計方法整理(li)(li)分析,對過(guo)程(cheng)進行處置與(yu)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)質(zhi)量(liang)，確保產品一致性和穩(wen)定性。

上課要求：
僅(jin)需具備(bei)基(ji)本的(de)數學知識和(he)運(yun)算(suan)能力，自帶筆記本電腦和(he)預裝(zhuang)Minitab16軟(ruan)件（也可到(dao)現(xian)場安裝(zhuang)）。

課程目標
.   通過基本理論說明、案例練習及筆試,使學員能全面理解新舊品管七大手法的特點及實際應用的技巧。
.   理解SPC的基本原理和實踐方法；
.   了解過程變差及其評價方法，開展過程能力的評估； f
.   掌握基礎的統計概念和SPC的基本步驟；
.   建立均值、極差圖和均值、標準差圖，并能對控制圖作解釋；
.   通過基本理(li)(li)論說明,Minitab案例練習及筆(bi)試(shi),使學員能全面理(li)(li)解統(tong)(tong)計過程控(kong)制(zhi)的特點(dian)，掌握統(tong)(tong)計過程控(kong)制(zhi)的方法(fa)和(he)使用過程，獲得“預防優于檢測(ce)”的概念，避免浪費。

課程特色
我(wo)們注(zhu)重理(li)論的(de)(de)同時，更(geng)是通(tong)過大量的(de)(de)練習，使學(xue)員(yuan)(yuan)理(li)解(jie)；各種控制圖的(de)(de)應用(yong)；關注(zhu)如何來閱讀SPC圖上的(de)(de)信息并(bing)做出反應；學(xue)員(yuan)(yuan)可帶自(zi)己公司的(de)(de)實(shi)際產品(pin)為案例(li)進行操(cao)作和練習；

主要內容
第一部分：舊品管七大手法
1、 舊品管七大手法的主要用途與精神；
2、 舊品管七大手法應用關系；
3、 層別法的制作步驟和案例、練習；
4、 檢查表的制作步驟和案例、練習；
5、 直方圖的制作步驟和案例、練習；
6、 過程控制理論與控制圖的制作步驟、案例練習；
7、 散布圖的制作步驟和案例、練習；
8、 因果圖的制作步驟和案例、練習；
9、 柏拉圖的制作步驟和(he)案例、練習(xi)；

第二部分：新品管七大手法
1、 新品管七大手法的定義與精神；
2、 新品管七大手法在品質活動中意義和作用；
3、 箭形圖法制作步驟和案例、練習
4、 PDPC法制作步驟和案例、練習
5、 親和圖法制作步驟和案例、練習
6、 關聯圖法制作步驟和案例、練習
7、 系統圖法制作步驟和案例、練習
8、 矩陣圖法制作步驟和案例、練習
9、 矩陣數據解析法制作步驟和案例、練習。
第三部分(fen)：SPC統(tong)計過程(cheng)控制（案例：沃(wo)爾沃(wo)商用汽車一(yi)級(ji)供應(ying)商：SPC案例）

1、 持續改進及統計過程控制概述；
2、 基本統計概念介紹；
3、 數據的收集：
.  為什么要收集數據？
.  如何利用數據進行基于事實的決策？
.  母體與抽樣；
.  關鍵質量特性；
.  如何制定檢查表？
.  如何制定數據收集計劃？
.  過程測量系統分析？
4、 過程控制系統與過程變差：
.  過程控制系統的目的；
.  過程控制系統的定義；
.  過程控制系統四個重要的原理；
.  過程變差的普通原因和特殊原因的差異。
5、 過程控制與過程能力：
.  四大類型過程的區分；
.  過程改進循環。
6、 計量型數據控制圖：(Minitab應用)  
.  均值和極差圖(X-R)； 小組練習和發表
.  均值和標準差圖(X-R)；
.  單值移動極差圖(XMR)；
7、 計數型數據控制圖 ：(Minitab應用) 
.  不合格品率的P圖；小組練習和發表
.  不合格品率的nP圖；
.  不合格品率的C圖；
8、 實施控制圖指南；
9、 能力指數計算及理解：(Minitab應用)
.  Pp、Cp、Ppk、Cpk、Ca等；Cpk小組練習和發表
.  Ppk、Cpk的差異比較等；
案(an)例分析、課(ke)程總結(jie)、考試(shi)。

專家介紹：周得良
TWI、MTP日本產業訓練協會授權講師
多年外資上市公司高層管理實踐（ISO體系管理、生產質量管理、人力資源管理、軟件研發管理和項目管理）和十年國內知名及國際知名咨詢機構管理咨詢培訓經驗；中國早期從事汽車及汽車零部件企業系統過程改進專家和生產質量管理咨詢培訓(ISO體系管理標準、TS16949及五大工具、精益生產、六西格瑪)專家之一（1999企業應用,2003年咨詢培訓開始，14年工作應用經驗）；中國早期從事軟件業、IT行業CMMI（IT行業過程改進模型）系統過程改進、ISO27001和項目管理咨詢培訓專家之一（2004年開始）；
國際注冊(ce)IRCA和(he)國家(jia)(jia)注冊(ce)質(zhi)量(liang)環境職業(ye)健康(kang)安(an)全體(ti)系高級審核員；國家(jia)(jia)注冊(ce)質(zhi)量(liang)工程師(shi)(shi)、高級人力資(zi)源管(guan)理師(shi)(shi)、深圳市市長(chang)質(zhi)量(liang)獎評(ping)審員、管(guan)理者基礎管(guan)理技能訓(xun)練（TWI、MTP日本產業(ye)訓(xun)練協會授權講師(shi)(shi)）導師(shi)(shi)等(deng)(deng)；03年進入管(guan)理咨(zi)(zi)詢培訓(xun)行業(ye)，現已(yi)10年ISO體(ti)系標(biao)準、生產質(zhi)量(liang)管(guan)理、CMMI過程改(gai)進及(ji)項目管(guan)理等(deng)(deng)培訓(xun)經(jing)歷；04年師(shi)(shi)從(cong)北京(jing)航空航天大學教授周伯生（SEI教員、CMMI主(zhu)(zhu)任(ren)(ren)(ren)評(ping)估(gu)(gu)師(shi)(shi)）、任(ren)(ren)(ren)愛(ai)華老師(shi)(shi)（CMMI主(zhu)(zhu)任(ren)(ren)(ren)評(ping)估(gu)(gu)師(shi)(shi)）、吳超(chao)英(ying)老師(shi)(shi)（SEI教員、CMMI主(zhu)(zhu)任(ren)(ren)(ren)評(ping)估(gu)(gu)師(shi)(shi)）學習CMMI并成為(wei)高級咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)；CMMI（能力成熟度(du)模型）高級咨(zi)(zi)詢師(shi)(shi)；其后10年的咨(zi)(zi)詢經(jing)歷與(yu)中國、香港臺(tai)灣、印(yin)度(du)、*等(deng)(deng)地區的主(zhu)(zhu)任(ren)(ren)(ren)評(ping)估(gu)(gu)師(shi)(shi)和(he)專家(jia)(jia)有廣泛(fan)交流，對CMMI的精髓有深刻(ke)理解。