課程描述INTRODUCTION
護士禮儀培訓
日(ri)程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程內容:
第一講:為什么要讓患者滿意
1、為什么要建立患者服務意識
2、醫院核心競爭力的體現
3、患者不滿意的后果
4、患者滿意帶來的好處
5、“患者滿意”的真實含義
第二講:護士應樹立怎樣的服務心態
1、用感恩心報答患者的恩情
2、忠誠醫院,遠離“跳蚤”綜合癥
3、注重細節,一切為患者著想
4、換位思考,假如我是病人
5、服務到位,沒有差不多
6、培養移情能力,感知病人痛苦
第三講、護士應具備的基本素質
一、規范的儀表與舉止
二、基本的語言溝通能力
三、熱愛專業,敬業愛崗,忠于職守,自尊自愛,自信自強
四、增強服務意識,真正做到“以病人為中心”,提供優良服務
五、認真執行各種護理工作制度,遵守各項護理操作規程
六、講求誠信,勇于承擔責任
七、處事冷靜,果斷而不慌亂的處理問題
八、心理健康,情感穩定
九、學習與醫療護理相關的法律法規,加強法律意識
本章培訓方式:講師講授,并與學員交流
第四講、護士應具備的能力
一、應急能力
二、獲取、交流信息的能力
三、協調、管理能力
本章培訓方式:講師講授
第五講、護士的職業形象塑造
一、護士服的穿著
整潔大方、大小長短適宜
二、特殊工作服的穿著
手術服、隔離服、防護服
三、工作鞋的選擇
1、軟底、坡跟或平跟
2、顏色以白色或奶白色為主
四、護士戴圓筒帽的發型
1、前不露劉海
2、后不露發際
3、頭發全部放進圓筒帽內
五、戴燕帽的發型發飾
1、短發
2、長發
六、戴口罩的職業標準
七、護士的儀容規范
1、整體要求
2、化妝原則
本章培訓方式:講師講授,并與學員交流
第六講、護士舉止規范
一、總體要求
端莊大方
二、挺拔俊秀的站姿
三、穩重端莊的坐姿
四、輕盈機敏的行姿
五、文雅美觀的蹲姿
六、端治療盤姿勢
七、手勢規范
1、持病歷時的手勢
2、引導時的手勢
3、同一手勢的不同含義
八、開關門禮儀
九、目光禮儀
1、注視對方的方法
2、目光交流中要避免的10中眼神
十、微笑無價
1、微笑的作用
病人焦慮時
病人不安時
病人懷疑時
2、微笑的練習
本章培訓方式:講師講授并示范,學員練習
第七講、護士的魅力語言
一、職業語言應具備四性
1、文明性
2、安慰性
3、治療性
4、規范性
二、護理文明服務“七聲”
1、患者初到有迎聲
2、進行治療有稱呼聲
3、操作失誤有道歉聲
4、與患者合作有謝聲
5、遇到患者有詢問聲
6、接電話時有問候聲
7、患者出院有送聲
三、護理文明服務“五心”
1、對待患者誠心
2、接待患者熱心
3、聽取意見虛心
4、解釋工作耐心
5、護理服務細心
本章培訓方式:講師講授,并與學員交流
第八講、護士的行為禮儀
一、工作時要做到四輕
說話輕、走路輕、開關門聲輕、治療操作輕
二、不同護理場所的禮儀
1、在辦公室
基本原則:尊重、端莊、大度、協作
2、在病房
基本原則:禮貌、穩重、細致、耐心
3、在走廊和醫院院內
基本原則:規范、禮讓、穩重、大方
三、接待門診、急診患者的禮儀技巧
1、迎接禮貌、熱情
2、指示明確、清晰
3、迅速反應,沉著果斷
四、接待不同患者的技巧
1、接待孕婦的禮儀技巧
2、接待老年患者的禮儀技巧
3、接待年輕患者的禮儀技巧
4、接待患兒的禮儀技巧
本章培訓方式:講師講解,并與學員交流
第九講、護士與醫生的溝通技巧
1.醫護關系存在的問題與原因
2.醫護溝通與配合的必要性
3.醫護溝通與配合的方法
師介紹:
職業化培訓師韓晶老師簡介
中華禮儀培訓網培訓師
7年上市公司高管(聯合基因集團)
曾任黑龍江電視臺主持人
國家高級培訓師
服務過70多家企業,培訓過萬人
【韓晶老師資歷】
韓晶老師具有7年上市公司高管經驗,8年企業培訓經驗,集深厚的管理理論與豐富的管理經驗于一身,培訓以企業的實際需求為出發點,在培訓方面有自己獨特的理念和培訓操作技術。
韓晶老師課程內容實用性強、細致入微,課程深刻、新穎、生動、通俗,獲得受訓企業的一致好評。
【韓晶老師擅長(chang)領域】:職業化、門店管(guan)理、禮儀
轉載://citymember.cn/gkk_detail/6843.html
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