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店面營銷技能培訓

第一章  狼性生存哲學與狼性導購營銷法則
一、認識羊性與狼性
1、故事：羊為何被狼吃掉
2、視頻：重新認識狼， 
3、小組討論：你認為你身上的羊性是什么？認為狼性有哪些？
4、狼性營銷的三大誤區
為達目標誓不罷休
案例：推銷家庭用品的女孩
為達目的不擇手段
案例：某賣場的暴力營銷
游戲規則冷酷無情
案例：某公司的早會與晨會
5、我們應該學習的真正狼性三大核心
*愛心
*韌性
*成就
討論(lun)：不孝有三，無后(hou)為(wei)大，還是不孝有三，無就為(wei)大？

二、改變從心態開始
1、圖片資料：白紙微瑕、笑臉、數三角形、圓后猜圖
2、游戲：插手
3、故事：將軍與勤務兵
4、眼睛圖原理：心態、行為、成果
5、故事：三個建筑工人
6、視(shi)頻：鷹的重(zhong)生

三、找回狼性自信
1、狼為何如此有激情
2、貓照鏡子：找到自信
3、冰山原理：發現自己的無限潛能
4、故事：坐著一箱金子的乞丐
5、心靈冥想：巴厘島旅行

四、狼性贏者心態，主動出擊
1、游戲：誰要我的錢
2、游戲：搶椅子
3、視頻：狼性贏者心態
4、狼性贏者(zhe)心態(tai)六大表現

五、狼性信任和協作，提升團隊凝聚力
1.信任與不信任
2.風中勁草游戲
3.同起同落

第二章  導購員正確職業定位
一、明白我是誰？
二、導購營銷能力決定營銷結果
1.消費者品牌忠誠度的游離性
2.消費者消費的盲從性
3.消費者需要提供購買信息
4.導購的引導和推介對消費者購買導向起決定因素
5.導購的營銷能力決定成敗
案例分析：某家具品牌通過強化導購素質訓練在金融危機情況下逆市增長
案例分析：某賣場導購的超級銷售
三、導購職業定位
1.打工仔（妹）？
2.推銷員？
3.為公司創造利潤、為顧客創造價值、為自己創造成功的紳士靚妹！
四、導購應具備的職業觀念
1.您在為誰而工作？
2.樹立正確的職業觀念
3、心中常存責任感
案例：比爾蓋茨成功的秘密
五、導購職責與素質要求
1、導購工作5項基本原則
2、導購員5大職責
3、導購最需要的3項素質
4、體現優秀導購素質的5S原則
5、從(cong)職能上成為7大員

第三章  導購實戰營銷技巧
一、營銷的本質與核心
1、營銷的本質是培育顧客忠誠
討論：店面的最重要作用是銷售產品嗎？
2、營銷的核心是研究顧客購買
討論：我們賣的不應是賣點，而應是買點
3、導購不要銷售產品給顧客，而要幫助顧客購買產品
視頻：王剛賣畫給我們的啟示
4、銷售產品不如銷售感覺，顧客購買的不是產品而是感覺
案例：宜(yi)家的成功給我們(men)的啟示

二、導購的規范禮儀
1、導購的形象禮儀
非職業化的形象
職業化形象標準
案例：如此的導購形象
討論：導購頭發長短與銷售業績有無關系
2、導購的語言禮儀
語速
語調
案例：某賣場導購語言禮儀的威力
討論：沒有購買意愿的顧客在離店時，我們應該以什么樣的態度和語言對待
3、導購的肢體禮儀
手勢
體勢
微笑
眼神
案例：眼神泄露出秘密
情景模擬：現場銷售中的肢體禮儀展示
練習：不同的肢體語言表達的信息
視頻：小(xiao)女孩的眼神威力

三、導購工作規范流程
1.進店及售前準備6步走 
2.導購程序4步曲 
3.忙碌時的待客法
4.空閑時的工作 
5.交接班標準 
6.營(ying)業結(jie)束(shu)——整理、清潔、下班

四、導購顧客服務與溝通技巧
1.什么是服務？
2.優秀服務能給顧客帶來什么價值
3.顧客進店為何主動相迎
4.如何主動相迎顧客
5.相迎時應避免講的話
案例：某導購的一句語造成的后果
6.主動相迎時不應該做的事
案例：某導購在相迎顧客時做的事
7.目標顧客的判別與選擇
8.目標顧客的四種性格類型及溝通技巧
權威型
分析型
合群型
表現型
9.接近顧客的6種方法
情景模擬：成功接近顧客
10.接近顧客的7種時機
11.了解顧客需求五要素
12.顧客需求的冰山模型
顯性需求
隱性需求
案例：從老太太買水果的故事中給我們的啟發
13.掌握主動權的*問詢模式
案例：從《賣拐》中看*問詢模式的威力
14.顧客購買心理八階段和對應策略
情景模擬：先看看我們在工作中是如何進行現場介紹產品的
15.如何向顧客介紹產品
ABCD銷售術
AIDA銷售術
*殺傷力的FABEC產品介紹法
情景模擬：向顧客成功介紹你的產品
16、介紹產品種需要掌握的11個技巧
17、處理顧客異議的技巧
顧客為何會有疑問和異議
處理異議的基本觀念
處理異議的基礎
知道應該知道的—五個熟悉
處理異議導購常見的缺點
解答疑問和處理異議的錯誤行為
克服價格異議的12種方法
情景模擬：成功處理客戶的異議
顧客購買意向的語言與非肢體語言信號
協助顧客辦理購物手續時需介紹的內容
18、銷售服務技巧
售前服務技巧
售中服務技巧
售后服務技巧
案例：從我購買海爾空調過程中的售前、售中和售后服務給我們的啟示
顧客投訴事件的處理技巧
把服務價值變成顧客生活一部分
案例：九陽電器的客戶關系技巧
案例：某企業通過對顧客的持續服務而產生的強大口碑效應
案(an)例(li)：一個真(zhen)實的海爾的服務案(an)例(li)給我們(men)的啟(qi)示  

店面營銷技能培訓