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【課程收益】
1、提高學員職業化素養
2、提高學員主動積極的心態
3、了解商務禮儀與(yu)協作(zuo)技巧

【課程大綱】:
第一單元 積極心態
1.體驗游戲：進階版自我介紹
2.保持自己情緒好才能心態好
3.情緒的起源：ABC理論
4.一般處理情緒的三種方法
5.轉化情緒的四個步驟
6.克服沒有辦法與受害者的限制性想法，轉變為開放、全力以赴與負責任
7.體驗游戲：從A走到B
8.案例：講師個人體會負責任的故事
9.克服思維定勢，轉變為堅持雙贏與創新
10.體驗游戲：意義換框法
11.演練：沖突圖
12.說到做到的重要性
13.說到做不到往往是時間管理出問題
14.時間管理的秘訣
15.時間管理工具與方法介紹
16.演(yan)練：自我時間管(guan)理

第二單元 認識職場
1.您是為誰工作？
2.職場人如何與企業共贏
3.職場人應具備的角色認知
4.何謂職業道德？
5.職業道德對自己的重要性
6.案例：職業道德的幾種表現
7.職場上人際關系的拿捏
8.職場上工作須知
9.職場人的必備修養
10.職業生涯規劃的三項重點工作
1.1演練：自我認知SWOT分(fen)析

第三單元 基礎商務禮儀
1.職場人的穿著禮儀
2.職場人儀態禮儀
3.職場人肢體動作注意事項
4.職場人電話禮儀
5.職場人e-mail禮儀
6.職場人商務接待禮儀
6.1.迎接
6.2.介紹
6.3.名片
6.4.倒水
6.5.行走中
6.6.電梯
6.7.搭車
6.8.座位
6.9.送行
7.職場人辦公室禮儀
8.與同事工作配合應有的禮儀
9.與主管工作配合應有的禮儀
10.在辦公室的三不談
11.演(yan)練(lian)：各項(xiang)禮儀兩兩演(yan)練(lian)

第四單元 溝通技巧
1.影響溝通效果的因素
2.影片案例：開水房-招募
3.如何提高表達技巧
4.運用金字塔原理來讓表達簡潔有力
5.演練：準備一場溝通
6.傾聽的重要性
7.如何傾聽
8.演練：我的獨門絕招
9.與上級溝通的注意事項
10.與同事或跨部門溝通的注意事項
11.演練：兩兩練習
12.不同性格的人際溝通重點
13.游戲：DISC性格溝通重點
14.演練：不同性格溝通演練
15.會議溝通注意事項
16.案例：感(gan)恩的團隊

第五單元 培養團隊合作精神
1.何謂團隊？
2.團隊的重要性
3.游戲：撲克牌游戲-利他是利己最快的方法
4.團隊建設的四個階段
5.團隊協作的五大障礙
6.影片案例：開水房-團隊合作
7.與同事合作應有的認知-團隊協作
8.運用團隊的力量來解決問題
9.腦力激蕩的技術
10.演練：腦力激蕩
11.分工的原則
12.截止日期與中間檢查點管理的技巧
13.主動回報的重要性
14.跟催與回報的技巧
15.運用工具增加團隊協作效率
16.體驗游戲：過電(dian)網(wang)