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課程大綱：
一、物業服務過程的優化 
(一) 物業服務過程和服務類型
(二) 物業服務過程優化及流程梳理的內容與方法
(三) 程序分析
(四) 過程分析(xi)

二、制定勞動定額的基本方法
(一) 影響勞動定額的方法和要求
(二) 統計定額的制定
(三) 概率估工法

三、物業各工種崗位工時研究
(一) 工時消耗分類和定額時間構成
(二) 工作日寫實
(三) 測時
(四) 作業(ye)評(ping)定

四、瞬間觀察法
(一) 瞬間觀察法的特點和原理
(二) 步驟和方法
(三(san)) 應用實例

五、物業企業
(一) 定額管理部門、制度、人與考核
(二) 勞動定額修訂
(三) 勞動定額行業水平

六、物業企業勞動定額的統計與分析
(一) 實際消耗工時的統計與勞動定額匯總
(二) 勞動定額完成程度的分析統計
(三) 狀況的(de)統計分(fen)析

七、勞動定額定員新方法探索
(一) 動態勞動定額計算法
(二) 積分頻率法
(三) 熟(shu)練曲(qu)線分析(xi)法

八、勞動定員定額標準與標準化
(一) 基本概念
(二) 勞動定額標準體系與分級分類
(三) 勞動定額定員標準化的內容與組織

九、勞動定額定遠標準體系表
(一) 標準體系表及結構形式
(二) 全國勞動定額標準體系表
(三) 標(biao)準方法總體設計(ji)

十、勞動定額定員標準制定與管理
(一) 標準制定
(二) 編寫一般要求
(三) 標準貫徹
(四) 復審
(五) 標準化經(jing)濟評價

十一、勞動定員標準的編制原理和方法
(一) 物業企業勞動定員標準的編制方法
(二) 編寫格式和要求
(三(san)) 職(zhi)能部門及非(fei)一線(xian)服務人員的計算方法

十二、時間定額的制定
(一) 單因素時間定額標準的制定
(二) 雙因素時(shi)間標準的制定

培訓師介紹：
王昆，男，北京首經貿大學經濟學專業,研究生，天津大學工學碩士。住建部房地產業業協會客座教授、住建部首批認定注冊物業管理師，高級工程師、注冊房地產經紀人、高級經營師，北京首批物業管理行業專家、PMP，現為北京恒基管理咨詢公司物業管理事務所高級培訓師、管理咨詢師，多家培訓機構注冊物業管理師、房地產經濟師、一建培訓老師。 
*曾就職單位：建業房地產、遠洋第一太平戴維斯、合生創展、北京同觀地產******
*就職職業及崗位：先后擔任工程師、項目經理、品質部經理、總經理助理、物業總監、房地產營運中心經理等職。
工(gong)(gong)作(zuo)簡歷：1997年(nian)起從事(shi)房地(di)產(chan)、物業(ye)(ye)管(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)。曾就職(zhi)于*康(kang)年(nian)國際酒店集團、香(xiang)港屋宇公司(si)、中體奧林匹克花(hua)園管(guan)理(li)公司(si)、珠江投資(zi)公司(si)、北京新(xin)基礎投資(zi)公司(si)等(deng)知名企業(ye)(ye)，擁有豐富(fu)的地(di)產(chan)公司(si)、物業(ye)(ye)公司(si)組建(jian)、架構設置、崗(gang)位制度、管(guan)理(li)團隊建(jian)設、ISO運作(zuo)、物業(ye)(ye)項(xiang)目接管(guan)驗(yan)收(shou)、項(xiang)目創優(you)、管(guan)理(li)方案的制作(zuo)、招投標等(deng)工(gong)(gong)作(zuo)經驗(yan)，獨(du)立(li)編寫有北京市項(xiang)目負責(ze)人取證(zheng)培訓教材（實(shi)務），著(zhu)有《論(lun)激勵(li)員工(gong)(gong)的技巧(qiao)(qiao)(qiao)》、《路在何方-太極物業(ye)(ye)走勢初探》 、《物業(ye)(ye)公司(si)如何避稅》、《論(lun)服務營銷》 。《物業(ye)(ye)前期介(jie)入之(zhi)我見》 、《如何解決收(shou)費(fei)難題(ti)》、《注冊(ce)物業(ye)(ye)管(guan)理(li)師考試技巧(qiao)(qiao)(qiao)之(zhi)我見》、《客戶滿意度測評方法技巧(qiao)(qiao)(qiao)》、《工(gong)(gong)程造價管(guan)理(li)的應用(yong)》、《風(feng)水布局在應天(tian)花(hua)園建(jian)筑(zhu)中的應用(yong)》、《物業(ye)(ye)管(guan)理(li)師考試落幕后的思(si)考》等(deng)作(zuo)品。