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談管理者的溝通技巧

課程收獲
溝通如何才能真正的有效            
把握人性讓溝通溝能通
有效溝通的策略與技巧            
如何讓溝通富有成效
如何與上級、下級、平級有效的溝通  
如(ru)何通過溝通提高執行力

課程背景
一個管理者的成功，15%屬于專業知識，85%靠的是人際溝通和綜合素質； 
一個企業的成功，40%靠人才、資源、制度、組織、機會，60%靠企業對內和對外溝通。 
溝通對每個管理者與企業來說，都至關重要，良好的溝通是公司健康人際關系建立的基礎，是公司高效運作的前提條件，現實管理中許多組織因缺乏溝通而導致各種問題發生：
不同部門間對同一問題，無法達成共識，各持高見，彼此不溝通，最后造成問題無法解決，公司因此蒙受損害； 
有些員工敬業，拼命工作，確實相當優秀，但始終得不到上司的賞識與升遷，上司總覺得其業績平庸； 
不同部門間，不同領導間、上下級間，因為缺乏溝通，導致本可以消除的誤解沒有消除，最終影響工作效果。因為缺乏與客戶間的溝通，本可以避免的投訴還是發生了； 
銷售與生產之間，以吵架形式代替了溝通，造成人際關系惡化，各自為政，勞民傷財
因為缺少溝通，下屬只能揣摩領導意圖行事，結果造成方向失誤。本可以化解一場矛盾，因為彼此衿持，所以互相敵視，互相拆臺，搞內耗，難以形成合力。 
總之，一個(ge)組織內如果未(wei)形(xing)成(cheng)良好溝(gou)通氛圍，造成(cheng)信息不暢與(yu)不對稱，將嚴重影(ying)響組織的正常運行，最終將影(ying)響組織經(jing)營(ying)績效。基于(yu)以上管理(li)現狀(zhuang)，我們致力(li)開(kai)發此課程，幫助中高層管理(li)者全面提升(sheng)溝(gou)通與(yu)協調能力(li)。

課程大綱
引言：
開場白：添·高威故事
溝通重要性：
寓言故事---對牛彈琴
*著名學府普林斯頓大學研究數據
哈佛大學就業指導中心調查結果顯示
討論：溝通的頭腦風暴-----羅列“工作中的溝通難題”
第一部分：管理溝通的基礎知識篇
思考：何謂溝通?談談您對溝通的理解?
1、思考、提問、總結、講解：溝通的定義
思考：溝通與聊天的區別?
思考：高效溝通的三要素是什么?
分析：常見的錯誤溝通觀念錯在哪里?
2、現場演練：你是如何進行溝通
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
游戲和練習：非語言溝通方式的重要性
案例：諸葛亮吊孝(周瑜)
5、溝通工具的選擇
案例：劉備摔孩子
6、溝通過程中常見的三個障礙
游戲：每日1P
7、如何做一個受歡迎的人?
8、反饋與反饋技巧
(1)針對對方的需求
案例：績效面談
(2)具體、明確的給予反饋
案例：贊揚下屬
(3)有建設性反饋
案例：“小伙子，你還是太年輕了!
(4)對事不對人的反饋
案例：“你是豬腦子啊，沒吃過豬肉還沒有看過豬走?
第二部分：溝通技能篇
溝通四大技能：說，聽、問、看
說，信息輸出的最主要方式之一
1、讓對方聽的進去
(1)時機是否合適
(2)場所是否合適
(3)氣氛是否合適
案例分享： 麥當勞與迪歐咖啡
2、讓對方聽的樂意
(1)怎樣說對方才喜歡聽
(2)如何使對方情緒放松
(3)哪部分比較容易接受
案例分享：中國功夫
3、讓對方聽的合理
(1)先說對方有利的
(2)再指出彼此互惠的
(3)最后指出一些要求
視頻欣賞：說的技巧
現場演練
聽---信息輸入的最主要方式之一
1、聽的層級
現場演練
2、同理性聆聽的含義
測試：你是否具有積極聆聽的技能?
3、聆聽的內容
案例：聽出關聯案例
4、聆聽過程注意事項
4.1、學會控制情緒
4.2、換位思考 ，理解對方
4.3、鼓勵別人先說、多說，切勿耀武揚威或咬文嚼字
4.4切勿輕易打斷別人的話
4.5使用并觀察肢體語言，注意非語言性的暗示
4.6、暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結論
啟發式詢問
1、 理清事實
2、發現可能
3、聚焦可行
4、跳出框框
5、承諾行動
案例：從一個案例中，看如何運用“啟發式詢問”技巧快速達成溝通目的
看--洞察力
1、如何建立思想數據庫
2、溝通黃金法則
3、溝通白金法則
4、社會風格
5、社會風格與個性分析
6、社會風格類型與個性分析
角色演練：分析身邊的同學是什么性格類型
第三部分：溝通實戰篇
1、 養成結構化的溝通方式—5W2H
2、 請示與匯報工作時的溝通技巧
3、 接受上司命令時溝通技巧
4、 下達命令時的溝通技巧
視頻欣賞：如何下達命令
5、 贊揚下屬時的溝通技巧
6、 同級溝通時的技巧
第四部分：溝通技能應用篇
1、(討論分享模擬演練)溝通的案例解析-解析“工作中的溝通難題
2、結束儀式-
總結歸納知識點
統計分數
頒獎
合影留念

講師介紹
曾就職于臺灣旺旺集團，浙江農夫山泉
原宏達造紙實業公司高管
國內某大型管理培訓公司執行總裁
3年培訓講師
擅長企業(ye)(ye)人(ren)才培養體系建設及人(ren)力資源咨詢。熟(shu)悉公司高層(ceng)和各級經理人(ren)的(de)心態與(yu)期望，擅長管(guan)理者素(su)質和管(guan)理技(ji)能提升訓(xun)練，尤其在培訓(xun)中，善于站在共贏的(de)覺度，讓企業(ye)(ye)老板與(yu)職(zhi)業(ye)(ye)經理人(ren)互相(xiang)理解，互相(xiang)信任(ren)，實現(xian)公司戰略(lve)高效執行，推動公司績效爆炸性持續(xu)增長。

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