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和員工談話的技巧課程大綱：
和員工談話的技巧模塊一、問題員工識別與常規處理方式
1、問題員工常見表現形式
2、問題員工在企業中的定位于價值
3、問題員工出現的常見原因分析
4、看透與接納-分析與疏導-解決問題員工的價值
和員工談話的技巧模塊二、企業員工成長與管理特性
1、中國企業發展四境界
2、中西方管理差異造就員工行為差異
3、換位思考與正向思維-問題員工定位分析
4、從管理者自身找問題-問題員工為什么出問題
5、戶樞不蠹-如何辨析問題員工的去留
和員工談話的技巧模塊三、心理認知與態度改變-管理者自我提升
1、心理是環境要求你作出選擇或改變時的個人感受
2、心理是對未知事件雙面解釋的結果
3、心理是面臨變化時的本能反應
4、正確認識心理價值
5、心理選擇差異下的不同人生
6、積極心理與消極心理
7、心理有累積效應
8、心理影響工作績效
9、心理與控制力
案例分享-正負心態下的不同人生
和員工談話的技巧模塊四、心理疏導與積極樂觀-問題員工的心理疏導
1、了解心態根源
2、理清角色定位，明白個人目標
3、提升交往能力，改善人際關系
4、學會時間管控，高效實現目標
5、及時更正思維與行為，學會激勵下屬
6、明白個人與企業關系，實現大戰略與小目標的有效結合
7、合理管控情緒，不讓負面情緒影響自己
8、適當放松，勞逸結合，高效工作
和員工談話的技巧模塊五、問題員工的處理方式與溝通談話技巧
1、營造和諧的溝通談話氛圍
（1）情緒是前提（2）反饋（3）同理
（4）欣賞（5）征詢（6）鼓勵
（7）接納（8）批評（9）微笑拒絕
2、決策與判斷心理預設
（1）框架效應——話你怎么說
（2）前景展望
（3）稟賦應用
（4）心理帳戶預設
（5）錨定效應認知
（6）掌控溝通（誘餌）
3、溝通目的-說服與影響
（1）說服的二種途徑
（2）ABC說服法
（3）認知失調
（4）登門檻效應
(5)留面子效應
(6)從眾心理掌控
4、案例分析-溝通中的效果比例
和員工談話的技巧講師簡介
. 企業情商管理及心理調適系統首席導師
. 北京大學領導力總裁班 授課導師
. 浙江大學經管中心總裁班授課導師
. 清華大學領導力中心總裁班特邀導師
. 華東師范大學EDP中心 授課導師
. 武漢大學經管中心總裁班授課導師
. 中國數字職業指南頻道特邀嘉賓
. 《前沿講座》《贏家大講堂》等欄目特邀嘉賓
. 《世界經理人》《銷售與市場》《經理人》等多家媒體雜志專欄作家
. 張顧嚴導師成長背景
張老師(shi)先后(hou)在全國運力前五的物流集(ji)團企(qi)(qi)業(ye)(ye)從(cong)事物流管(guan)理(li)、后(hou)任(ren)控(kong)(kong)股集(ji)團企(qi)(qi)業(ye)(ye)總裁(cai)助理(li)及(ji)集(ji)團總經理(li)職務(wu)，從(cong)營銷一線做起，從(cong)獨立項目負責人(ren)做到(dao)擁有30家公司的控(kong)(kong)股集(ji)團總經理(li)。深知企(qi)(qi)業(ye)(ye)成長各個(ge)階段的經營管(guan)理(li)需要，企(qi)(qi)業(ye)(ye)各層(ceng)次員工的生存發展需求。其理(li)論實踐被牛津(jin)、哈佛管(guan)理(li)評論多次收錄，全國98家電視臺播放其管(guan)理(li)課程，具備極強的實用性。