管理者有效溝通技巧
講師(shi)：陳致諺(yan) 瀏覽次(ci)數(shu)：2567
課(ke)程描述INTRODUCTION
如何提升管理者溝通技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何提升管理者溝通技巧
課程大綱
第一(yi)單元(yuan)、溝通的重要性及概念
1.溝通的意義和價值
2.溝通的功能及重要性
3.溝(gou)通的(de)特性、目的(de)和作用(yong)
4.溝通(tong)的(de)分類
5.掌(zhang)握(wo)溝通(tong)的55-38-7法則
6.有效溝通(tong)的六個(ge)步驟(zou)
案(an)例研討：組(zu)織中(zhong)常見的溝通(tong)障(zhang)礙？
第(di)二單元、做個溝通高手
1.個(ge)人溝(gou)通模式覺察
2.認清自(zi)己(ji)的個性
3.適合自己的溝通策略
4.針對(dui)不同對(dui)象(xiang)的(de)溝通策略
5.把(ba)握好溝(gou)通時(shi)機
6.學(xue)會(hui)控制情緒
視(shi)頻觀賞：有效溝通策(ce)略(lve)運用！
第三單元、溝通中的傾聽(ting)技巧
1.學會傾聽
2.消除傾聽的(de)障礙
3.傾(qing)聽的藝術(shu)
--望、聞、問、切
4.傾聽的五個層次
5.完美傾聽的“三部曲”
6.學(xue)會(hui)傾聽
演(yan)練：同理(li)心的傾聽(ting)技(ji)巧
第四單元、溝通中(zhong)的非(fei)語言技(ji)巧
1.解讀(du)非語言(yan)
2.良好的(de)印象(xiang)
3.學(xue)會看人臉色(se)
4.體態秘(mi)語
5.說話要(yao)聽聲
6.溝通的環(huan)境和(he)距離(li)
案例研討：透視非語(yu)言溝通(tong)的信息
第五(wu)單元、上行(xing)溝通(tong)的技巧(qiao)
1.尊重上司的(de)權威
2.恪盡職守不越(yue)位
3.請示匯(hui)報有分寸
4.有(you)膽有(you)識受器重
5.患難之交(jiao)見(jian)真(zhen)情
6.化解上司的誤會
案(an)例(li)研討：如何與高職位的人溝通？
第六單(dan)元、下行溝(gou)通的技巧
1.學會(hui)贊美的(de)技巧
2.化解員工抱怨
3.激勵的“法寶”
4.適(shi)當的批評方式
5.員工的離職溝通
6.下行溝通要認(ren)可(ke)
案例研討：員工輔導與面談(tan)技巧(qiao)
第七單元、平行溝(gou)通的(de)技巧
1.主動表達善(shan)意
2.不旁觀、不錯位
3.求同(tong)異(yi)存見交情
4.相(xiang)互補臺不拆臺
5.說對(dui)方想聽的
6.建立良好的部門關系(xi)
案例研(yan)討：免除沖(chong)突(tu)的跨(kua)部門溝(gou)通
第八單元、用對溝通，發揮影(ying)響力
1.發展彈性的(de)影響力風格
2.發展四(si)種風格背后的績效
3.掌(zhang)握沖突(tu)背后的溝通需求(qiu)(建立真實信賴關(guan)系(xi))
4.分(fen)組(zu)討論D.I.S.C四種人際風格的優(you)缺點，并透視背后造成的原因
5.化解團(tuan)隊溝(gou)通與沖(chong)突管理。
6.掌握影響力(li)人際風格，強化人際溝(gou)通(tong)能量
演(yan)練：DISC人際風格測試
案例：領導風格與人員管理(li)
課(ke)程總結與(yu)問題解答
老(lao)師(shi)介紹：陳致諺
臺灣知名(ming)企(qi)業管理(li)實戰專家(jia)
中國百佳(jia)管理培訓(xun)師
中國(guo)企業教育專(zhuan)業十佳(jia)培訓師
浙江大學EMBA課(ke)程客(ke)座教授
中國管(guan)理(li)研究院(yuan)專(zhuan)家委(wei)員會秘書(shu)長
香(xiang)港中國企業大(da)學管理研究院院長
經歷：
歷任(ren)臺灣(wan)統(tong)一企業集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)產品大(da)區經(jing)(jing)理、事業部大(da)區經(jing)(jing)理；世界(jie)500強(qiang)*國(guo)際集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)（AIG）項目經(jing)(jing)理、大(da)客戶(hu)經(jing)(jing)理、營銷總監；瑞(rui)士穩(wen)瑞(rui)金融集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)臺灣(wan)分公司事業部負責(ze)人；中國(guo)平安(an)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)高(gao)級顧問；近二十年海內外(wai)高(gao)管(guan)工(gong)作(zuo)經(jing)(jing)驗(yan),具有豐富(fu)的企業管(guan)理與運營實務(wu)經(jing)(jing)驗(yan)。
近年來致(zhi)諺老(lao)師受邀中國人(ren)民大(da)(da)學、北京(jing)大(da)(da)學、清華大(da)(da)學、上海交通大(da)(da)學、四川大(da)(da)學、南昌(chang)大(da)(da)學等知名EMBA、EDP與總裁(cai)班(ban)的(de)課程(cheng)講授；更專注于企(qi)業(ye)人(ren)才發展與培訓(xun)、企(qi)業(ye)管理者領導力提升訓(xun)練以(yi)及(ji)企(qi)業(ye)經營管理輔導咨詢。
致諺(yan)老師幽默風趣、知識(shi)廣博、見解獨到，擅長針(zhen)對個(ge)案進行(xing)分析(xi)與(yu)(yu)研究，理論與(yu)(yu)實務能充分結合；善于運用多種培訓方法，快速(su)調(diao)動學(xue)員的參與(yu)(yu)性(xing)和積(ji)極性(xing)，豐富的實務經(jing)驗與(yu)(yu)操作(zuo)手法，使學(xue)員能即學(xue)即用，在輕松愉快的氛圍(wei)中得到迅速(su)而有效的提升(sheng)！
課程得(de)到眾多企業（如康(kang)師傅、美的(de)、富(fu)士康(kang)、五糧液、海航(hang)、中(zhong)國電信(xin)、中(zhong)國工商銀(yin)行…）學員的(de)認可和好評，企業滿意度(du)持續保持在90分以上。
如何提升管理者溝通技巧
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