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流程管理課程培訓介紹：
領悟流程體系建設和流程優化工作的意義和內涵 領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達業務運作的整體性和關聯性 掌握流程體系建設如何應用于組織設計、績效設計、職權設計的方法 掌握流程設計的方法和技巧 掌握流程優化的方法和技巧 掌握引導跨部門流程研討的方法和技巧 掌握推進流程執行的方法和技巧
課程大綱：
第一模塊 認識流程和流程管理
什么是流程？如何理解流程？ 
流程管理在中國的發展
流程管理在企業整體管理體系中的位置
流程規劃、流程設計、流程優化、流程推行的關系
第二模塊 流程規劃——打造業務協同性
從戰略、商業模式到價值鏈
流程的分層分級
流程之間的銜接關系
如何識別缺失的流程
流程總攬地圖的編制
流程規劃如何與業務模式相匹配
如何基于流程規劃進行組織設計
如何基于流程規劃進行績效指標設計
如何基于流程規劃進行審批權限設計
第三模塊 流程設計——強化業務穩定性
流程目的的描述
流程邊界的確定
流程驅動方式的確定
流程輸入輸出的確定
上游、下游、調用流程的確定
不同流程角色的責任定位
崗位職責與流程職責的關系
流程圖的繪制
流程活動的展現與描述
流程模板編寫
流程與制度的關系
流程設計演練（分組進行）
第四模塊 流程優化——提升業務競爭力
流程優化七步法：從as-is 到to-be
流程優化的工作平臺：跨部門流程優化工作坊
如何引導流程工作坊研討
海報紙與黃紙貼的運用
通過提問展現現狀流程
通過提問評估現狀流程存在的問題
通過流程評估指標評估存在的問題
現狀流程評估指標設計演練（分組進行）
識別流程中的關鍵因素（KSF、KCP、PA）
現狀流程分析演練（分組進行）
流程優化的主要著眼點
認識流程優化的目標：Fast、Cheap、Simplify、Right、Easy 
如何縮短流程中的運行周期：Fast
如何降低流程中的運行成本：Cheap
如何提高流程中的評審效率：Simplify
如何減少流程中的返工和缺陷：Right
如何優化流程中客戶接觸點：Easy 
流程優化的常用手法
流程多樣化
串行流程并行化
從事后審批到事前把關
例行事項降低審批層級
流程關鍵活動模板化
角色適當合并
流程表單優化
流程優化模擬演練
第五模塊 流程推行——落實執行力
流程切換與試運行
流程執行審計與檢查
流程穿越
流程考核
流程責任人的界定
先固化(hua)(hua)(hua)、再(zai)僵化(hua)(hua)(hua)、再(zai)優化(hua)(hua)(hua)