課程描述INTRODUCTION
公關接待魅力與禮儀
日程安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
【課程大綱】
第一部分:接待禮儀與行為規范
第一篇:禮儀內涵與通則
本部分內容幫助學員了解人性規律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養于無形中。
對生命權的尊重——乘車的位次?
陪行的位次?
守時的含義?
邀約的禮儀與禁忌?
……
對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀的由來
電梯禁忌
聲音的教養
……
對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
對隱私權的尊重——
交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區
恭維也要講究方式
成全別人,成就自己
第二篇:職業形象塑造
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。
形象的功能與目的——表達關切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
職業形象點評——發型要求與禁忌
妝容的尺度
鞋襪搭配
正裝的要求與選擇
場合著裝禮儀— —商務場合
社交場合
第三篇:接待人員儀態與禮儀動作訓練
儀態是內在素養的重要外在呈現方式,在職場中它不是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景,使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和職業權威感,從而獲得他人*程度的認同。
積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業、權威的站、坐、行、蹲
目光禮儀
問候的儀態
交談的儀態
行禮的尺度與方式
示意禮
回應禮
路遇禮
引領禮儀
物品遞送與展示
第四篇:接待位次禮儀及其靈活變通
會談位次
會議位次
餐桌位次
陪行位次
乘車位次
電梯位次
樓梯位次
主席臺位次禮儀
第五篇:接站禮儀實踐
接站人員選擇
接站前的準備
交通工具安排禮儀
接站禮儀
迎送地點
酒店客房安排技巧
如何識別主賓
接待特殊情況的靈活應對
第六篇:會議組織與服務禮儀
會場布置規范
會議擺臺規范(鮮花、茶水、便簽、筆等擺放規范)
會議茶水服務禮儀
會議發言的禮儀要求
主席臺位次禮儀
上場與退場
會議講話稿——
會議記錄——
參會人員禮儀與禁忌
第七篇:游覽、參觀的組織與陪同----
如何使參觀和游覽具有針對性和合理性
“ 觀哪兒”——參觀游覽項目選擇的原則和技巧
前期工作準備流程
講解人員的禮儀要求——表情
眼神
儀態
聲音
措辭
收放*
第八篇:溝通藝術與談吐修煉
人際感情能否溝通,關鍵取決于交際者的談吐,取決于交際者用什么方式,什么感情交談。*前哈佛大學校長伊立特曾經說過:“在造就一個有教養的人的教育中,有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
人際和諧溝通的原則
識別語境
識別對語者
寬容是一種教養
過度的關心是一種傷害
聲音與社會身份的關系
熱情的尺度
目光的優雅空間
傾聽的藝術
從空間的距離到心靈的距離
何謂得體?
&接待實踐中特殊情況緊急處理
本部分選取接待實踐中的真實情景,拋出問題,要求學員運用學到的禮儀知識去解決實際問題,考核學員靈活應對的能力和技巧,做到舉一反三。
同時,鼓勵學員發表自己的觀點,并由講師綜合點評,從而引發學員對素養、得體、周到、真誠的更深度的思考。
專家介紹:禮儀培訓專家--王雅波 老師
中國形象設計協會 理事
國家高級形象設計師
中國領導藝術研究院 高級禮儀講師
香港國際形象顧問協會 禮儀導師
香港名媛會館 禮儀形象顧問
深圳美萊醫療美容機構 特邀禮儀顧問
全國100多家機構 特聘禮儀講師
中國企業商學院聯合會 特聘講師
中國百強教育企業十佳培訓師
2009中國百佳培訓師
2010年度,2011年度中國品牌講師
2010南方民營企業家最喜愛的“商務禮儀專家”
北大匯豐商學院 特聘禮儀講師
西安交大、西南財大、湖北理工大學、四川大學、武漢科技大學等 MBA工商管理班 特邀講師
國內多家航空、銀行、電信和酒店、商超,女性禮儀顧問。
個人經歷:
天津商業大學,北京禮儀學院
全球慈善基金聯合總會 禮儀顧問
深圳大運會義工聯 特約講師
深圳大運會全民禮儀文化講堂 特邀講師
曾獲天津市公關大賽第二名,辯論大賽第一名;
曾就職于深圳市政協,專門負責外事接待工作;
曾任著名外企高層管理者和高端媒體主持人;
天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓;
《中國*報》(人民日報)、《了望中國》特約記者,多次主持高端人物訪談;
英資集團高層經理,創辦“品位女人俱樂部”、“商務精英英語論壇”;
《東莞日報》----“禮儀課堂”專欄開創者和主筆;
授課風格:
王老師一直專注于禮儀領域的培訓和指導,授課優雅生動,易懂,王老師結合美學、心理學來分享課程精髓,不僅闡述了禮儀中的細節,也深入的結合中國博大精深的歷史文化及民俗,再加上現代國際商務發展的特性,獨特的見解讓學員深刻理解禮儀的發展文化和運用。
講師觀點:
禮儀不應僅僅是停留在規范層面,告訴人們哪些該做哪些不該做,作為溝通藝術的一部分,人際交往中的禮儀與行為模式遠沒如此簡單。
一個人的思維方式與交流方式總是根植于一定的文化之中,了解目標群體人,就必須深諳人背后的文化及其民俗。 一種行為規范之所以是這樣而不是那樣,往往是基于長期的人際交往中對目標交往對象的心理感受而確定的,這其實也是尊重的起源。
美的最高境界是和諧,其實教養也是。
真正的教養是無形的,不著痕跡的。
四、出版作品:《禮儀文化與商務交往》 2DVD
目錄
A篇:禮儀與文化
B篇:氣質與儀態
C篇:會面與商務交往禮儀
D篇:溝通藝(yi)術與社交談(tan)吐(tu)
轉載://citymember.cn/gkk_detail/8299.html
已開課時間(jian)Have start time
- 王雅波
商務禮儀內訓
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