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管理者如何分析問題與解決問題培訓

【第一天上午】
一、引入
1、最好的學習方式
2、解決問題的關鍵是什么？
3、解決問題的流程
4、學員活動：選題
二、管理者的四種關鍵思維能力
1、情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題。 
（1）聚焦問題
（2）工具介紹：金字塔原理
（3）什么是問題？問題的定義。
（4）進一步明確問題
（5）對每一個問題澄清現狀 
（6）明確問題的期望是什么——以終為始原則
（7）小組活動：學員問題研討
（8）學員分享
（9）工具：《情景分析(xi)工作表》

【第一天下午】
2、原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因。 
（1）常見的問題及原因分析的工具
（2）左右腦的分工
（3）右腦原因分析工具：頭腦風暴法、魚骨圖、5WHY法……
（4）用右腦去假設問題
（5）小組活動：學員問題研討
（6）用左腦去驗證問題
（7）驗證原因的工具：數據法、對比法……
①澄清問題是什么？ 
②選擇可比較的對象
③邏輯分析，驗證可能的原因
④實地驗證，找到真正的原因 
（8）小組活動：學員問題研討
（9）工具：《原因分析工作表》
（10）學員分享
（11）左腦(nao)與右腦(nao)原因(yin)分析工具的靈活應用

【第二天上午】
3、決策制定：為您提供直接解決問題的方案。 
（1）確定決策目的是什么
（2）尋找解決方案
（3）方案中的創新突破
①創新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
（4）盡可能全面地搜集決策標準 
（5）方案的評估
（6）方案的風險分析
（7）做出最終的決策 
（8）小組活動：學員問題研討
（9）工具：《決策制定工作表》
（10）決策心理學

【第二天下午】
4、計劃分析：為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施。 
（1）計劃目標是什么？
（2）所有行動步驟及關鍵環節
（3）畫出任務之間的關系——波特圖
（4）每個步驟的潛在問題及原因
（5）風險管理：制定預防性措施和應急性措施
（6）如何對風險進行預警
（7）對行動計劃進行完善
（8）制定詳細工作計劃表——甘特圖
（9）小組活動：學員問題研討
（10）工(gong)具：《計劃分析工(gong)作表(biao)》

三、課程總結

講師介紹： 李宣漫
原IBM培訓經理
實戰經驗
曾在華為、IBM、聯想集團等國際知名企業擔任重要管理崗位，具有十多年人力資源管理、企業大學建設、管理與領導力發展等方面的實戰經驗。2003年在IBM開始從事企業大學的建設，是國內較早在企業中建立企業大學的一批專業人士。在四年的時間中，將IIPC大學從零開始搭建，逐步形成了培訓管理和專業學院共同運作的、獨特的矩陣式企業大學管理模式。期間，建立完成4個公共學院和5個專業學院，組建起了一只50多人的內部講師團隊，建立起了一套完善的講師選拔、培養、發展和激勵體系。
專業背景
融會東西方管理的精髓，熟知外資企業、民營高科技企業的經營和管理之道，尤其對HR有深入系統、獨特的理解和思考。
授課特點
平易近人，深入淺出，注重體驗式案例和互動式教學，課程內容實用性極強，深受學員的歡迎和好評。
主要課程
創新思維訓練、問題分析與解決、企業內訓師培訓 (I、II、III級)、非人力資源經理的人力資源管理、基于企業大學的培訓體系建設……
服務客戶
中國移動、招商地產、深(shen)圳廣電集團(tuan)、奔馳(chi)、方正集團(tuan)……

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