課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
員工人際溝通培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
員工人際溝通培訓
【第一天上午】
第1把金鑰匙: 積極信念
1) 溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像;
2) 自信心與平常心;同理心與包容心;
3) 積極信念;
4) 積極語言;
5)積極的肢體語言;
6)主動而非被動的溝通;
7) 有效果比有道理更重要;
8)聚焦于結果而非問題的溝通模式;
9)案例與演練
第2把金鑰匙: 頻道契合
1) 頻道契合是重要的跟隨;
2)肢體語言與語音語調的跟隨技巧;
3)語言模式的跟隨技巧;
4)認同理解的跟隨技巧;
5) 上堆跟隨技巧;
6)跟隨到什么程度;
7)案例與演練
第3把金鑰匙:同理傾聽
1)溝通的白金法則與處理情緒防衛對溝通成功的重要意義;
2)識別情緒與防衛;
3)不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞;
4)復述對方觀點;
5)重述對方觀點;
6)共情;
8)反映對方的正面動機;
9)適時反饋自己感受;
10) 案例、視(shi)頻與(yu)演練
【第一天下午】
第4把金鑰匙:先跟后帶
1) 先跟后帶的內涵與重要意義;
2)跟隨的類型;
3) 帶領的類型;
4)先跟后(hou)帶的結構(gou)化練(lian)習
第5把金鑰匙:創造認同
1)帶領的核心是創造認同;
2)創造認同的三個層次;
3)觀點認同;
4)案例數據認同;
5)觀點更上層的信念認同;
6)創造認同的方法:找到觀點背后認同的信念;充分證據;YES通道式提問;
7)說服引導的基本原則;
8)案例與演練
第6把金鑰匙:下切聚焦
1)溝通下切、水平、上堆技術的類型區分;
2)封閉式問題與選擇式問題在下切中的應用;
3)下切技術在管理執行力中的應用;
4)下切技術在聚焦問題或了解需求時的應用;
5)下切技術在達成共識或明確任務時的應用;
6)下切技術在銷售中的應用;
7)案例與演練
【第二天上午】
第7把金鑰匙:完整表達
1) 完整表達的重要性;
2)區分溝通中的事實、判斷、感受、需要;
3) 精準的描述事實;
4)不輕易評判,判斷時需要核對;
5)適當表達感受;
6)表達自己的意圖與需要;
7)必要時表達背景;
8)溝通核對的重要性;
9)案例與練習
第8把金鑰匙:向下溝通
嚴格要求,有情待人;
2)關心與傾聽;
3)讓渡成就感;
4)賞罰有度;
4) 信任與放權;
5)明確與跟進;
6)欣賞與認可;
7)共享成果;
8)案例與演練
第9把金鑰匙:水平溝通
1)雙贏思想;
2)雙贏的品格;
3)信任的關系;
4)雙贏的流程與考核指標;
5)責任心與合作的組織文化;
6)企業內常見的跨部門溝通的現象與應對之策;
7)案例與演練
【第二天下午】
第10把金鑰匙:向上溝通
尊重第一、有膽第二;
2)建設性與描述性對話,不發牢騷,不畏難;
4)讓上司做選擇題;
5)不讓上司做壞人;
6)站在上司的立場上;
7)案例與演練
第11把金鑰匙:因人而異
1)溝通的黃金定律與白金法則;
2)不同類型的人需要動機與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同;
4)DISC性格測試與講解分析;
5)不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析;
6)案例、練習與研(yan)討
第12把金鑰匙:信任關系
信任是關系的基礎,信任是溝通的基石;
2)情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素;
3)信任的影響因素:情感帳戶、一致性、敞開、忠實、公正、能力;4)如何拓展深度信任關系;
5)案例與研討
提(ti)問答(da)疑與后續(xu)行動計(ji)劃
講師介紹:楊發明
原華為公司高級管理講師
實戰經驗
曾任華為高級管理講師、研發干部培訓中心培訓經理、研發部人力資源經理、研發培訓營培訓總監、集成產品開發(IPD)流程變革項目組核心組委員、高級項目經理、華為講師俱樂部第一任會長;后任NCP公司副總經理。
楊老師曾接受過一系列的海文、*、完形、催眠、NLP等多項心理治療訓練,并有成功帶領工作坊與心理輔導的實踐經驗。對領導藝術與管理技能、溝通與演講口才、情商管理、壓力管理與心靈成長訓練、親子關系與親子教育、人力資源管理、研發管理與流程等領域的系統性研究有多年企業輔導的實戰經驗,融合個人風格及智慧,架構成一套實用的管理方法論與操作實踐。
授課特點
以深厚的理論功底、獨到的管理實務經驗、生動精辟的語言、豐富多樣的互動方式、精彩的案例分析與演練、深入而人性化的個案輔導,引導學員在最短的時間內認識與管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技術、了解優秀企業成功之道,達到個人成長與企業成長雙贏的目的。
主要課程
目標設定與績效管理、卓越溝通的12把金鑰匙、技術創新與研發流程管理……
服務客戶
百度、海(hai)信、艾默生(sheng)、通用汽車、王老吉……
員工人際溝通培訓
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已開課時間Have start time
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