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高級流程管理師培訓

【課程背景】
實現卓越績效是所有企業和組織的共同追求。面對激烈的競爭環境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰略成本管理、精益管理、客戶管理、合規內控、戰略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業的核心價值鏈、業務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建(jian)設企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)體系(xi)是(shi)一(yi)個(ge)困(kun)擾(rao)很多(duo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)難(nan)題，很多(duo)組(zu)織(zhi)都(dou)是(shi)臨時性(xing)的(de)(de)邀請咨詢公司來(lai)解決這類(lei)問題，但是(shi)組(zu)織(zhi)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)體系(xi)建(jian)設一(yi)項永續開展的(de)(de)工作(zuo)，需要靠自身才能達到目(mu)標，目(mu)前，各類(lei)組(zu)織(zhi)都(dou)認識到了(le)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)重要性(xing)，但是(shi)卻缺乏(fa)專業(ye)(ye)(ye)人才，導致(zhi)很多(duo)組(zu)織(zhi)實施困(kun)難(nan)或失敗(bai)。為了(le)彌補流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)專業(ye)(ye)(ye)人才的(de)(de)空缺，現特(te)別推出(chu)了(le)《流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)師(shi)》證書課程(cheng)(cheng)(cheng)，通過流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)整套理(li)念(nian)、方法和工具，幫助企(qi)業(ye)(ye)(ye)以最經濟(ji)、快(kuai)速一(yi)站式的(de)(de)方式培養出(chu)更(geng)多(duo)具備高素質、高水平的(de)(de)優秀流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)(guan)理(li)專家人才！

【課程特色】
方法實用：方法論來自于成功實踐，而非理論，做到簡單、實用；
注重實戰：結合講師親自案例講解并進行大量實戰演練，確保講透，深入淺出；
系統性強：站在企業管理系統全局高度講解流程管理，確保流程管理能夠更好的融入企業；
標(biao)桿(gan)借鑒(jian)：將國內(nei)外標(biao)桿(gan)企業流程(cheng)管理、業務管理知識與經驗(yan)分享給學員，快(kuai)速借鑒(jian)標(biao)桿(gan)，少(shao)走彎路，實現(xian)快(kuai)速提升。

【課程價值】
掌握變革規劃技能，將戰略落實到核心業務流程中，提升企業戰略執行力及變革能力；
掌握流程架構規劃技能，掌握基于公司戰略設計企業商業模式及業務模式能力，從結構上優化流程體系；
掌握流程績效評估與分析技能，推動流程所有者切實把流程管理起來，改善流程運行結果；
掌握流程(cheng)體系治理機制(zhi)設(she)計與推行技能，確保流程(cheng)管理能夠(gou)成功在企業(ye)實施。

【關于證書】
1、參課學員將此次二天證書培訓課程全部修完即可辦理由：
中華人民共和國人力資源和社會保障部、中國職工教育
和職業培訓協會頒發《高級流程管理師》專業人員培訓
合格證書一份；
2、本證書可作為人力資源管理部門或用人單位對持證人
任用、考核、聘用和能力評價的重要依據；
3、本證書不得涂改，無鋼印、無印章無效。
注：（證書所需資料為：個人2寸照片兩張、
身份證復印(yin)件、學歷復印(yin)件各(ge)一張）

【課程設置】
一、流程變革管理
1.  戰略執行為何難
2.  將戰略落到流程上
a)  業務模式優化
b)  核心能力提升
c)  流程績效提升
d)  流程管理提升
e)  流程導向組織優化
f)  流程導向IT優化
3.  戰略地圖法
4.  關鍵成功因素法
5.  流程變革項目規劃
a)  中長期規劃
b)  年度變革計劃
c)  IT項目計劃與預算
6.  流程變革項目管理
a)  項目管理流程
b)  項目關聯關系管理
c)  項目評審決策管理
d)  項目運營管理

二、流程規劃
1.  流程規劃的價值
a)  戰略落地
b)  端到端管理
c)  分層管理
d)  流程共享
e)  業務模式優化
f)  提升橫向執行力
2.  流程規劃總體原則
3.  流程規劃實施程序
4.  現狀流程清單盤點
a)  職責分解法
b)  文件梳理法
c)  標桿借鑒法
5.  流程如何分級
a)  SOP法
b)  PDCA
c)  生命周期法
d)  對象變換法
e)  分類樹法
f)  標桿借鑒法
6.  流程如何分類
7.  標桿簡介
a)  APQC/ETOM
b)  標桿企業架構
c)  業務域通用架構：IPD/ISC/ITLL/CMMI
d)  標桿企業業務域架構
8.  流程架構文件編制
a)  流程架構圖繪制
b)  流程視圖繪制
c)  流(liu)程總清單編(bian)制

三、流程績效管理
1.  為什么需要流程績效管理？
a)  從任務到價值
b)  承接客戶與財務指標
c)  發揮流程管理價值
2.  流程績效與組織績效、崗位績效
a)  流程績效與組織績效
b)  流程績效與崗位績效
3.  流程績效的五個維度
a)  質量
產品質量
質量性能
合格率
工作質量
b)  成本
作業成本
c)  時間
平均時間
及時率
d)  數量
e)  效率
投入產出比
周轉率
f)  服務
客戶滿意度/投訴
客戶體驗
4.  把握流程績效的戰略導向
a)  客戶親密
b)  產品領先
c)  卓越運營
5.  流程績效指標體系設計
a)  定義一級流程績效目標與指標
戰略地圖法
關鍵成功因素法
b)  一級流程績效目標指標分解
業務建模
一級流程績效指標分解
邏輯驗證
6.  如何設定流程績效指標
a)  識別流程的客戶
b)  基于戰略確定客戶關鍵需求
c)  確定流程的目的
d)  確定流程績效目標與指標
7.  流程績效目標設定原則
a)  經濟性原則
b)  面向產出原則
c)  先業務后管理原則
d)  效率優化原則
e)  均衡相關原則
8.  流程績效管理
a)  設定流程績效目標
b)  流程績效評估/回顧
c)  流程績效考核
d)  流程績效分析
對比分析
波動分析
e)  改進流程績效
流程優化
質量改進

四、流程體系長效機制
1.  責任機制設計
g)  流程所有者責任
h)  流程管理部門責任
i)  職能部門責任
j)  高管的責任
2.  運作機制設計
a)  變革管理體系
b)  流程運營體系
c)  流程所有者運作機制
d)  流程管理部運作機制
3.  激勵機制設計
a)  重點工作激勵
b)  流程績效激勵
c)  流程項目激勵
d)  流程執行激勵
4.  決策機制設計
a)  流程管委會決策機制
b)  一級流程所有者決策機制
c)  三/四級流程所有者決策機制
5.  流程文(wen)化管理(li)

【主講專家】陳立云老師
國內知名流程管理實戰型顧問專家、高級講師
專注流程管理十余年，國內為數不多既有名企業實戰經驗又有豐富咨詢背景的流程專家
當當網暢銷書《跟我們做(zuo)流程管理》、《跟我們學建(jian)流程體系》作者

高級流程管理師培訓