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溝通技巧培訓大綱
培訓收益：
管理者將在為期兩三天的時間里，迅速了解如何與團隊進行一對一、一對多的管理與工作溝通，能迅速了解并得體地應用常見管理環節中的溝通方法、溝通技巧，并能及時、得當地解決各類管理異議與溝通疑難問題，使得管理工作開展如魚得水、輕松*。
關鍵1：迅速改善并提升與上級、同級、下屬、客戶的管理工作關系；
關鍵2：能有系統的構建良好的管理與溝通工作氣氛；
關鍵3：能有效地解決當下常見的管理與溝通問題；
關鍵4：了解并懂得有(you)效(xiao)的團(tuan)(tuan)隊(dui)溝通，確保團(tuan)(tuan)隊(dui)氛圍(wei)和諧、公正(zheng)、團(tuan)(tuan)結、如一(yi)，最終打造(zao)高效(xiao)團(tuan)(tuan)隊(dui)。

課程內容
一、管理角色與員工管理
1、管理者角色與責任
2、員工類型與常見問題
3、建立與員工間的信任
4、員工管理的溝通意識

二、管理者的智慧溝通
1、溝通目的與本質
2、關注員工的需求
3、溝通由心不由嘴
4、靠情商不靠智商
5、付出與吃虧的智慧
6、愛心、接納與包容
7、內部“銷售”觀念
8、肢體與行動溝通
9、沒有方法(fa)，只有想法(fa)

三、充分的管理溝通
1、形式充分：多樣、雙向、組合溝通
2、時間充分：持續、反復、全程溝通
3、利益充分：雙贏、一致、默契溝通
4、渠道充分：信任、暢通、互動溝通
5、有效溝通四步走
有效溝通的“一步走”：發現溝通需求
有效溝通的“二步走”：找到溝通切入
有效溝通的“三步走”：適當時間地點
有效溝通的“四步走”：真誠表達意愿
6、高效溝通五步曲
高效溝通的“一步曲”：傾聽+聆聽
高效溝通的“二步曲”：表達+說明
高效溝通的“三步曲”：理解+認同
高效溝通的“四步曲”：提問+反饋
高效溝通的“五步曲”：建議+設想
7、溝通習慣的養成

四、與下屬高效溝通的技巧
1、與下屬溝通的五個必備觀念
1）尊重、接納、同理心
2）博愛廣愛思維
3）公私分明意識
4）要求下屬，先以身作則
5）不患貧，患不公
2、與下級溝通常見的障礙
1）認為下屬必須做好
2）頻繁溝通，但效率低下
3）習慣于單向溝通
4）將溝通多少與關系遠近相聯系
3、與下級溝通的方式與技巧
1）方式之一：下達指令
2）方式之二：聽取匯報
3）方式之三：商量建議
4）方式之四：表揚鼓勵
5）方式之五：批評責備
6）方式之六：問題解決
4、與下屬溝通的常見問題
1）如何與“刺頭”溝通
2）如何開展授權與分權溝通
3）多了解不輕易下決斷
4）下指令要清晰具體書面化
5）一對多的溝通要點與注意事項
6）消解員工抗拒的技巧

五、怎樣與上司有效溝通的技巧
1、服從與尊敬是基本態度
2、匯報請示有技巧
1）向領導請示匯報的程序
2）匯報什么？工作、問題、方案
3）怎樣向上級匯報
4）怎樣向上級提出異議
5）怎樣接受上級指示、任務
6）如何接受上級批評
7）如何匯報解決方法能力與結果
8）工作匯報注重書面化
3、自動自發找事做事
4、做領導的心腹或知己
5、如何改變領導對你的印象
6、與各種性格的領導溝通的技巧
7、如何領會上司的話中話
8、如何有效(xiao)化解(jie)與(yu)上(shang)司的沖突

六、團隊溝通規劃與溝通解決
1、團隊領導者的溝通責任
2、建立團隊溝通的管道
3、4×1團隊溝通規劃
4、團隊沖突與溝通解決
5、團隊內部溝通合作與協(xie)作

七、溝通障(zhang)礙問題分享及(ji)解決

課程安排
一、管理角色與員工管理
1、管理者角色與責任
2、員工類型與常見問題
3、建立與員工間的信任
4、員工(gong)管理的(de)溝通意識(shi)

二、管理者的智慧溝通
1、溝通目的與本質
2、關注員工的需求
3、溝通由心不由嘴
4、靠情商不靠智商
5、付出與吃虧的智慧
6、愛心、接納與包容
7、內部“銷售”觀念
8、肢體與行動溝通
9、沒有(you)方法(fa)，只有(you)想(xiang)法(fa)

三、充分的管理溝通
1、形式充分：多樣、雙向、組合溝通
2、時間充分：持續、反復、全程溝通
3、利益充分：雙贏、一致、默契溝通
4、渠道充分：信任、暢通、互動溝通
5、有效溝通四步走
有效溝通的“一步走”：發現溝通需求
有效溝通的“二步走”：找到溝通切入
有效溝通的“三步走”：適當時間地點
有效溝通的“四步走”：真誠表達意愿
6、高效溝通五步曲
高效溝通的“一步曲”：傾聽+聆聽
高效溝通的“二步曲”：表達+說明
高效溝通的“三步曲”：理解+認同
高效溝通的“四步曲”：提問+反饋
高效溝通的“五步曲”：建議+設想
7、溝通(tong)習慣的(de)養成

四、與下屬高效溝通的技巧
1、與下屬溝通的五個必備觀念
1）尊重、接納、同理心
2）博愛廣愛思維
3）公私分明意識
4）要求下屬，先以身作則
5）不患貧，患不公
2、與下級溝通常見的障礙
1）認為下屬必須做好
2）頻繁溝通，但效率低下
3）習慣于單向溝通
4）將溝通多少與關系遠近相聯系
3、與下級溝通的方式與技巧
1）方式之一：下達指令
2）方式之二：聽取匯報
3）方式之三：商量建議
4）方式之四：表揚鼓勵
5）方式之五：批評責備
6）方式之六：問題解決
4、與下屬溝通的常見問題
1）如何與“刺頭”溝通
2）如何開展授權與分權溝通
3）多了解不輕易下決斷
4）下指令要清晰具體書面化
5）一對多的溝通要點與注意事項
6）消解員工抗(kang)拒的技巧(qiao)

五、怎樣與上司有效溝通的技巧
1、服從與尊敬是基本態度
2、匯報請示有技巧
1）向領導請示匯報的程序
2）匯報什么？工作、問題、方案
3）怎樣向上級匯報
4）怎樣向上級提出異議
5）怎樣接受上級指示、任務
6）如何接受上級批評
7）如何匯報解決方法能力與結果
8）工作匯報注重書面化
3、自動自發找事做事
4、做領導的心腹或知己
5、如何改變領導對你的印象
6、與各種性格的領導溝通的技巧
7、如何領會上司的話中話
8、如何有效化解與上(shang)司的沖突

六、團隊溝通規劃與溝通解決
1、團隊領導者的溝通責任
2、建立團隊溝通的管道
3、4×1團隊溝通規劃
4、團隊沖突與溝通解決
5、團隊內部溝通合作(zuo)與協作(zuo)

七(qi)、溝通(tong)障礙問(wen)題分享及解決

師資介紹：
沙田老師
致力于讓管理者——懂溝通擅管理輕松溝通高效管理！
中層干部培訓專家、高效溝通力提升專家
“5+2簡單管理法”創始者
總裁網、北京首創等國內數十家咨詢培訓機構的金牌講師及特聘咨詢顧問
沙田（ST）智慧溝通系統創立與推動者
國際注冊培訓專家，多家專業機構合伙人
曾(ceng)赴(fu)*休斯(si)頓大(da)學進(jin)行短(duan)期研修

沙田概況:
男，40歲，十年中層干部素養培訓——管理技能、執行力與管理溝通素養領域，服務五百余家企業。近來重點關注管理溝通素養培訓。
曾任百所高校巡講特聘講師，山東濟南電臺“我能贏”節目特約嘉賓。為講好課程，沙田老師專門學習了拓展訓練技術與心理咨詢技術。
創造性提出(chu)“員工就是上帝”的理(li)念，為國(guo)內管理(li)界帶來新思(si)路；2008年，品牌課程《金融危機下的員工心(xin)態建設》在全(quan)國(guo)二十(shi)余城市巡講，廣(guang)受歡迎(ying)，掀起(qi)國(guo)內企(qi)業關注(zhu)員工心(xin)態的熱潮(chao)。

培訓風格:
有理念有方法；有演練有訓練；足創新多趣味，有虎頭更虎尾！
核心課程（溝通經典，品質保證）
A、《TTT優秀企業培訓師培訓》（培訓溝通）
B、《卓越干部的核心溝通技巧》（管理溝通）
C、《高效會議管理與溝通實戰》（會議溝通）
溝通(tong)技巧培訓大綱