房地產銷售人員銷售禮儀提升訓練
講師：閔新聞 瀏覽(lan)次數：2590
課(ke)程描述INTRODUCTION
房地產銷售禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱(gang):
第一(yi)單元(yuan)：優秀(xiu)房產銷售顧問角色轉化和(he)自我認知
一、優秀房(fang)地產銷(xiao)售顧(gu)問的(de)自我思考：
1、我為什么要在本公司從事房地產銷售工作？
2、置業顧問的馬斯洛五大需求定位？
3、房(fang)地產銷售顧問的(de)角色定位。
二、優秀房(fang)地產銷售(shou)顧問的基因細胞
1、以達成業績目標為中心(xin)
2、以積極陽光心態為始(shi)終(zhong)
房地(di)產(chan)案例：一個曾經消極，悲觀，得(de)過抑(yi)郁癥的人如何成為(wei)房地(di)產(chan)銷售的激勵(li)大師！
<<游戲：積極和消極的對抗>>
<<錄像觀看：別對自己說不可能>>
【學員(yuan)訓練：贏者(zhe)積極心態模(mo)擬實戰訓練】
第二元：優秀房地產(chan)銷售人員(yuan)儀表著裝(zhuang)禮儀
一、商務著裝的基本原(yuan)(yuan)則(ze)、個(ge)性原(yuan)(yuan)則(ze)、和(he)諧原(yuan)(yuan)則(ze)、TPO原(yuan)(yuan)則(ze)
二(er)、常見著裝誤區點評
三、男士西裝及領(ling)帶禮儀
四、女士穿著職(zhi)業裝(zhuang)的(de)禮儀
五、鞋襪(wa)的搭配常識
六(liu)、首飾(shi)、配飾(shi)、皮(pi)包的(de)選擇和使用(yong)規范(fan)
七、各類(lei)職(zhi)業形象著裝(zhuang)方式（日常上(shang)班(ban)、開會、談判、拜訪等著裝(zhuang)）
案(an)例(li)視(shi)頻(pin)(pin)：《萬科地(di)產(chan)銷售人員著裝(zhuang)禮(li)儀》案(an)例(li)和視(shi)頻(pin)(pin)
分組訓練(lian)：
1、房(fang)地產銷售人員分組進行自我形(xing)象檢查與重新塑造
2、房地產銷售人員分組進(jin)行著裝配色練習和指點
第三(san)單元：優秀房地產銷(xiao)售(shou)人員儀(yi)容禮儀(yi)
一、銷售人員(yuan)工作妝的規范
二、發(fa)式發(fa)型的(de)職業要求
三、女士化妝與(yu)男士修面的具體要領
四(si)、女士淡(dan)妝技巧
五、職場儀容的禁忌(ji)
培(pei)訓(xun)方式：講解、示范、點評(ping)
案例視頻：《保(bao)利地(di)產(chan)銷(xiao)售人員儀(yi)容禮儀(yi)》案例和(he)視頻
分組訓練(lian)：1、房地產銷售人員(yuan)分組進行自我儀容檢(jian)查
2、房地產銷(xiao)售人員分組(zu)進(jin)行儀容(rong)指點和點評
第(di)四單元(yuan)：優秀房地(di)產銷售人員(yuan)舉止禮儀(yi)
一、優秀房地產(chan)銷售人員站、坐(zuo)、走、蹲(dun)體(ti)資禮儀(yi)
1、站姿規(gui)范
站姿禁忌(ji)（含訓練）
2、坐(zuo)姿規范
坐姿禁(jin)忌(ji)（含訓練）
3、走姿(zi)規范
走姿禁忌（含訓練）
正確蹲姿（含訓(xun)練）
二、優秀房地產銷售人員正確(que)地使(shi)用手勢(shi)
1、幾種常見(jian)的(de)手勢
2、手勢注意事項
三、優秀(xiu)房地(di)(di)產銷(xiao)售人員得體地(di)(di)遞接名片(pian)
1、攜帶名片
2、名片的遞送
3、名片(pian)的接(jie)收
4、如何(he)索(suo)要名片
四、優秀房(fang)地產(chan)銷售(shou)人員握手禮儀(yi)，有規可循
1、握手(shou)的場合(he)
2、握手(shou)的(de)順序
3、握(wo)手禮(li)儀(yi)
4、握手(shou)忌諱
案例視頻：《龍湖(hu)置業(ye)銷售人(ren)員(yuan)舉止禮儀》案例和視頻
分組訓(xun)練(lian)：
1、房地產(chan)銷(xiao)售人員分組(zu)進行站、坐、走、蹲體資(zi)禮儀訓練
2、房(fang)地產銷售人員(yuan)分(fen)組進行名(ming)片、手(shou)勢和握手(shou)禮(li)儀訓練(lian)
第五單元、優秀(xiu)房(fang)地(di)產(chan)銷(xiao)售人員見面禮儀(yi)
一(yi)、合理的(de)稱(cheng)呼
1、稱呼的(de)原則
2、稱(cheng)呼的技巧(qiao)
3、稱呼的(de)禁忌
二、妥當的(de)介紹
1、他人介紹的要(yao)求(qiu)與順序
2、他(ta)人介紹的(de)手勢(shi)與(yu)規范
3、然人介紹的技(ji)巧(qiao)和禁忌
三(san)、善用(yong)客(ke)套用(yong)語
1、一般(ban)性的(de)四大禮貌用語
2、敬語(yu)
3、謙(qian)語
4、雅語
四、學(xue)會巧妙的(de)贊美(mei)
1、為什(shen)么要學會贊美
2、如何有(you)禮(li)有(you)節地贊美
五、明智(zhi)的選(xuan)擇話題
1、不宜(yi)談論的(de)話題
2、社交四(si)宜談
六、微笑是一種無聲的(de)語言
1、微(wei)笑(xiao)是有效溝(gou)通的法寶
2、微笑(xiao)的方法及注(zhu)意事項
3、“習慣性微笑”帶來的傷害(hai)
七、眼神的(de)運用與規范
案例視頻(pin)：《soho地產銷售人員見面(mian)禮儀(yi)》案例和視頻(pin)
分(fen)(fen)組訓練：1、房地產銷售人員分(fen)(fen)組進(jin)行稱(cheng)呼、介紹、客套等話術綜合禮儀訓練 。
2、房地產銷售人員分組(zu)進(jin)行贊美、微笑、眼神(shen)禮儀訓練。
第六單元：優秀房地(di)產銷(xiao)售(shou)人員拜(bai)訪禮儀(yi)
一、拜(bai)訪(fang)、交(jiao)談禮(li)儀
1、拜(bai)(bai)訪的形象要(yao)求與規范、拜(bai)(bai)訪基本禮規
2、交談的(de)基本要求(qiu)、話(hua)題禁忌
二(er)、拜訪的十分鐘原則
三、座次禮儀(yi)
1、會(hui)議座次禮規
2、照(zhao)相(xiang)座次禮規
3、其他座次禮(li)規
四、電(dian)梯和乘車(che)禮(li)儀(yi)
1、電(dian)梯(ti)進入順(shun)序規范及指引、指示(shi)禮(li)儀
2、電梯(ti)內禮儀規(gui)范、等候(hou)電梯(ti)規(gui)范、
3、轎(jiao)車(che)位次規范(fan)、乘車(che)儀態規范(fan)、乘車(che)禁忌等
案例視頻：《復地地產銷售人員拜訪禮儀》案例和視頻
分組(zu)訓練(lian)：1、房地產銷售人(ren)員分組(zu)進(jin)行拜訪、交談話術綜合禮儀訓練(lian) 。
2、房地產銷售人員分(fen)組進行座次、乘(cheng)坐電(dian)梯和提起禮儀訓練
第七單元：優秀房(fang)地(di)產(chan)銷售人(ren)員電話溝通(tong)禮儀
一、打電話禮儀
1.重要的第(di)一(yi)聲
2.飽滿的(de)情緒，喜悅的(de)心情
3.端正的姿態，清晰的聲音(yin)
4.力求簡潔，抓住要點
5.考慮(lv)到交談對(dui)方的立場(chang)
6.使(shi)對(dui)方感到有被尊重(zhong)、重(zhong)視的(de)感覺(jue)
7.打電話誰(shui)先掛
二、接電話禮儀
1.迅(xun)速準確的接聽(ting)
2.認真清楚的記錄
3.有效電話(hua)溝通
4.學會配合別人談話(hua)
5.對方(fang)要找的人(ren)不在時
6.接聽私人電(dian)話時
案(an)例視(shi)頻：《綠城地(di)產銷售人員電話(hua)溝通禮儀》案(an)例和視(shi)頻
分(fen)組(zu)訓(xun)練(lian)：1、房(fang)地(di)產銷售人(ren)員(yuan)分(fen)組(zu)進行打電話話術及禮儀訓(xun)練(lian)
2、房地產銷售人員分組進行接電話話術及禮儀(yi)訓練
第七(qi)單元(yuan)：優秀房地產銷售人員服務接待(dai)禮儀
一、迎接客人的準(zhun)備工作
二、客人到(dao)訪的迎接工作
三、對來(lai)電咨詢的服(fu)務工作
四、對同行的接待服務(wu)
五(wu)、前臺接待服務(wu)談話技巧
六、業務員接待談話(hua)技巧
七、讓客人等候時(shi)談話技巧
八、明確目的，策劃開場白
九、適當(dang)贊美(mei)與幽默
十、道歉時談話技(ji)巧
十一(yi)、為追訪做好準備
案例視頻(pin)：《華(hua)潤地產銷售人(ren)員服務接待禮儀》案例和視頻(pin)
分組(zu)訓(xun)練：房(fang)地產銷(xiao)售人(ren)員(yuan)分組(zu)進行客戶接(jie)待(dai)的全(quan)程動作和話術禮儀(yi)訓(xun)練
第八單(dan)元：優秀房地產(chan)銷售人員交談溝通禮儀(yi)
一、交談的(de)禮儀(yi)
1、語(yu)言
2、語(yu)速(su)、聲調
3、適宜的(de)主(zhu)題
二(er)、積極的聆(ling)聽
1、善(shan)于聆聽(ting)
2、神情和態(tai)度
3、聆聽的禁忌
三(san)、同事溝通禮儀(yi)
1、與上級溝通的禮儀
2、與下級(ji)溝通的禮儀
3、評級(ji)同事溝(gou)通
4、溝通的禁忌
5、培訓(xun)方式：分析、講解、案例
案例(li)視(shi)頻：《富力(li)地產銷售人員交談溝通禮(li)儀》案例(li)和視(shi)頻
分(fen)組訓練(lian)：房地產銷售人員(yuan)分(fen)組進行交談(tan)溝(gou)通動作和話術禮儀訓練(lian)
第(di)九單元(yuan)：優秀房地產銷售人(ren)員(yuan)禮儀訓練五步(bu)法
一、看——觀察(cha)客戶的(de)技(ji)巧
二、聽——拉近和客戶(hu)的關系
三、笑——客戶更愿意接受服(fu)務
四(si)、說(shuo)——客(ke)戶更在乎(hu)怎樣
五、動——運用身(shen)體語言的技巧
分組訓(xun)(xun)練：房地產銷售人員分組進行交禮(li)儀(yi)訓(xun)(xun)練五步法的實操訓(xun)(xun)練 ;
優秀房地產(chan)銷售員禮儀提升訓(xun)練回顧與現場解答
第一單(dan)元(yuan)：兩天課程(cheng)的總結與回顧(gu)
第二單元(yuan)：銷售員(yuan)禮儀(yi)遇到(dao)的實際問題現場解答
培訓師介紹(shao)：
上(shang)海同濟(ji)大學 土木工(gong)程(cheng)專業（本科(ke)）
上(shang)海交(jiao)通大學 營銷管(guan)理專業(ye)（MBA)
【職業履歷】
1、曾在中原地產(chan)銷(xiao)售(shou)總監5年，易(yi)居地產(chan)副(fu)總3年，地產(chan)實戰經驗12年。
2、擁有講師證和心理學及經(jing)紀人證三(san)證資(zi)質的房地產特級(ji)講師。
3、擁有5年的房(fang)地產職業講師授課經歷,滿意率達(da)到90%以(yi)上。
【授課(ke)風格】
1、情景式訓練(lian)(lian)法與案例(li)分析(xi)、模擬實(shi)驗、小組討論及視頻沖擊和練(lian)(lian)習等風趣幽默(mo)，通俗易懂有效方式；
學員100%參與實操訓練(lian)；理論講授40％、實操訓練(lian)35％、案例討(tao)論15%、經驗分享與現場(chang)答疑10％。
2、用(yong)“心”和自身態(tai)度(du)，用(yong)生(sheng)命(ming)的激情在詮釋房地產(chan)實戰訓練，真正大幅度(du)提升房地產(chan)利潤績效。
3、運用教練(lian)引導技術和心理學(xue)、神經語言(yan)學(xue)、催眠、右(you)腦和NLP等心智(zhi)訓(xun)練(lian)模式，通(tong)過(guo)外(wai)力和學(xue)員內心 的碰撞，將正確(que)的觀(guan)念轉(zhuan)化成(cheng)為信念，讓學(xue)員學(xue)會(hui)正確(que)方法，讓這種有效(xiao)行為變成(cheng)習慣，以達到知行 合一的訓(xun)練(lian)目的。
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/9121.html
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