課程描(miao)述INTRODUCTION
管理溝通培訓班
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus
課程大綱:
前導啟發導引
1、知識經濟時代的十大趨勢講解。
2、學商(shang)、智(zhi)商(shang)、情商(shang)和職商(shang)的新概念。
第一部分管理溝通
一、溝通和管理溝通
1、認識溝通;
2、了解管理;
3、溝通的要素:
傾聽的藝術和禁忌;
觀察力的訓練;
表達力的提升捷徑。
二
、管理溝通必讀
1、管理者三項自我修煉;
人才管理;
授權藝術;
執行力提升。
2、高效團隊的九大特征;
3、執行力提升。
信念比利益更重要;
速度比完美更重要;
勝利比公平更重要;
結果比理由更重要。
4、制度和流程的完善。
有情的領導、無情的管理、絕情的制度;
紅綠燈比警察重要;
建立完善機制比疏通交通重要;
個體問題原因在人一批問題原因在制度;
制度在先,然后執行;
制度不完善,先執行,然后完善;
制度管理猶如燙爐
5、溝通高手必讀。
換位思考;
用對方可接受的方式;
態度真誠、表達尊重;
認真傾聽、理解對方;
放下架(jia)子、避免爭論。
第二部分關系協調
一、角色認知;
1、教練和學徒;
對上報告要有膽略;
對中溝通要夠真誠;
對下輔導要有耐心。
2、合作伙伴意識;
同甘共苦
公平競爭
寬容待人
全力配合
3、自我發展(zhan)和提(ti)升(sheng)的心境。
二、教練技術;
1、告訴改為傾聽;
2、代替下屬做事改為輔導下屬做事;
3、指出錯誤改為鼓勵下屬學習中自我糾錯;
4、分配責任改為塑造和強化責任;
5、命令改為前景教育;
6、懲罰改為激勵與表彰(zhang)。
第三部分態度管理
一、正能量
1、快樂力:快意工作、樂享生活;
2、吸引力:個人品牌、人脈關系;
贊美的力量;
每天半小時的冥想。
3、喚醒正面情緒:對抗抱怨、心理暗示;
ABC理論;
XYZ原則。
4、打造你的超級意志力:類似訓練肌肉的方法;
專注力;
自制力。
5、運用正能量的方法:累積自信、掌控(kong)生活(huo)。
二、態度的力量和影響力
1、什么是態度和工作態度?
2、態度包括哪三種成分?
3、全員MBA運動:自我管理、行為約束、自我激勵
馬斯洛五大需求理論;
制作個人戰略書。
4、如何戰勝依賴和拖延?
時間管理;
目標管理;
質量管理。
5、如何避免自我放棄和自我設限?
調整心態、進入角色;(人生必問的三大問題)
成本意識、客服意識、協作意識、安全意識和改進意識
確認方向、職業規劃;
確認目標、制定計劃(hua)。
轉載://citymember.cn/gkk_detail/9866.html
已開課(ke)時間Have start time
- 楊文利
溝通技巧內訓
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國(guo)慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧(long)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝(yi)欣
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝(yi)瀧
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 破解超級溝通 夏(xia)國維
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤(tao)
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶(qing)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤