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<p>在內訓師(shi)團隊建(jian)設中，如何打(da)(da)造一(yi)批(pi)KOL的(de)(de)內訓師(shi)呢？如果把(ba)KOL的(de)(de)內訓師(shi)建(jian)設作(zuo)為(wei)產(chan)品(pin)運營的(de)(de)話，需要在交(jiao)互(hu)、交(jiao)易、交(jiao)付三(san)個環(huan)節(jie)找到(dao)流量密碼，打(da)(da)造出(chu)內訓師(shi)的(de)(de)IP，形成爆款才會產(chan)出(chu)價(jia)值。<br /> 第一(yi)，在交(jiao)互(hu)環(huan)節(jie)就...
<p>在客(ke)戶服(fu)務這(zhe)個行業里，除了具備各(ge)領(ling)域所需的(de)專業之外，如何讓所有客(ke)服(fu)人員能(neng)夠(gou)在企業所設計的(de)相對固定框(kuang)架里靈(ling)活(huo)有效的(de)回復客(ke)戶問題，傳遞信息和服(fu)務互(hu)動。即便是客(ke)戶那(nei)些不合理的(de)投訴或(huo)者要求(qiu)，也能(neng)透過溝通而(er)得到紓(shu)解，就(jiu)必須依賴溝通的(de)...
客(ke)戶服(fu)務(wu)中心(xin)的(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)人員(yuan)在面對每一個來電(dian)者(zhe)時，都(dou)會因為對象不同(tong)或者(zhe)話題不同(tong)而處于不同(tong)的(de)溝通環境。優秀的(de)客(ke)服(fu)人員(yuan)必須要能及時辨認(ren)出來，并提供適當的(de)解(jie)決方案，將整個溝通過(guo)程(cheng)徹(che)底掌握，一個正常運(yun)作的(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)中心(xin)每天進(jin)線(xian)成百上千(qian)的(de)電(dian)話 客(ke)服(fu)...