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電信(xin)投訴處(chu)(chu)理(li)人員課(ke)程 課(ke)程背景(jing)： 當今社(she)會(hui)是個壓(ya)力(li)社(she)會(hui)，無論處(chu)(chu)于(yu)什么年(nian)齡(ling)段(duan)，屬于(yu)哪(na)個崗位，都會(hui)感(gan)受(shou)到(dao)來自工作、生活的壓(ya)力(li)，作為投訴處(chu)(chu)理(li)人員，感(gan)受(shou)到(dao)的來自客戶(hu)的壓(ya)力(li)更是如
營(ying)業員服(fu)務規范(fan)課程 課程背景：移動(dong)營(ying)業廳是客(ke)戶辦(ban)理業務和(he)體驗服(fu)務的(de)場(chang)所。在(zai)當前各運營(ying)商(shang)間網絡規模與通信(xin)能力(li)的(de)差異逐漸縮小(xiao)、競爭越(yue)發激烈的(de)環境下，營(ying)業廳作為最貼(tie)近客(ke)戶的(de)實體營(ying)銷渠道(dao)，在(zai)展示企業
營業(ye)廳(ting)(ting)服務與(yu)營銷課(ke)程(cheng) 課(ke)程(cheng)背景：營業(ye)廳(ting)(ting)是客戶辦(ban)理業(ye)務和(he)體驗服務的(de)場所。在(zai)5G互聯(lian)網時代(dai)，運營商競爭越發激烈的(de)環境下(xia)，營業(ye)廳(ting)(ting)作為(wei)最貼近(jin)客戶的(de)實(shi)體營銷渠道，在(zai)展示企業(ye)形象、宣傳業(ye)務品牌、提(ti)升客戶
工(gong)(gong)程師服務規范技巧課程 課程背(bei)景：中國電信的裝(zhuang)(zhuang)維(wei)工(gong)(gong)程師崗位，是一個非常考驗員工(gong)(gong)素質的綜合(he)性基(ji)層崗位。作為(wei)裝(zhuang)(zhuang)維(wei)工(gong)(gong)程師，需(xu)要掌握多種工(gong)(gong)作技能，作為(wei)復合(he)型人才使用。裝(zhuang)(zhuang)維(wei)工(gong)(gong)程師需(xu)要了解電信的網絡架構(gou)
呼叫中(zhong)心電(dian)話營銷(xiao)技巧(qiao)課程 課程背景：10000號客服是(shi)中(zhong)國電(dian)信服務客戶(hu)的(de)(de)(de)一項最(zui)常(chang)用最(zui)基礎的(de)(de)(de)手段(duan)。作為國內較早的(de)(de)(de)電(dian)話營銷(xiao)平臺，呼叫中(zhong)心的(de)(de)(de)電(dian)話營銷(xiao)無論對潛(qian)在(zai)客戶(hu)的(de)(de)(de)溝通(tong)、開發，還(huan)是(shi)對后期老客戶(hu)的(de)(de)(de)維
客戶(hu)完(wan)美服務課程 課程背景： 通信(xin)行業市場(chang)瞬息(xi)萬(wan)變，競爭(zheng)日益激烈，給企業的(de)服務水平提(ti)出了新的(de)挑戰：如何提(ti)高全員營銷技能？如何提(ti)高整體隊伍的(de)服務素質(zhi)？如何取得(de)客戶(hu)的(de)信(xin)任進(jin)
物流服(fu)(fu)務(wu)素質課(ke)程 課(ke)程背景(jing)：今(jin)天，物流企(qi)業之間的(de)競(jing)爭已經達到(dao)白熱化(hua)的(de)程度，“服(fu)(fu)務(wu)”已經成(cheng)為企(qi)業的(de)一種核心競(jing)爭力，很多(duo)企(qi)業幾乎天天在強調要(yao)抓好服(fu)(fu)務(wu)質量，但是卻(que)找(zhao)不到(dao)開啟
電信新入職員(yuan)工(gong)課(ke)程(cheng) 課(ke)程(cheng)背景： 職業化是現代企業對員(yuan)工(gong)提出的(de)新要求(qiu)，也是員(yuan)工(gong)提升個人素質的(de)發(fa)展方向(xiang)。企業中(zhong)的(de)基層員(yuan)工(gong)，除了找(zhao)準自己在(zai)企業中(zhong)的(de)角色和定(ding)位以外，在(zai)對外的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)也要起到承(cheng)
商務(wu)禮儀職(zhi)(zhi)業(ye)形象塑造訓練課(ke)程課(ke)程介(jie)紹：一(yi)個成(cheng)功的企(qi)業(ye)需要擁(yong)有(you)一(yi)支高素質的職(zhi)(zhi)業(ye)化的團(tuan)隊作為(wei)保(bao)證，各部門(men)的管理與保(bao)障人員既需要具有(you)較強的專業(ye)技能，同(tong)時(shi)也需要具備職(zhi)(zhi)業(ye)化的工作行為(wei)與習慣，因此，目(mu)前眾多成(cheng)功企(qi)
5A景(jing)(jing)(jing)(jing)區服務規范課程(cheng) 課程(cheng)背景(jing)(jing)(jing)(jing)：5A景(jing)(jing)(jing)(jing)區是(shi)廣大游(you)客體驗(yan)服務的重要場(chang)所。在當前(qian)游(you)客維(wei)權意識(shi)提(ti)升、各景(jing)(jing)(jing)(jing)區競爭越發激烈的環境(jing)下，景(jing)(jing)(jing)(jing)區服務人員(yuan)作為最(zui)貼(tie)近(jin)客戶(hu)的服務者，在展示景(jing)(jing)(jing)(jing)區形象、宣傳景(jing)(jing)(jing)(jing)區品牌、提(ti)
客服(fu)服(fu)務規范與溝通技巧(qiao)課(ke)程 課(ke)程背景：“以客戶(hu)為中心(xin)”，是一切服(fu)務工作的(de)本質要求，更(geng)是客戶(hu)服(fu)務的(de)宗旨。如何(he)將服(fu)務的(de)理念牢固在自己的(de)內(nei)心(xin)深處，真(zhen)正把我客戶(hu)的(de)需求，正確解
互(hu)聯(lian)網客戶(hu)投訴(su)處理課程 課程背景：營業(ye)廳（客服(fu)(fu)(fu)中心(xin)(xin)）是客戶(hu)辦理業(ye)務和體驗服(fu)(fu)(fu)務的(de)重要平臺。在當前各(ge)運營商間網絡(luo)規模(mo)與通信能(neng)力的(de)差異(yi)逐漸縮小、競爭(zheng)越發激(ji)烈的(de)環境下，營業(ye)廳（客服(fu)(fu)(fu)中心(xin)(xin)）作為最貼近(jin)客
客服中心(xin)電(dian)話服務(wu)規范課程(cheng)課程(cheng)背景：今天，企(qi)業之間的(de)競(jing)爭已經(jing)達到白熱化(hua)的(de)程(cheng)度，“服務(wu)”已經(jing)成為企(qi)業的(de)一種核心(xin)競(jing)爭力，很多企(qi)業幾(ji)乎天天在(zai)強調要抓好服務(wu)質量，但是卻找不到開(kai)啟&ldq
客服人(ren)員(yuan)電話服務禮儀課程(cheng)課程(cheng)背景：互(hu)聯網行(xing)業(ye)市場瞬息萬變，競爭(zheng)日(ri)益激烈，給互(hu)聯網證券(quan)企業(ye)的(de)服務水平(ping)提(ti)(ti)出了新的(de)挑戰：如(ru)何提(ti)(ti)高(gao)全員(yuan)服務意識？如(ru)何提(ti)(ti)高(gao)整體隊伍的(de)綜合(he)素質？如(ru)何在(zai)服務中“防止失(shi)誤&
有效解(jie)決客(ke)戶抱怨投訴培訓課程背(bei)景：客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心是客(ke)戶辦理業(ye)務(wu)和體驗服(fu)(fu)務(wu)的(de)重要平臺。在當前互聯網證券公(gong)司差(cha)異逐漸縮小、競(jing)爭越發激烈(lie)的(de)環境下，客(ke)服(fu)(fu)中(zhong)心作為最貼近客(ke)戶的(de)服(fu)(fu)務(wu)營(ying)銷渠(qu)道(dao)，在展示企(qi)業(ye)形象、宣傳(chuan)業(ye)務(wu)品牌(pai)
營業(ye)(ye)廳(ting)日常管理課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)背景：營業(ye)(ye)廳(ting)是客戶辦(ban)理業(ye)(ye)務(wu)和體(ti)驗(yan)服務(wu)的(de)場所。在當前競爭越發激烈的(de)環境下，營業(ye)(ye)廳(ting)作為最貼近客戶的(de)實(shi)體(ti)營銷渠道(dao)，在展示企業(ye)(ye)形象(xiang)、宣傳(chuan)業(ye)(ye)務(wu)品牌、提升(sheng)客戶感知質量、提高營銷效(xiao)果、凸顯企業(ye)(ye)
10000號(hao)電話服(fu)務(wu)課程課程背(bei)景：10000號(hao)客服(fu)是中(zhong)國(guo)電信服(fu)務(wu)客戶(hu)的(de)一項**常用**基礎的(de)手段。從電話的(de)撥打、接聽(ting)、掛斷等小動作中(zhong)，能判斷出這(zhe)家(jia)企業是否(fou)關注客戶(hu)。電話服(fu)務(wu)人員(yuan)的(de)每一次接聽(ting)都可能會(hui)為企
情緒(xu)壓(ya)(ya)(ya)力(li)舒緩課程課程背景： 當今社(she)會(hui)(hui)是(shi)個壓(ya)(ya)(ya)力(li)社(she)會(hui)(hui)，無論處(chu)(chu)于(yu)什么年齡段，屬于(yu)哪個崗(gang)位，都(dou)會(hui)(hui)感(gan)受(shou)到來自工作、生活的(de)壓(ya)(ya)(ya)力(li)，作為投(tou)訴處(chu)(chu)理人員，感(gan)受(shou)到的(de)來自客戶的(de)壓(ya)(ya)(ya)力(li)更是(shi)如履薄(bo)冰。相應(ying)的(de),