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企業內也是有價(jia)值(zhi)(zhi)主(zhu)張(zhang)的，我們(men)必(bi)須要有一(yi)個清晰的認(ren)知，是關于每家(jia)企業它(ta)的價(jia)值(zhi)(zhi)主(zhu)張(zhang)。價(jia)值(zhi)(zhi)主(zhu)張(zhang)是指對客戶(hu)來說，什么是最有意義的，對客戶(hu)真實(shi)的需求深入的描述。在實(shi)際業務中，體現了(le)客戶(hu)為(wei)什么要選(xuan)擇我們(men)的產品(pin)或(huo)者服務價(jia)值(zhi)(zhi)主(zhu)張(zhang)，就包括了(le)這些關鍵的指標。比...
如今各行各業(ye)都逐漸進入了(le)(le)(le)發展期(qi)與成熟期(qi)，同質化的(de)(de)競爭(zheng)其實是越來越嚴重的(de)(de)，再加上(shang)外部環(huan)境(jing)的(de)(de)復雜(za)性、不確定性，有(you)的(de)(de)企(qi)業(ye)日漸的(de)(de)消褪，有(you)的(de)(de)企(qi)業(ye)卻能異軍突起(qi)，到底(di)發生了(le)(le)(le)什么？兩家(jia)企(qi)業(ye)之間有(you)什么樣的(de)(de)一個差距呢？案例特(te)別的(de)(de)多(duo)。首(shou)先火鍋界(jie)就出(chu)了(le)(le)(le)一個海(hai)底(di)撈(lao)，...
真正的站在客戶的角度來服(fu)(fu)務客戶。因此我們說(shuo)要(yao)想(xiang)提高您(nin)的服(fu)(fu)務技巧應該分兩個(ge)方面，一個(ge)是(shi)(shi)加(jia)強(qiang)我們服(fu)(fu)務行(xing)為(wei)的訓練(lian)。比如說(shuo)你的聽你的問，或(huo)者(zhe)是(shi)(shi)說(shuo)你的燦爛的笑容，或(huo)者(zhe)是(shi)(shi)說(shuo)你的非常標準的指示手勢(shi)。還有(you)一部分就(jiu)是(shi)(shi)需(xu)要(yao)我們在日常的工作中(zhong)加(jia)強(qiang)一點，就(jiu)是(shi)(shi)加(jia)強(qiang)我...
銷售小伙伴反饋(kui)說，客戶(hu)太多各種異(yi)議(yi)(yi)問(wen)題了，很(hen)(hen)是(shi)(shi)苦惱。其(qi)實客戶(hu)有(you)異(yi)議(yi)(yi)了，再正常不(bu)過了，如果一(yi)個(ge)客戶(hu)沒有(you)異(yi)議(yi)(yi)，很(hen)(hen)有(you)可(ke)能(neng)是(shi)(shi)需(xu)求不(bu)強烈，甚(shen)至是(shi)(shi)沒有(you)需(xu)求解決。每一(yi)個(ge)異(yi)議(yi)(yi)就是(shi)(shi)我們每一(yi)次又向(xiang)成交(jiao)推進了一(yi)步(bu)。接下來(lai)給大家分享一(yi)個(ge)客戶(hu)異(yi)議(yi)(yi)處(chu)理(li)的萬能(neng)公式。我們...
客(ke)戶服(fu)(fu)務對于(yu)企(qi)業的(de)(de)(de)意義(yi)。 1、優質的(de)(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務是最好的(de)(de)(de)企(qi)業的(de)(de)(de)品牌(pai)，服(fu)(fu)務很簡(jian)單，甚至簡(jian)單到(dao)荒謬的(de)(de)(de)程度。雖然它簡(jian)單，但是要不斷(duan)的(de)(de)(de)為客(ke)戶提供高水平、熱情周到(dao)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，談(tan)何容易。 2、服(fu)(fu)務對于(yu)任何一個(ge)企(qi)業的(de)(de)(de)意義(yi)遠(yuan)超過銷售。美國斯坦(tan)林電(dian)臺電(dian)訊...
投(tou)(tou)(tou)訴(su)分為兩種類型，一種是(shi)(shi)善意(yi)投(tou)(tou)(tou)訴(su)，也就(jiu)是(shi)(shi)確(que)實因為產(chan)品、服務、使用、價格等(deng)方面(mian)的(de)(de)實際原因而引起的(de)(de)客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)。另(ling)一種是(shi)(shi)惡意(yi)投(tou)(tou)(tou)訴(su)，也就(jiu)是(shi)(shi)出于敲詐(zha)錢(qian)財、破壞聲譽、打擊銷售等(deng)為目的(de)(de)的(de)(de)所謂(wei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)。 對于善意(yi)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)處理步驟。 1、熱情，凡顧客(ke)出...