如今(jin)各行各業(ye)都(dou)逐漸進入(ru)了(le)(le)發(fa)展期(qi)與(yu)成熟期(qi)，同(tong)質化的(de)(de)競爭其(qi)實是(shi)越(yue)來越(yue)嚴重的(de)(de)，再加上外部環境(jing)的(de)(de)復(fu)雜性(xing)(xing)、不(bu)確定性(xing)(xing)，有的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)日漸的(de)(de)消褪，有的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)卻(que)能異軍(jun)突(tu)起，到(dao)(dao)底(di)(di)發(fa)生了(le)(le)什(shen)么？兩家企(qi)(qi)業(ye)之間有什(shen)么樣的(de)(de)一(yi)個(ge)(ge)差距(ju)呢？案例特別的(de)(de)多。首先火鍋界就出了(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)海底(di)(di)撈(lao)，同(tong)樣是(shi)火鍋，他們卻(que)把服務(wu)(wu)做(zuo)到(dao)(dao)了(le)(le)*。等餐過程(cheng)中的(de)(de)增(zeng)值服務(wu)(wu)、兒(er)童的(de)(de)玩樂服務(wu)(wu)、餐前的(de)(de)貼(tie)心服務(wu)(wu)，甚(shen)至去洗手間都(dou)會有專人(ren)給(gei)(gei)你打開水(shui)龍頭，事無巨細服務(wu)(wu)的(de)(de)點子細到(dao)(dao)了(le)(le)骨(gu)頭里。有人(ren)吃飯途中咳(ke)嗽了(le)(le)幾(ji)聲，服務(wu)(wu)員馬上就會貼(tie)心的(de)(de)給(gei)(gei)他送來生姜可樂或者(zhe)南瓜粥。
還(huan)有一(yi)(yi)個案例，在(zai)很(hen)(hen)多國(guo)內國(guo)外超市(shi)(shi)大面積縮(suo)水的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時代，竟然有一(yi)(yi)個叫(jiao)胖東來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本土超市(shi)(shi)突然冒了(le)出(chu)來(lai)。購物(wu)車根據客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)屬(shu)性就(jiu)設計了(le)6款(kuan)，不(bu)想(xiang)被促(cu)銷員或(huo)者他人打(da)擾，可(ke)以(yi)掛上(shang)免打(da)擾購物(wu)牌(pai)。夏天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)免費(fei)冰袋(dai)，各種產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詳細說明(ming)標(biao)牌(pai)以(yi)及特(te)殊產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提示提醒(xing)客戶(hu)不(bu)要盲目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)，或(huo)者了(le)解(jie)到真(zhen)實(shi)情況后(hou)，再去購買。同質(zhi)(zhi)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)，競爭其實(shi)拼的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是不(bu)同質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客戶(hu)體驗(yan)，包括了(le)不(bu)同質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，不(bu)同質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能。在(zai)很(hen)(hen)多企(qi)業(ye)還(huan)沒有做(zuo)好(hao)如何(he)產品(pin)創(chuang)新、技術(shu)創(chuang)新，或(huo)者沒有找(zhao)到新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)賽道以(yi)及第二曲線的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候，就(jiu)把將(jiang)服(fu)務(wu)做(zuo)好(hao)就(jiu)行了(le)，市(shi)(shi)場(chang)自(zi)然就(jiu)會傾斜于(yu)消(xiao)費(fei)者，自(zi)始至終都在(zai)對(dui)自(zi)我的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受負責任。服(fu)務(wu)創(chuang)新是當下中小微企(qi)業(ye)馬上(shang)就(jiu)可(ke)以(yi)推進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)變革。其實(shi)，看似簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道理，卻包含著(zhu)企(qi)業(ye)文化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)升(sheng)級(ji)(ji)，真(zhen)正意義上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利他，這才是服(fu)務(wu)升(sheng)級(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)諦。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/115401.html
