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緩(huan)解(jie)情緒壓力培訓課(ke)程大綱(gang)：1.內核(he)驅動-精神／身份／價值觀(guan)1.1馬(ma)(ma)斯(si)洛(luo)需求(qiu)層次(ci)解(jie)析生(sheng)理需求(qiu)／安全需求(qiu)／社交需求(qiu)／尊重需求(qiu)／自我實現(xian)需求(qiu)馬(ma)(ma)斯(si)洛(luo)需求(qiu)理論在職場上(shang)的運用1.2幸福平衡輪(lun)理論：對(dui)于幸福的理解(jie)人
講(jiang)師魅力的(de)培(pei)訓(xun)課程(cheng)導言(yan)各個重要崗位上的(de)佼佼者-獨(du)立完(wan)成授課的(de)初(chu)級(ji)培(pei)訓(xun)師-收(shou)放*精彩(cai)呈現課程(cheng)的(de)講(jiang)師，這(zhe)三(san)部曲是每(mei)一位企業內訓(xun)師的(de)必經之路。講(jiang)師的(de)狀態越(yue)好，學員(yuan)的(de)體驗越(yue)佳。課堂(tang)的(de)氛圍越(yue)生(sheng)動，培(pei)訓(xun)的(de)效果越(yue)突(tu)
禮(li)儀(yi)與形(xing)象塑造課程(cheng)課程(cheng)大綱：禮(li)儀(yi)形(xing)象篇1.禮(li)儀(yi)的(de)本質1.1服(fu)務(wu)(wu)至上：禮(li)儀(yi)是發自內心的(de)尊(zun)重(zhong)和(he)欣賞1.2職業素養：用對崗位的(de)熱愛傳遞熱情1.3首因效應：第(di)一印(yin)象的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)2.商務(wu)(wu)交(jiao)往三大法寶：微(wei)笑／贊美／關
客訴處理(li)的(de)課程課程大綱：第一部分：服(fu)務(wu)心(xin)態塑(su)造-真心(xin)真意(yi)讓人(ren)動人(ren)1.1服(fu)務(wu)心(xin)態建設-銀行優質服(fu)務(wu)的(de)價(jia)值-溝通從心(xin)開始-如(ru)何(he)打造關鍵時刻場景討論：如(ru)何(he)管理(li)現場等待客戶的(de)情緒和期望(wang)值，讓排隊的(de)不(bu)滿(man)和投訴降
大堂(tang)經理技能(neng)課程課程大綱：服務禮儀篇：大堂(tang)經理的(de)專業形象打造1.銀行服務第(di)一人1.1服務至上的(de)信念(nian)1.2客(ke)戶(hu)的(de)信任，從你開始1.3首因效應2.大堂(tang)經理魅力三(san)大法寶：問候／微笑／致歉(qian)2.1禮貌得體的(de)問候
職(zhi)場表達思(si)維(wei)培訓課程大綱：一：職(zhi)場表達的(de)(de)結構性思(si)維(wei)：想清(qing)楚才能(neng)說明(ming)白1.溝(gou)通表達在職(zhi)場的(de)(de)重要性1.1高效工作的(de)(de)必(bi)備(bei)技能(neng)1.2自我(wo)的(de)(de)塑(su)造(zao)與展示1.3何為好(hao)的(de)(de)溝(gou)通-簡單(dan)／清(qing)晰／說服力2.100分的(de)(de)公文寫(xie)作
演講工(gong)具培訓課程導言過去總是信(xin)奉沉默是金而(er)錯失(shi)了很(hen)多展現自我的機會(hui)？在會(hui)議中的溝通中總是無(wu)法(fa)達(da)成共識？滿肚子想法(fa)從來找不(bu)到(dao)正確的方(fang)式(shi)來出(chu)彩表達(da)？工(gong)作(zuo)匯報總是無(wu)法(fa)達(da)到(dao)預期的效果?每(mei)當上臺(tai)演講就容易(yi)忘詞？