已加入本站3108天 , 點擊量：25779 次
新(xin)(xin)員(yuan)工服(fu)務禮儀(yi)培(pei)訓 課(ke)程(cheng)目標(biao)：調整(zheng)新(xin)(xin)員(yuan)工職業心態(tai)、盡快樹(shu)立職場人角色(se)規(gui)范(fan)并(bing)強(qiang)(qiang)化營(ying)業廳各崗位服(fu)務標(biao)準(zhun)化流程(cheng)提升新(xin)(xin)員(yuan)工的(de)服(fu)務意識(shi)，增強(qiang)(qiang)青年員(yuan)工服(fu)務技能 培(pei)訓對象：新(xin)(xin)員(yuan)工 課(ke)程(cheng)
商務禮儀運用(yong)培(pei)訓 課程(cheng)目(mu)標：學習(xi)并了(le)解正式商務場合的(de)(de)拜訪流程(cheng)掌握電話預約(yue)、握手、名(ming)片遞交、坐次等基本商務禮儀規范提升員工職業(ye)形象和(he)競(jing)爭力通過良好的(de)(de)商務能力，增強面談(tan)成功率 培(pei)訓對象
網(wang)點服(fu)務管(guan)(guan)理提升(sheng)課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)收益：解析服(fu)務意(yi)識與服(fu)務管(guan)(guan)理、服(fu)務力提升(sheng)明確服(fu)務檢查標(biao)準及流程(cheng)掌握(wo)服(fu)務檢查方(fang)法(fa)及技巧尋找有用的網(wang)點服(fu)務提升(sheng)管(guan)(guan)理方(fang)法(fa)培訓對象(xiang)：服(fu)務專管(guan)(guan)員、運營管(guan)(guan)理者(zhe)授課(ke)方(fang)式：集中(zhong)講解＋現(xian)場示范＋
金(jin)(jin)融(rong)消保知(zhi)識課(ke)程課(ke)程目(mu)標：了(le)解(jie)(jie)金(jin)(jin)融(rong)消保的(de)(de)基本知(zhi)識、目(mu)的(de)(de)及意(yi)義掌(zhang)握(wo)客(ke)戶發生沖突(tu)的(de)(de)原因目(mu)的(de)(de)，掌(zhang)握(wo)投訴(su)(su)溝通的(de)(de)實戰技(ji)巧(qiao)巧(qiao)妙緩解(jie)(jie)客(ke)戶情(qing)緒，化解(jie)(jie)事件矛盾(dun)，有效壓降投訴(su)(su)培訓對象(xiang)：全(quan)體一線員(yuan)工授課(ke)方式：集中講解(jie)(jie)＋現場(chang)
廳堂服(fu)務(wu)禮儀(yi)課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)目(mu)標(biao)：了解并(bing)(bing)掌握互聯網(wang)(wang)時代銀行網(wang)(wang)點(dian)的(de)服(fu)務(wu)變革規范并(bing)(bing)強(qiang)化營業(ye)廳各崗位服(fu)務(wu)標(biao)準化流程(cheng)提升員(yuan)(yuan)工的(de)服(fu)務(wu)意識，改善(shan)員(yuan)(yuan)工的(de)服(fu)務(wu)心(xin)態(tai)、增強(qiang)員(yuan)(yuan)工服(fu)務(wu)技能課(ke)程(cheng)對象(xiang)：一線員(yuan)(yuan)工課(ke)程(cheng)大綱:第一部(bu)分(fen)：明確以
服(fu)(fu)務(wu)(wu)價值的(de)課程課程目標(biao)：了(le)(le)解(jie)(jie)并(bing)掌握未來銀行(xing)網點發展趨勢規范并(bing)強化(hua)營(ying)業廳各崗位服(fu)(fu)務(wu)(wu)標(biao)準化(hua)流程提升員工的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)意識，改(gai)善(shan)員工的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)心態、增強員工服(fu)(fu)務(wu)(wu)技能深入(ru)解(jie)(jie)讀《五號令》，了(le)(le)解(jie)(jie)金(jin)融消費者權益，推動實現消費者
服(fu)務(wu)(wu)(wu)標準流程培訓課程目(mu)標：規范并強化(hua)營(ying)業廳(ting)各崗(gang)位服(fu)務(wu)(wu)(wu)標準化(hua)流程提(ti)升(sheng)員工的服(fu)務(wu)(wu)(wu)意(yi)識，改善員工的服(fu)務(wu)(wu)(wu)心態(tai)、增強員工服(fu)務(wu)(wu)(wu)技能從還(huan)原(yuan)現場案(an)例中，啟發(fa)思考、查找原(yuan)因、尋(xun)求(qiu)方案(an)，扎扎實實地提(ti)高(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量。課程對象：
學習(xi)規范化服務課(ke)程目(mu)標：了解并(bing)掌握未來(lai)銀行網點發展趨(qu)勢規范并(bing)強化營業廳各崗(gang)位服務標準(zhun)化流程提升員(yuan)工(gong)的(de)服務意識，改善員(yuan)工(gong)的(de)服務心態、增強員(yuan)工(gong)服務技能深入解讀(du)《五號令》，了解金(jin)融(rong)消(xiao)費者權(quan)益，推動(dong)實現消(xiao)費者