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門店的(de)服(fu)(fu)務(wu)質量直(zhi)接影(ying)響顧客的(de)購買決策和消費(fei)體驗，提(ti)高(gao)門店服(fu)(fu)務(wu)質量需要從以(yi)下(xia)幾(ji)個方面入(ru)手。 1、提(ti)高(gao)員工素質。門店員工應具(ju)備良好的(de)服(fu)(fu)務(wu)意識和溝(gou)通(tong)能(neng)力，能(neng)夠(gou)主動、熱情的(de)為顧客提(ti)供幫助和服(fu)(fu)務(wu)。 2、優(you)化店鋪環境(jing)。門店的(de)環境(jing)整潔明亮舒適
我(wo)(wo)做了一個(ge)調研，有一個(ge)問(wen)題(ti)我(wo)(wo)看到了大家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)回答，從公(gong)司成立至今，你的(de)(de)企(qi)業最大的(de)(de)瓶頸是(shi)什么？在(zai)我(wo)(wo)調研的(de)(de)十(shi)家(jia)(jia)(jia)企(qi)業中有八家(jia)(jia)(jia)企(qi)業提(ti)到的(de)(de)問(wen)題(ti)是(shi)客戶流量。這個(ge)周(zhou)末，我(wo)(wo)準(zhun)備帶著家(jia)(jia)(jia)人去(qu)海島(dao)民宿(su)玩兩天，就(jiu)選擇了去(qu)年做過的(de)(de)那(nei)個(ge)民宿(su)。然后(hou)我(wo)(wo)跟(gen)那(nei)個(ge)老板溝通的(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)
餐(can)廳的服(fu)務(wu)可以分為四(si)個層次。 1、是基礎服(fu)務(wu)，這(zhe)是作(zuo)為餐(can)飲行業從業者(zhe)的最起碼應該做到的。比如(ru)給顧(gu)客點菜上菜，保持你的語氣柔和，動作(zuo)溫柔，這(zhe)是大部分參與人(ren)都(dou)能做到的。如(ru)果連(lian)這(zhe)些(xie)基礎服(fu)務(wu)都(dou)做不到的話，那么應該去自我反思了。 2、是標(biao)
一家門(men)店客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)是(shi)非常(chang)重要(yao)的。為(wei)什么客(ke)戶(hu)會流失？為(wei)什么客(ke)戶(hu)的滿意度不高(gao)？就要(yao)建(jian)立一套完整(zheng)的客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)系(xi)。從門(men)診的前臺(tai)(tai)接待到咨詢師(shi)的客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，到護士(shi)的配(pei)合協作，到醫(yi)生的方案的設定，到運營的后臺(tai)(tai)的管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，這是(shi)一個(ge)整(zheng)體(ti)的體(ti)系(xi)。比如在前臺(tai)(tai)預(yu)約管(guan)(guan)理(li)(li)(li)
盡管劉強東(dong)(dong)前幾年(nian)是非(fei)不(bu)斷(duan)，但是在企業經(jing)營(ying)的(de)核心能力層面，還(huan)是很有(you)一套的(de)，我這(zhe)里(li)講(jiang)的(de)經(jing)營(ying)核心能力就是站(zhan)在用戶的(de)角度做(zuo)出(chu)的(de)決(jue)策和行(xing)動力。今年(nian)2月16號，港交所官網披露了京(jing)東(dong)(dong)物流(liu)的(de)招股(gu)說(shuo)明書，第二天，京(jing)東(dong)(dong)集(ji)團的(de)股(gu)票逆勢大漲4.7%。大家都知道京(jing)東(dong)(dong)
客戶(hu)在憤怒(nu)的(de)(de)(de)燃燒時(shi)，如(ru)何(he)高(gao)情商(shang)的(de)(de)(de)道(dao)歉(qian)，既能表(biao)達(da)委屈，還能被欣賞和原諒。今天的(de)(de)(de)話說(shuo)來分三步幫你(ni)輕松搞定炸裂的(de)(de)(de)客戶(hu)。這個道(dao)歉(qian)啊，最(zui)忌(ji)諱(hui)的(de)(de)(de)就是(shi)淡化錯誤和推卸責任。比如(ru)很多人道(dao)歉(qian)時(shi)就愛說(shuo)，哎呀，這個確(que)實很抱(bao)歉(qian)，但沒(mei)你(ni)想的(de)(de)(de)那么嚴重(zhong)哈。哎呀，這個呢也(ye)確(que)
客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)對于(yu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)意義。 第一(yi)，優質的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)(wu)是最好的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)品牌。服(fu)務(wu)(wu)很簡(jian)(jian)單，甚至(zhi)簡(jian)(jian)單到(dao)荒謬的(de)(de)程度。雖然(ran)它簡(jian)(jian)單，但(dan)是要不斷的(de)(de)為客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)高水平(ping)、熱情周(zhou)到(dao)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，談何容易。 第二，服(fu)務(wu)(wu)對于(yu)任何一(yi)個企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)意義遠超過(guo)銷售(shou)。美國斯坦林電訊
為什么(me)(me)所有的(de)(de)(de)企業呢(ni)都在談(tan)服(fu)(fu)務，因為啊服(fu)(fu)務已經是每個企業產品組成非(fei)常重要的(de)(de)(de)一(yi)部(bu)分，而(er)且呢(ni)是同行業之(zhi)間能夠(gou)拉開差(cha)距的(de)(de)(de)關鍵因素(su)之(zhi)一(yi)。 1、那么(me)(me)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)前提必須是要走心的(de)(de)(de)，不是我(wo)們工作流(liu)程標準上規定的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)動(dong)作，也不是表表面面的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)語言。我(wo)們的(de)(de)(de)客
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