已加入本站256天 , 點擊量：25987 次
12345熱(re)線服(fu)務(wu)培訓(xun)【課程設計背景】感知群眾冷暖，回應社會關切(qie)，離不開(kai)12345政(zheng)府服(fu)務(wu)熱(re)線全(quan)體一線話(hua)務(wu)員們服(fu)務(wu)意識(shi)、溝通技巧(qiao)的(de)提升，根(gen)據我多(duo)年從事一線電話(hua)客(ke)服(fu)的(de)實戰經驗，做好這份工作(zuo)離不開(kai)兩點：心
政府熱線滿(man)意度培訓(xun)一(yi)、客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)中心普(pu)遍(bian)存在(zai)以下挑戰1、顧客(ke)(ke)(ke)(ke)總(zong)是在(zai)電話(hua)中抱怨、謾罵2、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)對我們的服(fu)務總(zong)是不滿(man)意3、由于客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)代(dai)表自身原因(yin)導致客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)投訴(su)的事情一(yi)再(zai)發生4、面(mian)對一(yi)件小事，顧客(ke)(ke)(ke)(ke)就開始不斷的投訴(su)，威脅(xie)
保健品外(wai)呼技巧培訓一、培訓目(mu)標Ø熟練(lian)掌握外(wai)呼電話(hua)服(fu)務技巧，主(zhu)動為客(ke)(ke)戶服(fu)務，讓客(ke)(ke)戶滿(man)意Ø能夠掌握在電話(hua)中與客(ke)(ke)戶拉近關(guan)系的(de)要點(dian)Ø能夠熟練(lian)掌握回訪電話(hua)的(de)五個步驟及話(hua)
電話(hua)客(ke)服(fu)聲音(yin)訓練培訓課程背景：根據多年(nian)從事一線客(ke)服(fu)的(de)實戰(zhan)經驗，做(zuo)好這(zhe)份工作離不開兩點：心態和行為；心態，顧(gu)名思義(yi)就是得(de)愿意從事電話(hua)客(ke)服(fu)這(zhe)份工作，并(bing)擁有積極的(de)去接聽/撥(bo)打客(ke)戶(hu)來電，遇到(dao)被客(ke)戶(hu)投(tou)訴甚至辱罵
電(dian)(dian)(dian)視購物電(dian)(dian)(dian)話(hua)營銷培訓課程收(shou)益：1、讓電(dian)(dian)(dian)話(hua)銷售人(ren)員(yuan)(yuan)在(zai)工作中擁有更(geng)積極的(de)服(fu)務心態(tai)；2、規(gui)范(fan)電(dian)(dian)(dian)話(hua)銷售人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)服(fu)務禮儀標(biao)準，提升電(dian)(dian)(dian)話(hua)溝(gou)通(tong)技(ji)(ji)能；3、通(tong)過大量的(de)訓練，使(shi)電(dian)(dian)(dian)話(hua)銷售人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)外(wai)呼技(ji)(ji)巧和電(dian)(dian)(dian)話(hua)營銷能力得到提
客(ke)服(fu)情(qing)(qing)(qing)緒(xu)壓(ya)力(li)管理(li)培訓(xun)課程(cheng)背景：一(yi)個人(ren)能否(fou)做好工(gong)作(zuo)，能否(fou)與人(ren)友好相處20%靠智商(shang)，80%靠情(qing)(qing)(qing)商(shang)，而(er)情(qing)(qing)(qing)商(shang)中最重(zhong)要的就(jiu)是如何處理(li)好情(qing)(qing)(qing)緒(xu)。客(ke)服(fu)工(gong)作(zuo)充滿壓(ya)力(li)與挑戰，它需要員工(gong)大腦時刻保(bao)持清醒(xing)以應(ying)對各種突發狀(zhuang)況，
沉默用戶(hu)(hu)(hu)激(ji)活培(pei)訓【課程背(bei)景(jing)】在營(ying)銷(xiao)過(guo)程中，經過(guo)一(yi)段(duan)時間的(de)產品(pin)或品(pin)牌(pai)推廣之(zhi)(zhi)后，就會積累到一(yi)定的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)資源(yuan)，而這些客(ke)戶(hu)(hu)(hu)除了一(yi)部分已經使用的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)之(zhi)(zhi)外，其他客(ke)戶(hu)(hu)(hu)可能成為沉默客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，有效(xiao)經營(ying)這些客(ke)戶(hu)(hu)(hu)，會有效(xiao)提升企(qi)業
冰淇(qi)淋(lin)套餐(can)營(ying)銷(xiao)(xiao)培訓【課程收益】n銷(xiao)(xiao)售人員(yuan)學(xue)會與存(cun)量客戶溝通技巧(qiao)n銷(xiao)(xiao)售人員(yuan)面對客戶拒絕冰激凌套餐(can)升級(ji)的正確心態應對技巧(qiao)n銷(xiao)(xiao)售人員(yuan)根據客戶不同類型設計營(ying)銷(xiao)(xiao)及應答話(hua)術(shu)n掌(zhang)握冰淇(qi)淋(lin)套餐(can)營(ying)銷(xiao)(xiao)技巧(qiao)的核心內容(rong)n掌(zhang)握
VIP電(dian)話客(ke)(ke)服(fu)溝通能力(li)培訓【課程(cheng)設(she)計背景】根據我多年從事一線電(dian)話客(ke)(ke)服(fu)的實戰經驗，做(zuo)好這份工作離(li)不開(kai)兩點：心(xin)態(tai)和行為(wei)；心(xin)態(tai)，顧名思(si)義就(jiu)是得愿意從事電(dian)話客(ke)(ke)服(fu)這份工作，并擁有積極的去接聽/撥(bo)打客(ke)(ke)戶來電(dian)，遇到
IVT營銷(xiao)培訓【課(ke)程收益】n電話(hua)銷(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)學會與存量(liang)ITV客戶電話(hua)溝通技巧(qiao)n電話(hua)銷(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)面對(dui)客戶拒絕的正(zheng)確心態應對(dui)技巧(qiao)n電話(hua)銷(xiao)售(shou)(shou)人員(yuan)根據客戶類型設計外呼及應答話(hua)術(shu)n掌握(wo)ITV營銷(xiao)技巧(qiao)的核心內容(rong)n掌握(wo)IT
入(ru)網拉新營銷(xiao)培(pei)訓【課程設計背(bei)景】5G時代，第七次信(xin)息革命是智(zhi)能互聯網，5G是第七次信(xin)息革命的基礎。用戶(hu)面(mian)臨智(zhi)能終端和服務的升(sheng)級(ji)，對于通(tong)信(xin)運營商這是一次巨大(da)的商機，而(er)一線服務營銷(xiao)人員，是本(ben)次商機的挖掘者
通(tong)信核(he)心產品營銷培訓【課(ke)程設計背景】5G時代，第(di)七次信息革命是(shi)(shi)智能(neng)互聯網(wang)，5G是(shi)(shi)第(di)七次信息革命的基礎(chu)。用戶面臨智能(neng)終(zhong)端和服務的升(sheng)級，對于(yu)通(tong)信運營商(shang)這是(shi)(shi)一次巨大的商(shang)機，而一線服務營銷人員，是(shi)(shi)本次商(shang)機的挖
通(tong)信(xin)營(ying)銷技(ji)巧和(he)話術培訓【課(ke)程設計背景】5G時(shi)代(dai)，第(di)七(qi)(qi)次信(xin)息(xi)(xi)革(ge)命(ming)是(shi)智能(neng)互聯網，5G是(shi)第(di)七(qi)(qi)次信(xin)息(xi)(xi)革(ge)命(ming)的基礎。用戶(hu)面臨(lin)智能(neng)終端(duan)和(he)服務的升級，對于通(tong)信(xin)運營(ying)商(shang)這是(shi)一(yi)次巨大的商(shang)機(ji)，而一(yi)線服務營(ying)銷人員，是(shi)本(ben)次商(shang)機(ji)的
5g時(shi)代(dai)通信營(ying)銷培訓(xun)【課(ke)程設計背景】5G時(shi)代(dai)，第七次信息革命(ming)是智能互聯網，5G是第七次信息革命(ming)的(de)基礎。用戶面臨智能終(zhong)端和服務(wu)的(de)升級，對于通信運營(ying)商這是一(yi)次巨(ju)大(da)的(de)商機，而一(yi)線服務(wu)營(ying)銷人員(yuan)，是本次商機的(de)挖(wa)
實(shi)戰電話營(ying)(ying)銷培訓【課(ke)程設計背景】5G時代，第七(qi)次(ci)信(xin)息(xi)革(ge)命是智能(neng)(neng)互聯網，5G是第七(qi)次(ci)信(xin)息(xi)革(ge)命的(de)基礎。用(yong)戶面臨智能(neng)(neng)終端和服務(wu)的(de)升級，對于通信(xin)運營(ying)(ying)商這是一(yi)次(ci)巨大的(de)商機，而(er)一(yi)線(xian)服務(wu)營(ying)(ying)銷人員，是本次(ci)商機的(de)挖掘者
云呼(hu)業務營(ying)銷(xiao)培訓【課程設(she)計背景】為了加(jia)快114傳統查詢平(ping)臺向(xiang)移動(dong)互聯網(wang)轉型發展。致力于(yu)為客服(fu)(fu)提供(gong)最便捷、最優質(zhi)的移動(dong)互聯網(wang)服(fu)(fu)務營(ying)銷(xiao)政策與工具。中(zhong)國電(dian)信廣東號百(bai)信息服(fu)(fu)務分公司相繼推(tui)智能(neng)連接信息服(fu)(fu)務業務、
客(ke)服經理營(ying)銷技能培訓第一(yi)章：客(ke)服經理營(ying)銷心(xin)態(tai)及客(ke)戶心(xin)理分析(xi)篇一(yi)、對營(ying)銷事業的(de)正確(que)認知心(xin)態(tai)1．*的(de)銷售是(shi)“服務”！分享：錢花的(de)值(zhi)與不值(zhi)2.費用高(gao)、收益低“客(ke)戶不會(hui)要&
電話營銷話術(shu)腳本培訓(xun)授課對(dui)象：客(ke)戶經(jing)理(li)、大(da)堂經(jing)理(li)、理(li)財經(jing)理(li)、柜(ju)員(yuan)(yuan)、信用卡(ka)中心員(yuan)(yuan)工課程收(shou)益：1.掌握(wo)員(yuan)(yuan)工電話心態調(diao)整的方(fang)法2.掌握(wo)信用卡(ka)業務客(ke)戶提出的異議應(ying)答技巧(qiao)3.掌握(wo)電話營銷信用卡(ka)實戰技巧(qiao)及話術(shu)4.