北京服務業六西格瑪培訓關鍵性的3個概念：流程、規格與機會
六西格瑪培訓對一切的要求只有兩個字完美。這就造就了其不斷追求精益、臻于完美的中心思想：你越能“測量”出一個過程中有多少個缺陷，你就越可能接近于“零缺陷”。
六西格瑪培訓幫助企業集中于開發和提供近乎完美的產品和服務，這是一個高度規范化的過程，它在不斷的測量中為企業指出，我們所制定的過程究竟偏離想要的完美結果有多遠，我們還應該做什么必要的工作。在六西格瑪培訓里，有幾個值得我們關注的重要概念：
1、流程就是在一件事情處理過程中所要經歷的一個過程
舉一個簡單的例子，月末你去領工資的時候，要去財務部門結算工資并把它取出來，這就是一個大的流程。當然在這個流程中，還包括另外的許多小流程，例如，財務審計人員會將工資結算情況報給財務主管審核，審核之后才能進行工資的結算。
2、規格最重要的一個概念就是“規格”
比如說，我們去銀行辦理開戶手續，時間肯定是很寶貴的。在這個過程中，辦理一個開戶手續需要多長時間就是“規格”。我們如果要求銀行在二十分鐘內辦完，那么二十分鐘就是我們的規格。如果銀行的一線職員需要用二十五分鐘才能做完，那么很顯然，他浪費了客戶的時間，這就產生了“缺陷”。
3、機會機會就是形成缺陷的可能性，也是發生錯誤的概率
機會是什么？在六西格瑪培訓里，機會就是形成缺陷的可能性，也是發生錯誤的概率。簡單來說，如果你的手上有一張白紙，這張紙上面可以寫六個字，那么這張紙上的缺陷機會就為六。六西格瑪培訓如同探測儀一樣，會在流程中尋找關鍵的改進機會，通過最真實的數據分析，尋找產生流程問題或缺陷的機會（變量），并對關鍵機會提出最優的改進方案。
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