趙(zhao)一波（企業(ye)營銷咨詢(xun)專(zhuan)家）
遇到這樣的客戶(hu)怎么辦(ban)？
總是遇(yu)上辣雞客戶(hu)怎么辦？其實(shi)本質的(de)原因是因為自身(shen)的(de)問題，不懂(dong)得劃(hua)清(qing)服務和產(chan)品提供的(de)邊界，就好像為什(shen)么總是會遇(yu)上渣男(nan)？因為本身(shen)就是吸(xi)渣體(ti)質，所以要自我反省。
我在(zai)做營(ying)銷推(tui)廣(guang)的(de)(de)時候，發(fa)現(xian)一銷售(shou)員站在(zai)前臺(tai)那(nei)里(li)(li)拍(pai)公司logo的(de)(de)照(zhao)片，我問他(ta)(ta)(ta)干(gan)什么？他(ta)(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)客(ke)(ke)戶(hu)不(bu)相信，過(guo)了一會兒(er)，我又從(cong)那(nei)邊路過(guo)的(de)(de)時候發(fa)現(xian)他(ta)(ta)(ta)在(zai)那(nei)里(li)(li)拿了一張報紙，對(dui)著日期拍(pai)前臺(tai)的(de)(de)照(zhao)片，我問他(ta)(ta)(ta)你(ni)弄(nong)啥嘞？他(ta)(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)客(ke)(ke)戶(hu)不(bu)相信是(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)拍(pai)的(de)(de)照(zhao)片，再后來我發(fa)現(xian)他(ta)(ta)(ta)對(dui)公司的(de)(de)logo在(zai)自拍(pai)，我說(shuo)(shuo)(shuo)你(ni)到底想干(gan)啥？他(ta)(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)客(ke)(ke)戶(hu)不(bu)相信拍(pai)照(zhao)的(de)(de)這個人是(shi)(shi)我，然(ran)后苦笑著說(shuo)(shuo)(shuo)：“趙老師，你(ni)看這客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)很(hen)變態(tai)(tai)？”我說(shuo)(shuo)(shuo)：“客(ke)(ke)戶(hu)是(shi)(shi)很(hen)變態(tai)(tai)，但是(shi)(shi)你(ni)比客(ke)(ke)戶(hu)變態(tai)(tai)多了，連這樣的(de)(de)要求都能(neng)(neng)答應(ying)。”他(ta)(ta)(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)：“那(nei)我能(neng)(neng)怎么辦？客(ke)(ke)戶(hu)要求的(de)(de)，不(bu)然(ran)客(ke)(ke)戶(hu)不(bu)簽單(dan)。”這其(qi)實就是(shi)(shi)銷售(shou)沒(mei)有底線的(de)(de)表現(xian)，客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)不(bu)講道(dao)理是(shi)(shi)被你(ni)慣出來的(de)(de)。
比(bi)較好的處理方(fang)式，就(jiu)(jiu)是下次客戶(hu)(hu)若(ruo)(ruo)是說：“你(ni)(ni)能(neng)不能(neng)給(gei)我(wo)(wo)拍(pai)張照片呢？”你(ni)(ni)說：“哎(ai)呀，王總，還沒有(you)一(yi)個客戶(hu)(hu)像您(nin)這(zhe)(zhe)樣提(ti)出(chu)(chu)這(zhe)(zhe)種要(yao)(yao)求(qiu)，但是既然您(nin)今天提(ti)出(chu)(chu)來了(le)(le)，我(wo)(wo)肯定去做，若(ruo)(ruo)是我(wo)(wo)做了(le)(le)，這(zhe)(zhe)個訂單您(nin)就(jiu)(jiu)給(gei)我(wo)(wo)簽(qian)了(le)(le)哈，您(nin)若(ruo)(ruo)是覺得(de)行，我(wo)(wo)馬上(shang)就(jiu)(jiu)去辦。”這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)是設置邊界感，利用交(jiao)換(huan)條件來阻止客戶(hu)(hu)進一(yi)步(bu)提(ti)出(chu)(chu)過分(fen)(fen)的要(yao)(yao)求(qiu)，即使你(ni)(ni)被(bei)客戶(hu)(hu)拒(ju)絕了(le)(le)，那(nei)他(ta)也不好意思再提(ti)出(chu)(chu)更過分(fen)(fen)的要(yao)(yao)求(qiu)，他(ta)只要(yao)(yao)提(ti)出(chu)(chu)來，你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)說前面(mian)的要(yao)(yao)求(qiu)我(wo)(wo)已經很勉為其難啦，你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)不要(yao)(yao)再為難我(wo)(wo)了(le)(le)。
對客(ke)戶(hu)你(ni)要(yao)提供好(hao)的(de)服務(wu)(wu)，但(dan)不要(yao)過度(du)服務(wu)(wu)客(ke)戶(hu)，說句硬氣(qi)的(de)話，服務(wu)(wu)沒有底線的(de)銷售，業(ye)績(ji)幾乎都不好(hao)，你(ni)同(tong)意嗎？
關注(zhu)老趙學營銷，讓你(ni)收入變更高。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/111214.html
