溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)(shi)人際(ji)(ji)間(jian)信息交流(liu)(liu)的(de)(de)重要手(shou)段，也是(shi)(shi)最容易被忽(hu)視(shi)的(de)(de)問題。人際(ji)(ji)間(jian)的(de)(de)誤會，工作中的(de)(de)信息不(bu)對稱，大多是(shi)(shi)因為缺(que)乏溝(gou)(gou)通(tong)引起的(de)(de)。據(ju)統計，企業中60％左右的(de)(de)問題是(shi)(shi)因溝(gou)(gou)通(tong)不(bu)暢(chang)造成的(de)(de)，具有代表性的(de)(de)現(xian)象是(shi)(shi)：有些企業正(zheng)式決策還(huan)沒出(chu)臺的(de)(de)時候(hou)，小(xiao)道(dao)消息卻滿(man)天飛，而且流(liu)(liu)行不(bu)同的(de)(de)版(ban)本，甚至(zhi)造成了(le)很多負(fu)面的(de)(de)影響，只到(dao)姍姍來(lai)遲的(de)(de)正(zheng)式結果出(chu)臺后才平(ping)息“謠言風(feng)波”。
有效(xiao)、及(ji)時地(di)(di)溝(gou)通(tong)(tong)，能夠(gou)準確地(di)(di)傳遞工作(zuo)(zuo)信息，保證執行(xing)的效(xiao)率與(yu)效(xiao)果。營造和諧的文化氛圍與(yu)輕松的工作(zuo)(zuo)環境，需(xu)要(yao)讓溝(gou)通(tong)(tong)成為(wei)一種(zhong)工作(zuo)(zuo)方式。筆者認為(wei)，要(yao)保證順暢溝(gou)通(tong)(tong)，需(xu)要(yao)掌握如下(xia)五項溝(gou)通(tong)(tong)原則：
一、以工(gong)作為(wei)導向
因工作的(de)需要(yao)而進行(xing)的(de)溝通，首(shou)先要(yao)以工作為導向，以是否(fou)(fou)有(you)利(li)于(yu)(yu)改善與促進工作，是否(fou)(fou)有(you)利(li)于(yu)(yu)解決實際問題，是否(fou)(fou)維護了公司與團隊的(de)利(li)益為尺度(du)來衡量溝通的(de)心態是否(fou)(fou)純(chun)正。如果(guo)摻(chan)雜(za)了過多的(de)個人(ren)動機與個人(ren)情緒，很容(rong)易讓(rang)對方反感。
二、以尊重(zhong)為根本
人之區別于動物(wu)，除了能直立行走，用(yong)(yong)腦思考(kao)外，還(huan)有(you)豐(feng)富的情感與特有(you)的自尊(zun)。任何人都(dou)渴望被尊(zun)重，不論職位高低，財(cai)富多寡，年齡大(da)小等。在溝(gou)通工作(zuo)的時候，如果(guo)能夠做(zuo)到(dao)心(xin)平(ping)氣和(he)，給對方(fang)(fang)說(shuo)話(hua)的機會，用(yong)(yong)坦誠的心(xin)靈、理解的目光與對方(fang)(fang)交(jiao)流，關(guan)注對方(fang)(fang)的感受，認真(zhen)聆聽，即使(shi)你(ni)一句話(hua)都(dou)沒(mei)說(shuo)，溝(gou)通就已經成功了一半(ban)。相反，如果(guo)態度粗魯(lu)、冷漠(mo)，缺乏耐心(xin)，甚至用(yong)(yong)手指著(zhu)對方(fang)(fang)說(shuo)話(hua)，即使(shi)溝(gou)通的出發點是(shi)正確的，也常(chang)(chang)常(chang)(chang)會導致溝(gou)通失敗(bai)。
三、以換位為前(qian)提
換(huan)位思考(kao)，設(she)身處地為對(dui)(dui)方(fang)(fang)著想是溝通成(cheng)功(gong)的(de)前提。世界是公平的(de)，你(ni)(ni)想從對(dui)(dui)方(fang)(fang)得(de)(de)(de)到什么，你(ni)(ni)就必(bi)須先(xian)付(fu)出什么。比如，你(ni)(ni)若想得(de)(de)(de)到別人的(de)尊重(zhong)，必(bi)須先(xian)尊重(zhong)別人；你(ni)(ni)想讓對(dui)(dui)方(fang)(fang)對(dui)(dui)你(ni)(ni)恪守(shou)承諾，你(ni)(ni)必(bi)須先(xian)做個誠信的(de)人……如果能站在對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)角度思考(kao)，考(kao)慮別人的(de)處境，一定能獲得(de)(de)(de)對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)支持(chi)與認同。
四(si)、以包容為姿態
任何人都有(you)缺點，也有(you)優點。在(zai)工作溝通(tong)的時候，應(ying)該(gai)持有(you)接納(na)與包容的心(xin)態，以欣賞的眼光看(kan)待(dai)別人，而(er)不應(ying)該(gai)吹毛求疵，把別人的缺點放大，制(zhi)造一種無形的“心(xin)墻”，拒人于千里之外。
五(wu)、以主動為策略
別(bie)人(ren)找(zhao)到(dao)自(zi)己，才(cai)和他(她)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，為(wei)中策；不(bu)重視溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，甚至害怕(pa)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)、逃避溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，為(wei)下(xia)(xia)(xia)策；主動(dong)(dong)出(chu)擊，積(ji)(ji)極(ji)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，為(wei)上策。溝(gou)通(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)雙向的(de)(de)，在日常工(gong)(gong)作(zuo)中，我們提倡下(xia)(xia)(xia)級要主動(dong)(dong)向領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)匯報工(gong)(gong)作(zuo)，同時(shi)(shi)，領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)如果(guo)能(neng)夠(gou)抽(chou)出(chu)時(shi)(shi)間，放下(xia)(xia)(xia)架(jia)子，經(jing)常主動(dong)(dong)找(zhao)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)交流，了(le)(le)解(jie)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)狀況(kuang)，關注(zhu)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)的(de)(de)心(xin)聲，明確自(zi)己對(dui)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)的(de)(de)期望(wang)，一定能(neng)夠(gou)激勵下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)更(geng)好(hao)地(di)工(gong)(gong)作(zuo)。下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)找(zhao)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，有(you)(you)時(shi)(shi)會有(you)(you)很多心(xin)理顧慮，比如：不(bu)知道領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)現在是(shi)(shi)(shi)否有(you)(you)時(shi)(shi)間，是(shi)(shi)(shi)否方(fang)便，不(bu)知道領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)此時(shi)(shi)的(de)(de)心(xin)情是(shi)(shi)(shi)否有(you)(you)利(li)于溝(gou)通(tong)(tong)(tong)等(deng)等(deng)……領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)主動(dong)(dong)，其實是(shi)(shi)(shi)為(wei)工(gong)(gong)作(zuo)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)打開(kai)了(le)(le)方(fang)便之門(men)，同時(shi)(shi)也表現出(chu)對(dui)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)(shu)(shu)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)關注(zhu)與支持。有(you)(you)些企(qi)業(ye)人(ren)才(cai)的(de)(de)流失并不(bu)是(shi)(shi)(shi)因為(wei)公司的(de)(de)平臺(tai)不(bu)好(hao)，也不(bu)是(shi)(shi)(shi)因為(wei)人(ren)才(cai)本身缺乏(fa)(fa)能(neng)力，而是(shi)(shi)(shi)由(you)于缺乏(fa)(fa)積(ji)(ji)極(ji)有(you)(you)效的(de)(de)雙向溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，才(cai)不(bu)斷(duan)出(chu)現人(ren)才(cai)與企(qi)業(ye)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)“一見鐘情互(hu)相猜忌不(bu)歡而散”的(de)(de)悲情三(san)部曲。
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