【案例分析(xi)】培訓開場的玄機
當我們(men)回憶自己參加(jia)過的某(mou)個培訓課程時(shi)(shi),通常印象比較深刻的是(shi)開場(chang)和結束(shu)時(shi)(shi)的內容,這是(shi)“首(shou)因(yin)效應(ying)”和“近因(yin)效應(ying)”的體現。
培訓的(de)(de)開場如何,不但影(ying)響到學員(yuan)對培訓師的(de)(de)評價,也會影(ying)響到學員(yuan)對課程的(de)(de)態(tai)度,進而影(ying)響到培訓效果。
我們先(xian)看看下面的案例
從(cong)案(an)例中(zhong)的(de)(de)描述中(zhong),我們(men)能(neng)夠想象到,無論對于吳(wu)宇還是學員們(men)來說(shuo),這都是一(yi)堂是多么煎(jian)熬的(de)(de)課(ke)程(cheng)。而且(qie)最(zui)糟糕的(de)(de)是:培訓未能(neng)達到預期的(de)(de)效果,吳(wu)宇的(de)(de)工作績效也(ye)可(ke)能(neng)受到影響。
同時(shi),我們也看到(dao):吳宇(yu)已經很盡力了(le),可為什么會有(you)這樣的結果呢?
后面我們會針(zhen)對這個案例進行詳細(xi)的(de)分(fen)析。
一、培(pei)訓開(kai)場的內容
有效開(kai)場(chang)是為達成培(pei)(pei)訓(xun)目標服務的(de)(de)。在引導式(shi)課程中,營造學(xue)習氛圍(wei),激(ji)發學(xue)員的(de)(de)學(xue)習動機是開(kai)場(chang)階段的(de)(de)重(zhong)點。雖然激(ji)發與維持學(xue)員的(de)(de)學(xue)習動機,應該(gai)貫(guan)穿在整個培(pei)(pei)訓(xun)中,但在開(kai)場(chang)時尤為重(zhong)要(yao)。
其中,影響學習(xi)動(dong)機(ji)的(de)因素(su)主要(yao)有(you)三個方(fang)面(mian):情緒、價值、信心。相對應的(de)培(pei)訓(xun)開場(chang)的(de)內容主要(yao)包括:歡迎詞、培(pei)訓(xun)師(shi)簡(jian)介(jie)、暖(nuan)場(chang)、課程目標介(jie)紹、培(pei)訓(xun)流程說(shuo)明。表1列出(chu)了(le)培(pei)訓(xun)開場(chang)內容與學習(xi)動(dong)機(ji)三要(yao)素(su)的(de)對應關系。
二、案例分析
1. 案例開場
我們對表(biao)(biao)1的(de)(de)內容,來看看案(an)例前面案(an)例的(de)(de)開場及其結果,詳見表(biao)(biao)2。
從(cong)表2可以看到,吳(wu)宇雖然做了(le)培(pei)訓(xun)師(shi)簡介(jie),但并(bing)未達(da)到應(ying)有的(de)目的(de)。就(jiu)新人培(pei)訓(xun)而言,培(pei)訓(xun)師(shi)通過自(zi)我介(jie)紹建立親和力,對帶(dai)動學(xue)員(yuan)后續(xu)的(de)參與很有幫助。
在我(wo)所著的《培訓師成長(chang)手冊》一書(shu)中(zhong),分享了如何量(liang)身定做開場白、自我(wo)介紹(shao)的漏斗模式、以及有效開場的方法(fa)(fa)(fa):引文法(fa)(fa)(fa)、提問法(fa)(fa)(fa)、利益法(fa)(fa)(fa)、故事法(fa)(fa)(fa)、數據法(fa)(fa)(fa)、案例(li)法(fa)(fa)(fa)等(deng),書(shu)中(zhong)提供(gong)了大量(liang)案例(li),有興(xing)趣的讀(du)者(zhe)可以做延伸閱(yue)讀(du)。
2.問題分析
吳宇的(de)培訓開場存在以下問題:
(1)準備(bei)不(bu)充(chong)分
吳宇在開課(ke)前1分(fen)鐘才進入教室,一(yi)邊(bian)請學員們安靜(jing)并(bing)坐下(xia),一(yi)邊(bian)讓大家(jia)傳講義,耗時5分(fen)鐘。
(2)未引起學員注意
無論是吳宇宣布(bu)“上課了”,還是他(ta)進(jin)行正式的(de)(de)培訓開場,介(jie)紹自己(ji)和課程,都(dou)沒(mei)有引(yin)起(qi)學(xue)員的(de)(de)注意。
(3)未營造良好的學習氛圍
從學員們懶(lan)懶(lan)地翻看講義,到(dao)之后(hou)的反應冷(leng)淡可以看到(dao),整(zheng)個學習(xi)氛圍比較消極。
(4)未建立聯系
吳宇在培訓開場時,介(jie)紹了自(zi)己(ji)和課程(cheng)后,直接請學員(yuan)們翻開講義,沒(mei)有(you)(you)建立(li)課程(cheng)與學員(yuan)之間的(de)聯系(xi),學員(yuan)們不認為(wei)該課程(cheng)跟自(zi)己(ji)有(you)(you)什么關系(xi),所以會有(you)(you)學員(yuan)說:“一個都不感(gan)興趣”。
(5)沒有(you)引發學(xue)員的興趣(qu)
從翻開講義到后面的(de)課程(cheng)參(can)與,學員們積極性都不高(gao),其中一個重(zhong)要的(de)原因就是(shi)沒有引發學員的(de)需求(qiu)和興趣。
3. 針對(dui)案例的(de)對(dui)策
吳宇該如何做,才能(neng)有(you)效開場(chang)呢?表3針對上述問題(ti)提供(gong)了相(xiang)應的(de)對策。
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