如(ru)何避免(mian)被誤解(jie)？就是說(shuo)你(ni)的語言有可(ke)能被別人曲解(jie)嘛對不對？如(ru)果我們(men)單純從(cong)技巧(qiao)角度，我給你(ni)如(ru)下幾個建議。
大家知道蘋果直營店有一(yi)套跟(gen)我們別的(de)(de)手(shou)機零售店不太一(yi)樣的(de)(de)溝通培訓(xun)手(shou)冊(ce)(ce)，蘋果叫天才培訓(xun)手(shou)冊(ce)(ce)。我在這兒(er)舉個(ge)(ge)例子，在這個(ge)(ge)蘋果的(de)(de)全球直營店天才培訓(xun)手(shou)冊(ce)(ce)里面，喬(qiao)布斯提到一(yi)個(ge)(ge)溝通的(de)(de)概(gai)念叫做傻(sha)瓜(gua)(gua)原則。什么意(yi)思呢？就是(shi)(shi)把(ba)你(ni)的(de)(de)溝通對(dui)象當成一(yi)個(ge)(ge)傻(sha)瓜(gua)(gua)，當然是(shi)(shi)打引號(hao)的(de)(de)傻(sha)瓜(gua)(gua)。如果對(dui)象是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)打引號(hao)的(de)(de)傻(sha)瓜(gua)(gua)的(de)(de)話(hua)，你(ni)怎么跟(gen)他溝通，避免(mian)他的(de)(de)誤解的(de)(de)。所以這樣做。
1、高(gao)度結構化(hua)你的(de)語言和觀點，講話呢養成說(shuo)一二(er)三的(de)習(xi)慣(guan)。觀點表述如果(guo)沒(mei)有(you)特(te)別的(de)必要(yao)，說(shuo)三點，好(hao)吧，當(dang)然如果(guo)有(you)特(te)別必要(yao)，沒(mei)辦(ban)法，對不對？好(hao)，結構化(hua)還有(you)一個方(fang)式，剛(gang)才我(wo)們介紹的(de)PREP，說(shuo)出你的(de)觀點，然后闡述一個理由，舉一個例子(zi)，最后重塑你的(de)觀點，這(zhe)也是一種結構化(hua)表達，對不對？
2、好(hao)(hao)，另外一(yi)個(ge)避(bi)免被誤(wu)解(jie)(jie)很重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)原理(li)(li)，就是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)要造成(cheng)什么呢(ni)？我(wo)們叫(jiao)做(zuo)知識鄙視(shi)鏈(lian)。因為(wei)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識儲備是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，對(dui)不(bu)(bu)對(dui)？所以你(ni)(ni)(ni)認為(wei)很熟悉，很簡單，你(ni)(ni)(ni)認為(wei)很懂(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)對(dui)方未(wei)見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。所以你(ni)(ni)(ni)在(zai)跟對(dui)方表達問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，尤(you)其是(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)認為(wei)對(dui)方是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)打引(yin)號的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傻瓜手，一(yi)定要注意用對(dui)方能(neng)夠理(li)(li)解(jie)(jie)，容易(yi)理(li)(li)解(jie)(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言去跟他(ta)溝通。像我(wo)家里面(mian)就有(you)個(ge)特別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反(fan)面(mian)案例，比如(ru)我(wo)父親對(dui)吧(ba)？高(gao)級知識分(fen)子，我(wo)記得小時(shi)(shi)候(hou)他(ta)帶我(wo)一(yi)塊(kuai)出(chu)差，跟企業上課的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，我(wo)在(zai)下(xia)邊聽，但我(wo)聽不(bu)(bu)懂(dong)(dong)。但我(wo)有(you)一(yi)個(ge)深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象，就是(shi)(shi)(shi)我(wo)老爹嘴巴里蹦出(chu)來各種復(fu)雜(za)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科技的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詞匯，下(xia)面(mian)聽得一(yi)臉茫(mang)然，而老爹覺得很爽，對(dui)吧(ba)？來證明(ming)我(wo)比你(ni)(ni)(ni)們都牛(niu)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)是(shi)(shi)(shi)錯誤(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)(hao)嗎(ma)？這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)是(shi)(shi)(shi)錯誤(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。商(shang)業溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)為(wei)了證明(ming)我(wo)們比對(dui)方牛(niu)，而是(shi)(shi)(shi)為(wei)了讓(rang)對(dui)方能(neng)夠準確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)解(jie)(jie)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意思，最(zui)后接受你(ni)(ni)(ni)和你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀點好(hao)(hao)嗎(ma)？這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)第二個(ge)小建議，一(yi)定要注意，不(bu)(bu)要造成(cheng)對(dui)方的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識鄙視(shi)鏈(lian)。這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)簡單回答。
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